由于工作崗位的特殊需求，95598呼叫分中心設立了3個(gè)電話(huà)坐席，實(shí)行365天全天24小時(shí)值班制，擔負著(zhù)怒江州范圍內17萬(wàn)用電客戶(hù)的用電咨詢(xún)、業(yè)務(wù)查詢(xún)、故障報修受理、客戶(hù)調查、回訪(fǎng)、受理客戶(hù)投訴舉報等服務(wù)工作。
怒江供電局95598呼叫中心坐席員姬蓉霜：“按照“客戶(hù)全方位服務(wù)”工作要求，95598呼叫中心對自身服務(wù)職能進(jìn)行了重新定位。從單一的傳話(huà)筒，逐步向客戶(hù)溝通橋梁、客戶(hù)需求傳遞、服務(wù)調度職能型轉變。
” 5年來(lái)，話(huà)務(wù)總量從最初一年的4997起增加到今年的27492起，翻了近5倍，在這巨大的壓力下，95598呼叫分中心班組全體成員本著(zhù)“以客為尊，和諧共贏(yíng)”的服務(wù)理念，努力做到讓客戶(hù)的每一個(gè)訴求都得到解決，竭誠為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠的服務(wù)。
同時(shí)，95598呼叫分中心以“換位思考、微笑服務(wù)，用一百分的努力，換取客戶(hù)的十分滿(mǎn)意”為目標，每周堅持例會(huì )制度，對本周客戶(hù)反映問(wèn)題進(jìn)行匯總分析，在不斷反思學(xué)習中逐步提高話(huà)務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)質(zhì)量，并采取以師帶徒的方式對派發(fā)工單進(jìn)行檢查、學(xué)習。
怒江供電局95598呼叫中心坐席員姬蓉霜：“怒江是一個(gè)少數民族眾多的地方，隨著(zhù)95598服務(wù)熱線(xiàn)的不斷宣傳和推廣，服務(wù)熱線(xiàn)話(huà)務(wù)量直線(xiàn)上升，面對少數民族用戶(hù)語(yǔ)言的多樣化，95598班組成員進(jìn)行簡(jiǎn)單常用傈僳語(yǔ)、白族語(yǔ)的學(xué)習，設立了傈僳語(yǔ)、白族語(yǔ)坐席，更貼心的客戶(hù)服務(wù)。”
由于崗位的特殊性，95598呼叫中心實(shí)行全年無(wú)休24小時(shí)在線(xiàn)服務(wù)。在“暴雨、泥石流、洪災”的關(guān)鍵時(shí)期，都有95598姑娘們默默無(wú)聞的付出。停電就是無(wú)聲的命令，她們沒(méi)有節假日、沒(méi)有大年三十，用電負荷突增就意味著(zhù)電力故障頻發(fā)。
95598呼叫分中心全體職工：“春風(fēng)化雨、從容應對，95598呼叫分中心用實(shí)際行動(dòng)為客戶(hù)用電“遮風(fēng)避雨”，為怒江17萬(wàn)用電客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。”
