據了解，12363金融消費者權益保護咨詢(xún)投訴電話(huà)是由中國人民銀行申請，工業(yè)和信息化部批復同意使用的金融消費權益保護投訴咨詢(xún)公益性服務(wù)專(zhuān)用號碼。根據《中國人民銀行金融消費權益保護實(shí)施辦法》等相關(guān)規定，12363金融消費者權益保護咨詢(xún)投訴電話(huà)受理人民銀行法定職責范圍內，以及跨市場(chǎng)、跨行業(yè)交叉性金融產(chǎn)品與服務(wù)的金融消費者投訴咨詢(xún)，主要包括對商業(yè)銀行在征信、人民幣、外匯管理、轉賬結算、賬戶(hù)開(kāi)立變更撤銷(xiāo)、國債、個(gè)人金融信息保護等方面以及對合法備案的非銀行支付機構的投訴咨詢(xún)。其中，外匯管理方面，外管業(yè)務(wù)部門(mén)正在推進(jìn)專(zhuān)業(yè)糾紛受理渠道建設。

　　自2014年7月21日四川開(kāi)通“12363金融消費者權益保護咨詢(xún)投訴電話(huà)”以來(lái)，截止2018年11月30日，成都市共受理金融消費者投訴2184件、咨詢(xún)23000余件，辦結率100％、滿(mǎn)意率99％，增強了公眾的誠信意識、風(fēng)險意識、維權意識和責任意識，形成學(xué)金融、懂金融、用金融的良好氛圍。

　　該中心的設立，既為四川全省金融消費者提供了統一的投訴咨詢(xún)受理渠道，也為人民銀行宣傳金融知識搭建了平臺。據人民銀行成都分行營(yíng)業(yè)管理部有關(guān)負責人介紹，中心的啟用將有利于提升金融消費投訴咨詢(xún)受理處理工作的專(zhuān)業(yè)性、實(shí)效性，促進(jìn)提高全省金融消費權益保護工作整體水平。同時(shí)加大對金融消費者維權的支持力度，促進(jìn)糾紛化解，助力成都建設國家西部金融中心。

　　據人民銀行成都分行營(yíng)業(yè)管理部有關(guān)負責人介紹，下一步，該中心將深入踐行“以人民為中心”理念，切實(shí)做好呼叫中心運行維護工作。通過(guò)切實(shí)維護金融消費者權益，強化數據分析運用，強化金融監管、規范金融機構等市場(chǎng)主體行為，為維護區域金融穩定提供有力支撐。