對此，國信證券迅速行動(dòng)，克服遠程辦公、場(chǎng)地受限、資源短缺等困難，緊急部署上線(xiàn)了呼叫中心遠程坐席系統，在9個(gè)工作日內順利完成雙向外呼線(xiàn)路基礎設施擴容，為一線(xiàn)提供有效的非現場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工具，保障了疫情期間客戶(hù)服務(wù)不中斷、服務(wù)質(zhì)量不降低、客戶(hù)體驗不打折。

　　2月4日，春節后第2個(gè)交易日，在接到業(yè)務(wù)部門(mén)提出對外呼系統需要擴容的需求后，國信證券信息技術(shù)總部立即會(huì )同系統開(kāi)發(fā)商、移動(dòng)運營(yíng)商等相關(guān)人員，緊急討論多種技術(shù)實(shí)施方案。面對移動(dòng)線(xiàn)路緊張、環(huán)節多、困難大等狀況，項目組迅速響應業(yè)務(wù)需求，在北京線(xiàn)路擴容無(wú)果的情況下，很快就確定在深圳重新搭建一套大容量雙向呼叫系統。

　　雙向呼叫系統擴容項目涉及運營(yíng)商線(xiàn)路、機房、網(wǎng)絡(luò )、硬件采購、安裝調試、軟件開(kāi)發(fā)、安裝部署、測試驗證等多個(gè)環(huán)節，短時(shí)間內各環(huán)節間的無(wú)縫協(xié)同已經(jīng)比較困難，這一次還面臨疫情防控期間所帶來(lái)的各種不便。

　　項目組銳意攻堅克難，在深圳移動(dòng)、證券期貨南方信息技術(shù)中心、建喬無(wú)線(xiàn)、云之訊等各方密切配合下，于2月18日晚完成了線(xiàn)路開(kāi)通，2月19號凌晨1點(diǎn)完成測試，并將話(huà)務(wù)量大的分支機構遷移至新的深圳移動(dòng)線(xiàn)路。

　　僅用9個(gè)工作日，國信證券就完成了雙向呼叫系統擴容任務(wù)，從原來(lái)單一北京中心的75條通話(huà)線(xiàn)路，升級為深圳北京雙中心，整體容量支持1020條并發(fā)通話(huà)，充分滿(mǎn)足了客服和展業(yè)要求。

　　3年前，國信證券已在公司內網(wǎng)移動(dòng)端引入雙向外呼核心技術(shù)，用于投顧隨時(shí)與客戶(hù)雙向電話(huà)聯(lián)系，同時(shí)滿(mǎn)足通話(huà)錄音留痕、客戶(hù)電話(huà)號碼敏感信息保密的合規要求。在疫情防控期間，雙向外呼系統擴容快速上線(xiàn)，充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、IP通訊、云、AI等技術(shù)，滿(mǎn)足了遠程辦公情況下客戶(hù)隱私安全、員工行為管控、業(yè)務(wù)合規管理等相關(guān)監管要求，也保證了對客戶(hù)的服務(wù)不中斷。