一、電話(huà)語(yǔ)音查詢(xún)系統的“前世今生”
電話(huà)語(yǔ)音查詢(xún)系統是呼叫中心中的一個(gè)重要功能，可根據企業(yè)的特殊需要從呼叫中心中剝離出來(lái)供企業(yè)使用。它能為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)而靈活的交互語(yǔ)音應答服務(wù)，它可以7*24小時(shí)的不間斷隨時(shí)應答用戶(hù)的呼叫并進(jìn)行相應服務(wù)，具有語(yǔ)音導航、信息查詢(xún)、語(yǔ)音信箱等基礎的業(yè)務(wù)功能。
二、電話(huà)語(yǔ)音查詢(xún)系統備受企業(yè)喜歡的9大功能
1、支持多種語(yǔ)言的語(yǔ)音播放，并提供錄音功能。
2、支持與各類(lèi)型大數據庫對接，實(shí)現數據的快速存取。
3、支持條件復雜的統計及查詢(xún)業(yè)務(wù)。
4、兼容網(wǎng)絡(luò )通信。
5、支持電話(huà)會(huì )議、電話(huà)轉譯、外呼、傳真等功能。
6、支持專(zhuān)家坐席、電腦座席、電話(huà)座席等。
7、支持定制的個(gè)性化語(yǔ)音流程。
8、支持多并發(fā)同時(shí)接入多用戶(hù)功能。
9、系統兼容多種接入方式：支持VOIP呼出、PBX呼出等
三、電話(huà)語(yǔ)音查詢(xún)系統實(shí)際應用場(chǎng)景
電話(huà)語(yǔ)音查詢(xún)應用于各行業(yè)各業(yè)，最常見(jiàn)、大眾最常使用的如利用電話(huà)語(yǔ)音查詢(xún)系統查詢(xún)分數、查詢(xún)物流、查詢(xún)電費、查詢(xún)醫療社保信息、查詢(xún)銀行賬戶(hù)、航班、車(chē)次、外匯等等信息。
電話(huà)語(yǔ)音查詢(xún)系統，近幾年被服務(wù)商加入了AI技術(shù)，逐漸演變成了智能的應答系統。企業(yè)將大量的知識信息導入智能應答系統中，或建立知識庫供系統調用。即是系統采用智能的語(yǔ)音識別技術(shù)，在和用戶(hù)對話(huà)的過(guò)程中觸設定流程、為用戶(hù)推送所需信息。由此來(lái)實(shí)現企業(yè)與用戶(hù)的智能交互。漢云通信電話(huà)語(yǔ)音查詢(xún)系統融合智能語(yǔ)音識別技術(shù)，利用算法在后臺設定觸發(fā)流程，前臺人機對話(huà)時(shí)實(shí)時(shí)觸發(fā)流程為用戶(hù)推送信息，在服務(wù)用戶(hù)的同時(shí)提高用戶(hù)體驗，增加用戶(hù)對企業(yè)的友好性。
