產(chǎn)品介紹
信普飛科致力于打造企業(yè)統一通信與協(xié)作產(chǎn)品，其旗下RMCC富媒體聯(lián)絡(luò )中心是集電話(huà)、短信、傳真、WebCall、微信、微博、Email等多媒體應用為一體，通過(guò)富媒體聯(lián)絡(luò )中心平臺進(jìn)行統一接入、統一路由、統一處理、統一管理。
1、平臺統一性：
- 客戶(hù)端統一：座席登錄一個(gè)客戶(hù)端，就能實(shí)現受理多媒體接入、業(yè)務(wù)受理、運營(yíng)管理等功能；
- 路由分配策略統一：系統將來(lái)自各個(gè)媒體終端的請求事件進(jìn)行統一處理、分配，路由分配策略統一。
- 客戶(hù)視圖統一：客戶(hù)信息、工單、溝通記錄統一，話(huà)務(wù)和業(yè)務(wù)數據統一展現。
- 知識信息共享與互動(dòng)統一：每個(gè)模塊的知識庫內容是共用的，可統一管理配置，并設置顯示方式。
- 配置統一：如黑白名單、員工權限、業(yè)務(wù)技能、語(yǔ)音風(fēng)暴、上下班時(shí)間等由系統進(jìn)行統一配置。
- 統計報表統一：成本報表、業(yè)務(wù)報表、客戶(hù)滿(mǎn)意度報表、座席管理報表等進(jìn)行統一展現。
- 質(zhì)檢考核統一：電話(huà)質(zhì)檢、在線(xiàn)交流質(zhì)檢、工單質(zhì)檢統一在一個(gè)模塊完成，統一進(jìn)行任務(wù)設置、分配、質(zhì)檢等。
2、平臺性能
- 多媒體接入：支持電話(huà)、WebCall、微信、微博、手機APP、郵件、短信、傳真等多種接入方式，支持統一排隊、統一管理。
- 呼叫中心組件功能：平臺包括完整的呼叫中心組件功能，包括CTI控制、ACD智能路由、IVR自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)、IFR自動(dòng)傳真服務(wù)、人工座席服務(wù)、主動(dòng)外撥服務(wù)、錄音管理和統計監控。
- 兼容多種系統軟件：系統可使用MySQL、SQLServer和ORACLE等多種數據庫平臺，支持Windows、Linux等多操作系統。
- 硬件平臺靈活性：支持基于板卡方式、PBX交換機或IP軟交換方式進(jìn)行組網(wǎng)。
- 高可靠性組網(wǎng)：系統核心支持CTI服務(wù)器、IVR服務(wù)器、錄音服務(wù)器、數據庫服務(wù)器的雙機備份，CTI服務(wù)器的主備切換時(shí)不影響正在進(jìn)行的通話(huà)。
- 多套系統聯(lián)網(wǎng)：系統支持多套CTI系統的異地聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現異地之間的話(huà)路自動(dòng)溢出、電話(huà)轉移、話(huà)務(wù)備份等功能，總部能夠對分支機構的運行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監控和統計分析。
- 可擴展性：可靈活擴展呼叫中心相關(guān)組件，如來(lái)電防火墻、號碼安全包、多租戶(hù)平臺、智能外撥等功能模塊。
3、功能特點(diǎn)
3.1電話(huà)接入
電話(huà)接入做為客服中心的最基礎方式之一，可實(shí)現來(lái)電彈屏、智能路由、IVR自助語(yǔ)音服務(wù)等內容。
3.2WebCall在線(xiàn)客服系統
WebCall是一款在線(xiàn)客服系統，將傳統的網(wǎng)站靜態(tài)信息展示與IM即時(shí)互動(dòng)功能結合起來(lái)，在網(wǎng)站上嵌入溝通客戶(hù)端，使瀏覽網(wǎng)站的客戶(hù)可與企業(yè)的客服座席進(jìn)行實(shí)時(shí)的互動(dòng)溝通，支持文字交流、發(fā)送圖片、對話(huà)轉移、傳送文件、留言、知識庫等功能，并提供監控、統計工具，便于運營(yíng)人員管理。
3.3微信接入
客戶(hù)關(guān)注企業(yè)微信號，當客戶(hù)通過(guò)自助服務(wù)無(wú)法解決其需求時(shí)，點(diǎn)擊【微信客服】，直接和客服人員進(jìn)行溝通。客戶(hù)在微信中可發(fā)送文字、圖片、語(yǔ)音、位置、視頻等，快速精準進(jìn)行溝通交流。
- 發(fā)送文字、圖片及鏈接，溝通無(wú)障礙
- 發(fā)送位置及視頻，精準定位
- 信息發(fā)布
- 自助菜單服務(wù)
- 交互索引菜單推送
- 自助智能查詢(xún)
- 主動(dòng)內容推送
