新零售已成趨勢，在博鰲亞洲論壇2018年年會(huì )期間，分論壇之一就是圍繞新零售展開(kāi)。在新零售趨勢之下，傳統商業(yè)模式備受挑戰，這也明顯體現在電信運營(yíng)商實(shí)體廳店中。因通信消費升級而觸發(fā)的商業(yè)變革，令電信運營(yíng)商既需要對經(jīng)營(yíng)體系、組織結構、支撐流程等進(jìn)行重新梳理和設計，又需要抓住核心關(guān)鍵點(diǎn)，以撬動(dòng)整體變革。
在技術(shù)層面，運營(yíng)商該如何響應？中興軟創(chuàng )給出了以大數據、云計算和人工智能為核心，打通全鏈路，實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)、運營(yíng)商內外融通的 ZSmart 新零售解決方案。并將于5月中旬舉行的2018年 TMF 電信管理論壇上，現場(chǎng)展示這一解決方案如何支持運營(yíng)商實(shí)體廳店轉型升級。
新零售思路為電信運營(yíng)商實(shí)體廳店轉型升級提供了方向
運營(yíng)商擁抱新零售，實(shí)體廳店變革首當其沖
近年來(lái)，三大運營(yíng)商在新零售方面各自發(fā)力。中國電信旗下翼支付支持各類(lèi)線(xiàn)上線(xiàn)下民生支付應用，并且翼支付超市進(jìn)駐部分營(yíng)業(yè)廳。中國聯(lián)通通過(guò)混改引入新的合作伙伴，與阿里巴巴聯(lián)合打造的聯(lián)通天貓智慧生活體驗店已陸續落地。中國移動(dòng)也將新體驗平臺作為一大發(fā)力方向，推出融合咖啡文化、舒適環(huán)境和業(yè)務(wù)互動(dòng)的咪咕咖啡。
在技術(shù)層面，運營(yíng)商該如何響應？中興軟創(chuàng )給出了以大數據、云計算和人工智能為核心，打通全鏈路，實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)、運營(yíng)商內外融通的 ZSmart 新零售解決方案。
可見(jiàn)，重塑業(yè)務(wù)開(kāi)展形態(tài)，通過(guò)經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)的改變來(lái)盤(pán)活廳店資產(chǎn)，提升實(shí)體廳店經(jīng)營(yíng)價(jià)值，從而進(jìn)一步帶來(lái)主營(yíng)業(yè)務(wù)的持續增長(cháng)，已成為電信運營(yíng)商的集體選擇。
新零售解決方案需要對運營(yíng)商的業(yè)務(wù)場(chǎng)景、實(shí)現流程進(jìn)行全面梳理和重新設計，并融入到運營(yíng)商自身的信息系統變革之中，中興軟創(chuàng )作為全球領(lǐng)先的數字化轉型專(zhuān)家，在運營(yíng)商 BOSS 領(lǐng)域擁有得天獨厚的技術(shù)優(yōu)勢，阿里巴巴作為全球“新零售”的提出者和先行者，在打通數據鏈、供應鏈以及門(mén)店數字化改造方面超前領(lǐng)先。雙方協(xié)同，為電信運營(yíng)商帶來(lái)了更完整、更深入的新零售體系化解決方案。
中興軟創(chuàng )國內 CSO 鐘健松認為，新零售時(shí)代，未來(lái)通信消費需要分層次升級。通過(guò)層次化的延伸，引導和推動(dòng)生活方式的智慧品質(zhì)升級，同時(shí)結合電信運營(yíng)商自有的金融信用支付，和自有特色品牌的安裝配置服務(wù)，可以構建出全新的通信消費升級形態(tài)。基于這樣的演變，運營(yíng)商將從單純的通信管道，到信息服務(wù)提供商，再延伸至智慧生活方式的引導者。由此對運營(yíng)商可能會(huì )觸動(dòng)一輪新的商業(yè)變革。
基于這種判斷，中興軟創(chuàng ) ZSmart 新零售解決方案注重體系化，包括廳店數字化改造、線(xiàn)上線(xiàn)下的貫通互動(dòng)、客戶(hù)在不限場(chǎng)景下的創(chuàng )新消費、商品全鏈路管理等，并參考阿里巴巴的新零售整體方案、全行業(yè)新零售理念和樣本案例。
中興軟創(chuàng )ZSmart新零售解決方案注重體系化
體系化解決方案挖掘運營(yíng)商實(shí)體廳店的價(jià)值
ZSmart 新零售解決方案主要分為廳店智能設備及對接、新零售運營(yíng)支撐和商業(yè)鏈路貫通三大部分，一方面跨越空間和時(shí)間的限制，實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下一體化；另一方面對接天貓、淘寶商品、會(huì )員體系，構建商品融合銷(xiāo)售和多態(tài)支付生態(tài)圈。同時(shí)，廳店通過(guò)數字化改造和黑科技引入，體驗更加炫酷，不僅吸引人流量，還優(yōu)化人流結構，全面賦能廳店經(jīng)營(yíng)。
這意味著(zhù)，未來(lái)，運營(yíng)商的線(xiàn)上商城與線(xiàn)下廳店將可以互相導流，當消費者來(lái)到實(shí)體廳店，不但能夠買(mǎi)手機和配件，還有多樣化的異業(yè)商品供其選擇。使用云貨架等智能互動(dòng)設備，消費者瀏覽商品、下單、支付可以一氣呵成。如果猶豫不決，就通過(guò)掃碼在 APP 上把商品放入購物車(chē)，等決定后在線(xiàn)上下單即可。若是來(lái)辦理業(yè)務(wù)，智能問(wèn)答技術(shù)能減少客戶(hù)等待時(shí)間。店內設備上的互動(dòng)游戲、語(yǔ)音互動(dòng)等，給用戶(hù)帶來(lái)樂(lè )趣。在后臺，多維度的畫(huà)像工具讓廳店經(jīng)營(yíng)者更了解進(jìn)廳人群及他們的消費動(dòng)向，從而有針對性地上架符合人群消費習慣的商品。
中興軟創(chuàng )ZSmart新零售解決方案建立消費者對運營(yíng)商廳店持續性的需求關(guān)系
在博鰲亞洲論壇2018年年會(huì )分論壇“新零售：新概念，還是新趨勢？”上，波士頓咨詢(xún)公司全球主席 Hans-Paul Burkner 表示，新零售重視客戶(hù)的體驗，將傳統零售商與客戶(hù)關(guān)系由一次性交易關(guān)系演變?yōu)槌掷m性需求關(guān)系。零售商通過(guò)收集客戶(hù)的相關(guān)數據，積極主動(dòng)與客戶(hù)線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)，給客戶(hù)帶來(lái)更好體驗。
中興軟創(chuàng )的新零售解決方案正是建立消費者對運營(yíng)商廳店持續性的需求關(guān)系，從線(xiàn)上流量、用戶(hù)、會(huì )員、數據、商品、支付和數字化技術(shù)等方面挖掘運營(yíng)商實(shí)體廳店背后的價(jià)值，打開(kāi)新的增長(cháng)空間。
