春節堅守生命熱線(xiàn) 專(zhuān)訪(fǎng)撫順市120急救指揮中心

　　在常人眼中，調度員的工作不過(guò)是接個(gè)電話(huà)、安排一下車(chē)輛，其實(shí)不然。他們必須具備扎實(shí)的醫學(xué)基礎知識，必備的急救常識，以及熟悉全市地理位置、醫療資源分布狀況及短時(shí)間內分析事發(fā)現場(chǎng)基本情況的能力。“我們是急救接警的第一關(guān)，如果不能在最短時(shí)間內了解情況、發(fā)布命令，就會(huì )直接影響后續所有環(huán)節，出現任何差錯都可能耽誤救治。”楊占華說(shuō)。

　　10多年的工作經(jīng)驗告訴楊占華，每年春節期間，是心腦血管病、車(chē)輛肇事、外傷、火災、醉酒以及因情緒波動(dòng)引發(fā)疾病和輕生舉動(dòng)的高發(fā)期，急救任務(wù)非常重。“每次接警，想到其他醫護人員與我們并肩戰斗在搶救生命的戰場(chǎng)上，愈發(fā)覺(jué)得這份工作的重要。”

　　當報警人情緒緊張、慌亂時(shí)，楊占華他們總要以沉穩、清晰的聲音給予安慰，并有效地提示報警人說(shuō)出報警信息。當有無(wú)聊的人假報警或打騷擾電話(huà)，他們還要仔細分析、妥善應對，以避免“生命熱線(xiàn)”被浪費。

　　當天，與楊占華一同在崗的還有王秀英。她兩年前來(lái)到調度員這個(gè)崗位，曾是市中心醫院泌尿外科的主管護師，有著(zhù)非常扎實(shí)的臨床經(jīng)驗。她說(shuō)：“在急救車(chē)輛到達前，有時(shí)候我們會(huì )根據具體情況對患者進(jìn)行適當的急救指導，比如什么樣的體位更容易讓患者緩解癥狀，發(fā)生嘔吐、嗆咳、呼吸困難等情況應該怎么辦等等，以便患者在最短的時(shí)間內得到妥善的救治。有時(shí)多費一些口舌，就能挽救一個(gè)生命。”

　　對于調度員來(lái)講，最怕的就是說(shuō)不清楚接診地點(diǎn)的報警。采訪(fǎng)中記者了解到，2月18日凌晨2點(diǎn)左右，將軍地區一名酒醉的男子稱(chēng)心臟難受，呼吸困難，撥打了120，但是由于說(shuō)不清楚具體地址，也說(shuō)不清楚附近有什么參照物，派去的120車(chē)輛轉悠了1個(gè)多小時(shí)，期間反復打電話(huà)七八次，直到無(wú)人接聽(tīng)，依然沒(méi)有找到該男子。次日上午，在崗的調度員又連續幾次撥打該男子的電話(huà)，仍然無(wú)人接聽(tīng)。

　　如何正確撥打120報警？楊占華、王秀英說(shuō)，撥打120后，報警人應該首先講清病人姓名、性別、所在詳細地址，確保急救車(chē)盡快準確到達；其次要說(shuō)清病人的主要病情，如嘔血、昏迷或外傷等，以便于救護人員能做好救治設施的準備；掛斷電話(huà)后，應派人在住宅門(mén)口或交叉路口等候，并引導救護車(chē)的出入；準備好病人的必用品，如衣物等；同時(shí)要疏通搬運病人的過(guò)道，為急救爭取時(shí)間。

　　據統計，2月20日8點(diǎn)30分至17點(diǎn)，120急救指揮中心接警總數58次，派車(chē)48次。