時(shí)至今日，95598供電服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心已被打造成為廣州供電局的客戶(hù)問(wèn)題解決中心，7×24小時(shí)不間斷地為廣州用電客戶(hù)提供著(zhù)全方位、一站式的服務(wù)。遇到用電問(wèn)題，客戶(hù)無(wú)需舟車(chē)勞頓，只需一個(gè)電話(huà)，就可以完成十余項業(yè)務(wù)的辦理。
事實(shí)上，用戶(hù)對于客服中心的服務(wù)是十分滿(mǎn)意的。7月，曾先生所住小區遇上停電，他撥打95598熱線(xiàn)反映了情況后，同時(shí)也在“廣州供電95598”微信公眾號上提交了報障信息。供電搶修人員半小時(shí)內就到達了小區，并很快維修好了電路。“讓我感到意外的是，維修工人剛走沒(méi)多久，就有客服人員電話(huà)回訪(fǎng)小區是否恢復了供電，服務(wù)挺周到的。”曾先生說(shuō)。
優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)得到了社會(huì )各界的廣泛認可。2016年，在第三方客戶(hù)滿(mǎn)意度調查中，廣州的客戶(hù)滿(mǎn)意度在南方電網(wǎng)公司的省區內排名第三；同時(shí)獲得廣州市社情民意調查十六連冠，廣東省公共服務(wù)評價(jià)八連冠；2017年，95598供電服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心獲評中國客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)“感動(dòng)中國“感動(dòng)標桿組織。
