針對轄區內老舊小區多、信息化手段推廣難，短信表單不能全量觸達的問(wèn)題，湖南移動(dòng)株洲分公司向株洲市荷塘區月塘街道工作人員推薦了“5G智能語(yǔ)音機器人”。該產(chǎn)品是基于智能呼叫能力的隨訪(fǎng)系統，采取人工智能語(yǔ)音識別技術(shù)，設定詢(xún)問(wèn)語(yǔ)境，拔打重點(diǎn)防控人群，收集受訪(fǎng)者的語(yǔ)音回答，翻譯成文字錄入后臺數據庫實(shí)現信息即時(shí)導出。如果在機器人問(wèn)答中得到了“有”的回答，后續會(huì )由社區工作人員進(jìn)一步聯(lián)系。

　　使用“5G智能語(yǔ)音機器人”信息化工具前，一個(gè)工作人員一天僅能電話(huà)摸排200戶(hù)居民，現在一個(gè)人一天便能摸排上萬(wàn)用戶(hù)，極大地提升了工作效率，節約了工作時(shí)間，讓社區管理人員可以將更多的精力投入到其他防疫工作中。

　　據了解，湖南移動(dòng)株洲分公司的“5G智能語(yǔ)音機器人”在湖南尚屬首次應用。“健康排查、問(wèn)題收集、信息反饋等社區目前正在依靠人工督辦的流程，費時(shí)費力。有了智能語(yǔ)音機器人，將大大地節約工作時(shí)間，讓社區管理人員可以將更多的精力投入到其他防疫工作中。”該產(chǎn)品負責人介紹道。

　　“5G智能語(yǔ)音機器人”不僅能開(kāi)展疫情智能排查，還可以高效無(wú)接觸地進(jìn)行疫情信息通知，既有力地加強對疫情防控的點(diǎn)對點(diǎn)宣傳，又能很好地避免人員聚集交叉感染。

　　為幫助街道解決信息摸排難題，除了“5G智能語(yǔ)音機器人”外，湖南移動(dòng)工作人員還給社區防疫人員安裝“和飛信”疫情防控小程序，居民只需用手機掃描布放在小區出入口等處的二維碼即可填寫(xiě)表單，利于快速便捷收集人員信息；同時(shí)還可以通過(guò)手機發(fā)短信方式查詢(xún)近30天內到訪(fǎng)過(guò)的漫游地，有效甄別外來(lái)流動(dòng)人口的行動(dòng)軌跡，精準鎖定重點(diǎn)摸排人群。