眾麥通信智能聯(lián)絡(luò )中心解決方案，幫助企業(yè)解決呼叫中心人工成本高、服務(wù)效率低、數據分析難和運營(yíng)優(yōu)化難的問(wèn)題，應用人工智能技術(shù)、大數據技術(shù)為企業(yè)降本增效。

　　眾麥通信智能聯(lián)絡(luò )中心解決方案主要包括：建設智能語(yǔ)音機器人，提高工作效率、自助服務(wù)能力、統一監管能力，提升服務(wù)水平的一致；以及建設智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統，輔助人工實(shí)現100%全量質(zhì)檢，挖掘錄音價(jià)值，提高分析能力。

　　智能語(yǔ)音機器人解決方案，基于語(yǔ)音識別技術(shù)（ASR）、語(yǔ)義理解技術(shù)（NLP）、語(yǔ)音合成技術(shù)（TTS）實(shí)現，支持與企業(yè)的呼叫中心快速對接，根據企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行定制化，提供語(yǔ)音服務(wù)。因機器服務(wù)和人工值守不同，該系統可以不受人的情緒、疲勞程度、工作環(huán)境等客觀(guān)因素影響，保持7*24小時(shí)情緒飽滿(mǎn)的服務(wù)。已廣泛應用于銀行、金融、保險、電信、市政、物流等行業(yè)客服中心，引導客戶(hù)更多地使用自助人機交互的方式完成服務(wù)。其價(jià)值在于提高企業(yè)服務(wù)效率、簡(jiǎn)化工作流程、降低人工成本，以及沉淀大量的數據用于企業(yè)后續價(jià)值挖掘。

　　原來(lái)企業(yè)的大量語(yǔ)音數據無(wú)法通過(guò)人工的方式進(jìn)行處理、可視化和分析，而現在以語(yǔ)音識別、自然語(yǔ)言處理、大數據處理技術(shù)為基礎，可以做到企業(yè)呼叫中心的全量質(zhì)檢。智能語(yǔ)音質(zhì)檢的目的就是進(jìn)一步分析客戶(hù)來(lái)電的主要原因、關(guān)注熱點(diǎn)、投訴問(wèn)題、重復來(lái)電分析等等，為企業(yè)運營(yíng)優(yōu)化提供有力數據支持。

　　AI、大數據的快速發(fā)展為客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)注入了前所未有的動(dòng)力，引領(lǐng)著(zhù)企業(yè)呼叫中心向系統化、智能化、個(gè)性化、人性化的服務(wù)模式轉型。眾麥通信愿緊密配合企業(yè)業(yè)務(wù)開(kāi)展不斷的完善智能聯(lián)絡(luò )中心解決方案，不斷滿(mǎn)足平臺數字化和智能化改革的需求，為企業(yè)提供最優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量、改善客戶(hù)體驗賦能。