來(lái)了，來(lái)了，11.11它來(lái)了，
帶著(zhù)掏(liu)空(qin)錢(qián)(bu)包(ren)的架勢來(lái)了！
優(yōu)惠津貼紅包折扣，
復雜規則差點(diǎn)勸退一波？
預付搶購立減贈送，
多少定金搶先被大風(fēng)刮走？
零點(diǎn)補款手慢就無(wú)，
23:55的鬧鐘聲聲催人老？
帶著(zhù)掏(liu)空(qin)錢(qián)(bu)包(ren)的架勢來(lái)了！
優(yōu)惠津貼紅包折扣，
復雜規則差點(diǎn)勸退一波？
預付搶購立減贈送，
多少定金搶先被大風(fēng)刮走？
零點(diǎn)補款手慢就無(wú)，
23:55的鬧鐘聲聲催人老？
那么提問(wèn)：
還有比復雜規則更令人心酸，比掏空錢(qián)包更讓人肉疼的存在嗎？
有人舉手搶答：
當然有啊！（畢竟人生就是起起落落落落落落落……）
難道你們都忘了，與各家電商的虛擬客服相愛(ài)相殺的“修羅場(chǎng)”？
不求心有靈犀，
但也沒(méi)想到直接降維成了對牛彈琴
這左耳進(jìn)右耳出的樣子，
像極了聽(tīng)老媽碎碎念時(shí)的自己
在機器人身上花完了感情，
才發(fā)現還得是真人解決問(wèn)題
虛擬客服有千百種令人窒息的操作，
表面上虐的是消費者，
實(shí)際上難住的是企業(yè)商家。
畢竟，81%的客戶(hù)會(huì )因為一次糟心的用戶(hù)體驗而流失。
對此，企業(yè)商家的IT們紛紛坐不住了：
“老板升級了店鋪，備好了貨品，完善了硬件，要是被不省心的虛擬客服扯了后腿，可太不值得了！”
“雖然都知道真人客服好，可是成本要降低，新價(jià)值等著(zhù)創(chuàng )造，兩面夾擊，怎樣才是最好的安排？”
那么再提問(wèn)一次，
什么樣的虛擬客服，能讓消費者舒心，也讓商家省心？
前方高能預警，理想型虛擬客服Watson Assistant上線(xiàn)！
“多輪對話(huà)與斷點(diǎn)續談都不在話(huà)下，誰(shuí)說(shuō)我是對話(huà)終結者，只要你來(lái)我都在”
“意圖理解放著(zhù)我來(lái)，網(wǎng)絡(luò )用語(yǔ)又怎樣，無(wú)論怎么問(wèn)都難不倒我”
“語(yǔ)音信息也沒(méi)有在怕，看得清也聽(tīng)得明，你想說(shuō)的我都懂”
“這樣善解人意的虛擬客服是real的嗎？”，IT們有了新的顧慮，“快樂(lè )來(lái)得太突然。能力這么強的虛擬客服我們得花多大功夫才能弄明白？”
事實(shí)上，在對話(huà)式AI中的領(lǐng)導者Watson Assistant面前，無(wú)需有此顧慮，因為——
√高擴展性的對話(huà)式AI
通過(guò)少量數據即可進(jìn)行意圖訓練，商家客服也可以對Watson Assistant進(jìn)行訓練
√簡(jiǎn)化易用，配置快
適合業(yè)務(wù)人員輕松、快
速創(chuàng )建對話(huà)服務(wù)機器人，無(wú)需IT基礎，無(wú)需編程。
√AI無(wú)處不在
市場(chǎng)上唯一能在本地或任何云上部署和運行的虛擬助手提供商，更能確保客戶(hù)數據安全可控
√獨特的性能
- 多輪對話(huà)代替機械問(wèn)答
- 消除歧義，提升回答準確性
- 支持將文字和語(yǔ)音融為一體的瞬時(shí)信息交互
- 可在合適的時(shí)候轉交給人類(lèi)客服，實(shí)現無(wú)縫對接
- 集成Watson Discovery，擁有企業(yè)知識搜索功能，即使虛擬客服面對沒(méi)經(jīng)過(guò)訓練的刁鉆問(wèn)題，也能夠在企業(yè)大量知識庫中找到答案
Watson虛擬客服開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)后，不僅能使企業(yè)不再踩進(jìn)那些鬧心的客戶(hù)體驗“深坑”，更能降低運營(yíng)成本，提高工作效率，讓員工聚焦于更有價(jià)值的工作，為企業(yè)創(chuàng )造更大的利潤流！
有Watson，無(wú)難題！
Autodesk Inc.
客戶(hù)響應時(shí)間縮短99%
實(shí)時(shí)且高效地提供客戶(hù)支持對改善服務(wù)體驗至關(guān)重要，基于Watson Assistant開(kāi)發(fā)的虛擬客服成功將大多數查詢(xún)的解決時(shí)間從1.5天縮短至5.4分鐘，每月支持10萬(wàn)次對話(huà)，實(shí)現客戶(hù)服務(wù)自動(dòng)化。
法國航空-荷蘭皇家航空集團
互動(dòng)助理已回復4500個(gè)來(lái)電
為提高客服工作效率及乘客體驗，利用IBM具有語(yǔ)音交互功能的WatsonAssistant，開(kāi)發(fā)一款名為“互動(dòng)助理（MIA）”的語(yǔ)音助手。自7月份在單個(gè)國家開(kāi)展試點(diǎn)以來(lái)，MIA已回復4，500個(gè)來(lái)電，為用戶(hù)提供關(guān)于航班和行程計劃等方面信息。
MIA會(huì )要求乘客提供預定登記號，基于這個(gè)號碼提取相關(guān)信息，如乘客姓名、航班號、電話(huà)號碼等。如有需要，這款語(yǔ)音助手還可以快速地將來(lái)電切換給人工客服人員。而此時(shí)，客服人員也已在屏幕上看到所有相關(guān)必要信息，進(jìn)而可以從容地解答問(wèn)題。MIA處理問(wèn)題越多，它就會(huì )變得越智能。
