“您好，春節快樂(lè )，很高興為您服務(wù)！”對于符雁真來(lái)說(shuō)，春節值班早已跟平常沒(méi)什么不同，一樣的提前20分鐘到崗，一樣的調試耳機話(huà)筒測試音量，一樣的用溫情的聲音為旅客服務(wù)，一樣的對著(zhù)鏡子調整微笑的表情……
連續四年春節值班，不能與家人吃一頓年夜飯，符雁真多多少少有點(diǎn)遺憾。但想起自己的工作可以讓千家萬(wàn)戶(hù)相聚團圓，心里面又會(huì )覺(jué)得很開(kāi)心。
符雁真正在接聽(tīng)旅客來(lái)電
今年的春節，對24歲的郭爽來(lái)說(shuō)很不一樣。第一次除夕通宵保障春運，第一次在北京過(guò)年，第一次感受到了“團圓”兩字的分量。春運開(kāi)始前，為了做好春運保障工作，郭爽剛把今年不能回家過(guò)年的決定告訴父母，兩位老人立即決定，除夕那天坐5個(gè)多小時(shí)的車(chē)去北京呆一天，帶上從家里包好的餃子，一家人一起吃頓年夜飯。
父母對團圓的執著(zhù)，讓郭爽更加明白這份工作的意義不僅僅是單純的解決旅客出行需求，更是用聲音為旅客指引一條條回家的路。
郭爽正在接聽(tīng)旅客來(lái)電
周健威今年的春節選擇了晝伏夜出的過(guò)法。原本可以除夕休息的他把機會(huì )讓給了其他同事。他說(shuō)：“春節休假的機會(huì )太難得了，我下了班回到家就能見(jiàn)到家人，路遠的同事比我更需要這個(gè)機會(huì )。并且，會(huì )在除夕夜打電話(huà)的旅客，大部分需求會(huì )比較緊急，我有快速解決讓旅客滿(mǎn)意的經(jīng)驗，”周健威靦腆的笑了笑，“除夕夜我來(lái)值班比較合適。”
今年是周建威第二次除夕夜值班，不是不想在家陪母親跨年，也不是沒(méi)有小小的遺憾，只是在萬(wàn)家團圓，把笑言歡的日子里，他選擇了陪伴寂寞長(cháng)夜，選擇了負重前行。
周健威正在接聽(tīng)旅客來(lái)電
海航銷(xiāo)售智能聯(lián)絡(luò )中心還有很多符雁真、郭爽、周健威……每天24小時(shí)，每年365天，無(wú)時(shí)無(wú)刻都在電話(huà)這頭，攜手向旅客傳遞溫暖。他們的春節，都與別人不太一樣，但都在做著(zhù)同樣一件事，堅守崗位，用真情的聲音，傳遞聽(tīng)得見(jiàn)的微笑。
