2016年，捷通華聲推出了全國首個(gè)智能外呼機器人，并陸續服務(wù)銀行、保險、電信等領(lǐng)域眾多大型企業(yè)。捷通華聲始終堅持AI技術(shù)服務(wù)正規、合理的外呼業(yè)務(wù)，為企業(yè)和用戶(hù)共同創(chuàng )造效益。
例如，在信用卡逾期、保險到期、電信套餐升級等外呼場(chǎng)景，的確有大量的客戶(hù)需求，利用智能外呼機器人外呼，一方面，話(huà)術(shù)內容標準統一，避免部分客戶(hù)經(jīng)理為成單而夸大營(yíng)銷(xiāo)；另一方面，機器人可快速完成大量電話(huà)外呼，相比人工，為企業(yè)減少大量成本，長(cháng)期將減少用戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品/服務(wù)的費用，真正讓用戶(hù)和企業(yè)共同受益。
在金融領(lǐng)域，全國排名前5的某大型銀行，應用捷通華聲靈云智能外呼機器人，進(jìn)行手機銀行激活、理財產(chǎn)品到期回訪(fǎng)及續購推薦、VIP客戶(hù)低息貸款推薦、刷卡消費優(yōu)惠引導等業(yè)務(wù)外呼。智能外呼機器人上線(xiàn)半年，累計成交各類(lèi)金融產(chǎn)品超1000億元，同時(shí)，為銀行節省超5000位人工坐席成本。
某大型P2P貸款平臺，由于業(yè)務(wù)量級大、用戶(hù)多，每天都有大量逾期賬單需要打電話(huà)催繳。通過(guò)應用靈云智能外呼機器人，及時(shí)進(jìn)行大量電話(huà)的主動(dòng)外呼，告知借款人逾期情況并溝通還款事宜：忘記還的提醒及時(shí)還，暫時(shí)有資金壓力的約定還款期限，拒絕還的轉接人工進(jìn)行處理。
經(jīng)業(yè)務(wù)數據統計，機器人外呼回款率達到90%，跟人工效果幾乎相同，即：機器人外呼達到了真人水平。
在保險領(lǐng)域，靈云智能外呼機器人被用于保險到期續保場(chǎng)景。例如，在國內某大型保險公司，靈云智能外呼機器人與保險公司業(yè)務(wù)系統對接，在車(chē)險到期前1個(gè)月，外呼車(chē)主，根據車(chē)主最近12個(gè)月理賠情況，告訴今年續保的優(yōu)惠折扣，并推送當地4S店免費保養、免費洗車(chē)等優(yōu)惠內容，引導車(chē)主及時(shí)續保。
在電信領(lǐng)域，捷通華聲與三大運營(yíng)商合作，用智能外呼機器人做電話(huà)卡激活引導、家庭套餐升級推薦、VIP客戶(hù)4K/寬帶免費升級預約等業(yè)務(wù)的外呼，幫助運營(yíng)商快速完成海量客戶(hù)的套餐升級和網(wǎng)絡(luò )升級工作。
對話(huà)流程可視化編輯快速建立外呼機器人
為了方便企業(yè)應用外呼機器人，靈云智能外呼系統提供可視化、拖拽式的外呼策略編輯。
每個(gè)會(huì )話(huà)節點(diǎn)，可配置問(wèn)答知識，應用語(yǔ)義理解技術(shù)，讓機器人準確理解用戶(hù)意圖，從而跳轉至相應節點(diǎn)。
外呼策略完成后，可建立工單，設定合適的時(shí)間，進(jìn)行批量外呼。外呼過(guò)程中，如遇疑難問(wèn)題，機器人可靈活轉人工，外呼過(guò)程中用戶(hù)需要的詳細產(chǎn)品介紹等信息，系統也可以通過(guò)短信發(fā)送。
外呼結束后，系統可對會(huì )話(huà)內容進(jìn)行意圖匹配，將通話(huà)結果自動(dòng)分類(lèi)。例如，電信套餐升級外呼結果，將通話(huà)自動(dòng)分為客戶(hù)有意向、有意向但暫時(shí)不想升級、不想升級等類(lèi)別，以便后期業(yè)務(wù)辦理或人工跟進(jìn)。
頂尖AI技術(shù)+自學(xué)習讓外呼機器人越用越聰明
為了讓外呼機器人真正達到良好的外呼效果，捷通華聲靈云智能外呼機器人提供一系列強大功能：
- 話(huà)術(shù)模板：提供金融催繳、保險回訪(fǎng)、電信推廣、汽車(chē)銷(xiāo)售回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)外呼話(huà)術(shù)模板，簡(jiǎn)單修改，便可完成外呼策略；
- 專(zhuān)業(yè)語(yǔ)音識別：提供金融、保險、電信、汽車(chē)行業(yè)專(zhuān)屬語(yǔ)音識別模型，行業(yè)詞匯識別精準，整體識別率業(yè)界頂尖；
- TTS多音色：提供回訪(fǎng)、推廣場(chǎng)景的甜美、自然音色，催繳場(chǎng)景的正式、嚴厲音色，以及個(gè)性化錄音定制；
- 語(yǔ)音識別自學(xué)習：對于識別錯誤的詞字，進(jìn)行標注訓練，識別率不斷提升；
- 知識自學(xué)習：話(huà)術(shù)各個(gè)節點(diǎn)，不斷學(xué)習用戶(hù)問(wèn)法，應答正確率不斷提升。
在靈云智能外呼機器人的過(guò)往應用中，相比人工坐席，平均可減少企業(yè)90%的人工成本，提高500%的工作效率。
基礎外呼機器人做，復雜外呼人工來(lái)處理，把人力解放出來(lái)。靈云智能外呼機器人，在降低企業(yè)成本的同時(shí)，促進(jìn)外呼業(yè)務(wù)走向統一化、規范化，真正讓外呼為企業(yè)和用戶(hù)共同創(chuàng )造效益。
