因此，實(shí)施居家座席的工作模式，成為了最近客服中心最關(guān)注的問(wèn)題。其實(shí)遠程座席或者居家座席，在世界各地已經(jīng)普遍被所接受。對Genesys而言，遠程/居家座席，是由來(lái)已久的成熟方案，在全球各行各業(yè)的客服中心都有過(guò)應用。只是面對突如其來(lái)的、又持久的疫情時(shí)，居家座席方案凸顯了必要性和迫切性。
Genesys居家客服方案的優(yōu)勢：
- 充分利現有的呼叫中心架構，無(wú)需更改
- 適合各類(lèi)私有云或公有云架構
- 純軟件，方便測試和部署
- 系統穩定，支持超大規模居家座席
- 網(wǎng)絡(luò )安全保障
- 不改變座席工作習慣
Genesys居家客服方案詳細資料：
- Genesys與奧科居家座席解決方案介紹
- Genesys與COPC談居家座席管理運營(yíng)
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