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國網(wǎng)客服中心:溫情短信暖民心

2018-01-25 10:02:22   作者:   來源:湘西網(wǎng)   評論:0  點擊:


  “你們供電公司好溫暖,還發(fā)這樣溫馨的短信”,近日,一個客戶將微信里客戶服務(wù)中心發(fā)送的溫馨提示短信截圖給臺區(qū)經(jīng)理,并為短信點贊,讓忙碌了一天的臺區(qū)經(jīng)理臉上露出了會心的笑容。
  近期,隨著幾次寒潮的到來,用戶家中用電量急劇增長,很多用戶都對電量電費存在疑惑,95598話務(wù)量也隨之與日俱增。面對這個問題,國網(wǎng)客戶服務(wù)中心低壓用電檢查班班長召集臺區(qū)經(jīng)理集思廣益,最終就有了這樣的一條短信“【溫馨提示】尊敬的客戶:在這個寒冷的冬季,送來我最溫暖的祝福,隨著幾次寒潮的到來,請您在家中使用取暖裝置取暖時,注意做到人走電斷,避免引起不必要的電費流失。同時,為了保障您的正常用電,請根據(jù)您的用電情況及時預(yù)存電費,良好的消費情況將為您累積信用。另我公司已開通微信等線上繳費方式,歡迎使用(操作方法:打開微信-我-錢包-生活繳費-電費-輸入用戶編號-交費)。如果您有任何用電方面的疑惑,歡迎聯(lián)系您的臺區(qū)經(jīng)理。”
  夜已深了,臺區(qū)經(jīng)理坐在電腦旁完成了吉首城區(qū)8萬多客戶的短信提醒,拿起手機再回看用戶的這條點贊的微信,“你用電,我用心!”
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