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招商信諾人壽科技智能客服“誠(chéng)誠(chéng)”正式上線(xiàn)

2018-05-28 10:52:58   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  近日,招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“招商信諾人壽”)智能在線(xiàn)客服機(jī)器人“誠(chéng)誠(chéng)“正式上線(xiàn),保險(xiǎn)消費(fèi)者們可以從招商信諾人壽官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、會(huì)員平臺(tái)和完美人生APP與“誠(chéng)誠(chéng)”進(jìn)行對(duì)話(huà),并且還可以在“誠(chéng)誠(chéng)”的協(xié)助下,直接完成保單查詢(xún)、簡(jiǎn)單保全、理賠報(bào)案等業(yè)務(wù)辦理。
 
  不僅如此,智能客服“誠(chéng)誠(chéng)”還可以提供導(dǎo)購(gòu)、咨詢(xún)、智能助手等功能,通過(guò)用戶(hù)畫(huà)像、用戶(hù)足跡,向保險(xiǎn)消費(fèi)者推薦合適的保險(xiǎn)產(chǎn)品,而且“誠(chéng)誠(chéng)”擁有智能學(xué)習(xí)能力,隨著對(duì)話(huà)量的積累,它可以越來(lái)越準(zhǔn)確地回應(yīng)對(duì)方的需求。除了基礎(chǔ)的保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)咨詢(xún)或投訴服務(wù)外,“誠(chéng)誠(chéng)”的功能會(huì)逐步升級(jí),其服務(wù)范疇將會(huì)不斷擴(kuò)展,充當(dāng)保險(xiǎn)消費(fèi)者貼心智能小助手,很快保險(xiǎn)消費(fèi)者就能在“誠(chéng)誠(chéng)”的協(xié)助下,自助完成保單查詢(xún)、簡(jiǎn)單保全、理賠報(bào)案等業(yè)務(wù)辦理。
  2017年以來(lái),招商信諾人壽積極與騰訊、網(wǎng)易等互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)合作,借助互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的人工智能、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等技術(shù),對(duì)公司業(yè)務(wù)進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)和創(chuàng)新,陸續(xù)推出多項(xiàng)智能保險(xiǎn)服務(wù)應(yīng)用,極大地提升了用戶(hù)體驗(yàn)。從E化保單到以視圖形式呈現(xiàn)保險(xiǎn)責(zé)任,幫助消費(fèi)者讀懂保險(xiǎn)的“天璣視圖”、再到智能保險(xiǎn)顧問(wèn)“北斗智保”,招商信諾人壽的人工智能應(yīng)用不斷升級(jí),AI+保險(xiǎn)正在切實(shí)實(shí)現(xiàn)“科技驅(qū)動(dòng)的人性化服務(wù)”。“天璣視圖”保險(xiǎn)保障與利益視圖智能產(chǎn)品還在近日由上海士研咨詢(xún)主辦第二屆中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展論壇上,榮獲“最佳互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)客戶(hù)體驗(yàn)創(chuàng)新獎(jiǎng)”。
  招商信諾人壽總經(jīng)理兼首席執(zhí)行官賴(lài)軍表示:“招商信諾人壽未來(lái)會(huì)提供更多以客戶(hù)需求為導(dǎo)向的、創(chuàng)新型的產(chǎn)品及服務(wù)解決方案,幫助我們的客戶(hù)生活得更健康、更幸福、更有保障。”
  招商信諾人壽簡(jiǎn)介
  招商信諾人壽是一家以健康醫(yī)療險(xiǎn)為特色的中外合資壽險(xiǎn)公司,為企業(yè)和個(gè)人提供涵蓋風(fēng)險(xiǎn)保障、財(cái)富規(guī)劃、健康服務(wù)的全方位產(chǎn)品及服務(wù),中外股東分別為招商銀行和美國(guó)信諾集團(tuán)。經(jīng)過(guò)15年的發(fā)展,業(yè)務(wù)已覆蓋全國(guó)15個(gè)省市,致力于讓人們擁有更健康、更幸福、更有保障的生活。
 
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