本次IDC發(fā)布的市場(chǎng)研究及排名報告中，文思海輝金融共有8個(gè)細分領(lǐng)域進(jìn)入市場(chǎng)前三名，其中半數領(lǐng)域位居同行業(yè)第一名。以上成績(jì)充分體現了文思海輝金融在IT信息服務(wù)領(lǐng)域中，利用八年技術(shù)創(chuàng )新建立起的領(lǐng)軍優(yōu)勢。文思海輝金融渠道類(lèi)相關(guān)解決方案——“呼叫中心/電話(huà)銀行解決方案”，以市場(chǎng)占有率28.1%的絕對優(yōu)勢排名市場(chǎng)第一；這也是文思海輝金融在呼叫中心領(lǐng)域雄踞市場(chǎng)首位的第六年，并且目前依舊保有持續增長(cháng)的勢頭。
呼叫中心是銀行對客戶(hù)提供服務(wù)的一種方式，該系統一般由智能排隊機、CTI服務(wù)器、核心業(yè)務(wù)服務(wù)器、數據庫服務(wù)器、交互式語(yǔ)音應答系統、人工坐席等組成。IDC分析師表示，“近兩年來(lái)，由于受到信用卡服務(wù)中心擴張、電話(huà)銀行服務(wù)內容與時(shí)間增加、部分中小型異地客服中心建立等因素的影響，呼叫中心/電話(huà)銀行解決方案市場(chǎng)發(fā)展迅猛”。
面對銀行在客服系統、服務(wù)和管理模式等方面不斷提升的創(chuàng )新要求，文思海輝金融積極運用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數據和智能技術(shù)，結合后端運營(yíng)數據，從多渠道向全渠道、智能化向精細化、成本中心向價(jià)值中心等方面進(jìn)行轉型。從用戶(hù)角度出發(fā)，文思海輝金融經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐檢驗，持續優(yōu)化解決方案，研究出了一套應用于智能客服方面的解決方案，給客戶(hù)帶來(lái)全新的金融服務(wù)體驗，倍受市場(chǎng)好評。
呼叫中心作為銀行服務(wù)客戶(hù)的重要窗口，不僅擔負著(zhù)打造完美客戶(hù)體驗的責任，同時(shí)成為銀行實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)的重要陣地。
專(zhuān)家介紹，近年來(lái)，銀行借助電話(huà)銀行渠道進(jìn)行了各種客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新，為客服中心增設了投資理財、個(gè)人信貸、貴賓專(zhuān)線(xiàn)、掛式查詢(xún)、客戶(hù)調查、產(chǎn)品銷(xiāo)售、多語(yǔ)言服務(wù)等功能。持續加強呼叫中心智能化產(chǎn)品研發(fā)的文思海輝金融，積極打造銀行“成本更低、效率更高、風(fēng)險可控”的核心競爭力，為銀行客戶(hù)提供更為“安全可靠、穩定高效、體驗良好的全渠道智能呼叫中心客服系統”。
文思海輝金融十年磨一劍的匠心耕耘，終于斬獲解決方案市場(chǎng)桂冠，這已成為中國銀行業(yè)IT解決方案市場(chǎng)發(fā)展的一個(gè)重要里程碑事件。文思海輝金融在呼叫中心/電話(huà)銀行解決方案領(lǐng)域做出的革新，不斷提升了用戶(hù)服務(wù)體驗，進(jìn)一步完善了銀行的服務(wù)功能體系，拉近了銀行和客戶(hù)之間的距離，在贏(yíng)得市場(chǎng)信任與褒獎的同時(shí)，引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)進(jìn)入數字化服務(wù)的新時(shí)代。
