時(shí)間眨眼到了二月中旬，誰(shuí)也不知新冠肺炎疫情何時(shí)過(guò)去，深圳的街頭巷尾人流漸增的時(shí)候，一年365天全年無(wú)休的深圳95598熱線(xiàn)，迎來(lái)了庚子鼠年的第一波話(huà)務(wù)高峰。深圳95598熱線(xiàn)群策群力，一手抓防疫，一手抓服務(wù)保障。

　　隨著(zhù)深圳市政府免除工商企業(yè)2月份當月繳交兩部制電費中基本電費政策的落地，市民紛紛致電95598熱線(xiàn)詢(xún)問(wèn)了解情況。2月24日起，深圳95598熱線(xiàn)的呼入量每天近萬(wàn)，人工接話(huà)量日均破4千。

　　受疫情管控的影響，熱線(xiàn)尚有部分員工不能返崗，面對突發(fā)的話(huà)務(wù)排隊，中國電信95598運營(yíng)團隊各線(xiàn)條人員雷霆響應，前后端齊心協(xié)力做好服務(wù)保障。

　　業(yè)務(wù)線(xiàn)的同事連夜吃透文件，優(yōu)化口徑，通過(guò)視頻會(huì )議的形式，做好文件內容的宣貫培訓，并及時(shí)跟進(jìn)減免基本電費的熱點(diǎn)問(wèn)題。

　　話(huà)務(wù)線(xiàn)的同事馬上安排錄制分流話(huà)務(wù)的IVR，緩解話(huà)務(wù)排隊情況。第一應急梯隊的培訓師，班長(cháng)、質(zhì)檢紛紛放下手頭的工作，加入接線(xiàn)的隊伍。自21號開(kāi)始，熱線(xiàn)累計增加69人次應急，應急時(shí)長(cháng)100余小時(shí)，客服代表的工作時(shí)長(cháng)也由原來(lái)每天6.5小時(shí)，延長(cháng)至每天8小時(shí)。

　　防疫進(jìn)入到關(guān)勁期，中國電信95598運營(yíng)團隊疫情防控毫不懈怡。認真落實(shí)日常防疫舉措，為員工配好防目鏡，一次性手套，讓員工在通勤途中全面做好保護。

　　中國電信95598運營(yíng)團隊還為員工準備了提高免疫力的桂枝湯，為員工煲好放在休息區，讓有需要的員工隨時(shí)飲用，給員工最貼心的愛(ài)護。

　　政府后續即將推出一系列針對中小企業(yè)普惠的政策，熱線(xiàn)將提前進(jìn)入繁忙狀態(tài)，疫情管控的特殊時(shí)期，中國電信95598運營(yíng)團隊相信辦法總比問(wèn)題多，熱線(xiàn)全體成員眾志成城，一定能平穩渡過(guò)難關(guān)。