3.4CCwave微博平臺
- 賬號自動(dòng)登錄：可設置座席登錄呼叫中心與微博登錄賬號
- 微博語(yǔ)音查詢(xún)：當用戶(hù)不方便上網(wǎng)時(shí)，可通過(guò)電話(huà)方式查詢(xún)微博信息
- 語(yǔ)音問(wèn)卷調查與微博問(wèn)卷相結合，將網(wǎng)站問(wèn)卷調查與語(yǔ)音問(wèn)卷調查相結合，顯示整體問(wèn)卷結果，更利于平衡互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)與非互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)的調查結果
- 根據關(guān)鍵字、粉絲數量、轉發(fā)數量等參數統一路由到座席處理
- 在特殊原因修改語(yǔ)音宣告時(shí)，同步修改微博宣告
- 可以通過(guò)微博投票的方式在網(wǎng)站上對產(chǎn)品進(jìn)行投票，需與業(yè)務(wù)系統進(jìn)行關(guān)聯(lián)
3.5郵件系統
- 郵件接收：客戶(hù)發(fā)送的郵件統一進(jìn)入待處理公共池，可通過(guò)自動(dòng)分配或手動(dòng)篩選的方式將郵件分派給適合的座席進(jìn)行處理。
- 郵件處理：座席端通過(guò)郵件處理模塊處理郵件，可通過(guò)一個(gè)或多個(gè)條件組合進(jìn)行查詢(xún)，檢索出所需查看及處理的郵件。
- 郵件發(fā)送：對于告警、業(yè)務(wù)提醒信息等自動(dòng)發(fā)送給郵件管理人員。
3.6自動(dòng)傳真服務(wù)IFR
自動(dòng)傳真服務(wù)IFR提供智能的傳真分機功能，客戶(hù)可直接將傳真發(fā)送到傳真分機，而系統則自動(dòng)把傳真掃描文件以郵件方式發(fā)送給座席。減少傳真傳遞的中間環(huán)節，能夠長(cháng)時(shí)間保存傳真，方便查找。
3.7短信功能
- 系統提供短信收發(fā)功能，通過(guò)短信貓+SIM卡方式實(shí)現，或提供接口對接短信平臺均可。
- 支持短信模板，便于編輯短信內容；
- 支持對系統接收、發(fā)送的短信進(jìn)行統計；
公司簡(jiǎn)介
北京信普飛科科技有限公司(SimPerfect)，是一家專(zhuān)注于提供企業(yè)級通信服務(wù)系統（Enterprise Communications Service System–ECSS）產(chǎn)品的公司。ECSS將企業(yè)的信息化和通信需求有機的融合在一起，利用各種通信手段，提供強大的綜合信息服務(wù)能力。Simperfect致力于提供簡(jiǎn)單且完美的產(chǎn)品，致力于將復雜的通信、計算機技術(shù)打造成用戶(hù)能夠輕易使用的系統級產(chǎn)品。
CTI（Computer Telephone Integration）技術(shù)是融合通信和計算機的綜合性技術(shù)，最適合打造企業(yè)的綜合通信服務(wù)系統。SimPerfect在CTI領(lǐng)域擁有18年以上的技術(shù)積累和項目經(jīng)驗。作為國內最早從事CTI領(lǐng)域的研究團隊，團隊成員曾是北郵CTI實(shí)驗室（國家唯一的CTI行業(yè)國家重點(diǎn)實(shí)驗室）的核心負責人員。核心研發(fā)人員最短有12年CTI行業(yè)的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗，最長(cháng)有20年CTI行業(yè)的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗。整個(gè)團隊負責建設的呼叫中心項目達幾百個(gè)，建設的呼叫中心座席數量達上萬(wàn)個(gè)，有著(zhù)豐富的呼叫中心項目開(kāi)發(fā)和建設經(jīng)驗。
SimPerfect自主開(kāi)發(fā)的BasicCall精品中間件、Crystal Call水晶呼、OfficeCall、Octopus等系列產(chǎn)品，已廣泛應用在金融、政府、旅游、酒店和電子商務(wù)等行業(yè)，其中包括北京市政府非緊急救助中心、金融界、上海證券之星、搜狐、金山軟件、凱撒國旅等百余個(gè)項目。
信普飛科秉承精品項目的理念，快速響應客戶(hù)需求，并根據客戶(hù)的需要貼身定制呼叫中心功能，幫助用戶(hù)獲得更多的客戶(hù)，呼叫中心已成為用戶(hù)提高工作效率的必備工具。在攜手共贏(yíng)同時(shí)，信普飛科與客戶(hù)一同成長(cháng)。
