作為國內首家兼容適配安可系統的智能客服，佳信客服攜手中國軟件共同為政府打造一個(gè)“智能、高效、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)平臺，力求解決政企客戶(hù)各項需求。
知識庫緩解業(yè)務(wù)壓力
政府服務(wù)平臺日常面對非常大的咨詢(xún)業(yè)務(wù)壓力，佳信客服通過(guò)知識庫和知識圖譜的建設，為政府服務(wù)平臺的服務(wù)人員提供統一的支持服務(wù)，服務(wù)人員可以按照語(yǔ)料提示快速準確地回復企業(yè)和市民的咨詢(xún)，不僅能節省時(shí)間，還能提高效率。
同時(shí)，知識內容由各軟硬件廠(chǎng)商共同提供，可以在后期運行過(guò)程中長(cháng)期積累和優(yōu)化，保證知識庫內容持續更新，滿(mǎn)足不斷變化的知識需求。
客服小助手-智能機器人，有效釋放人力資源
政府平臺服務(wù)過(guò)程中會(huì )面對大量重復而繁瑣的咨詢(xún)問(wèn)題，此時(shí)就由佳信客服小助手——智能客服機器人來(lái)釋放人力資源。
佳信智能機器人細度深化行業(yè)分詞和語(yǔ)義，通過(guò)語(yǔ)句分析，結合上下文的語(yǔ)境和用戶(hù)業(yè)務(wù)樹(shù)模型，滿(mǎn)足訪(fǎng)客業(yè)務(wù)咨詢(xún)、數據查詢(xún)、功能調用等基本需求。當企業(yè)和市民遇到問(wèn)題時(shí)，可先通過(guò)智能機器人進(jìn)行咨詢(xún)，智能機器人不僅響應及時(shí)，而且能精準識別企業(yè)和市民的問(wèn)題甚至拋出關(guān)聯(lián)問(wèn)題，為企業(yè)和市民答疑解惑，為平臺服務(wù)人員抵擋80%的常見(jiàn)問(wèn)題，有效釋放人力資源。
視頻通話(huà)提升溝通效率
打字費時(shí)且麻煩，視頻通話(huà)來(lái)幫忙——當企業(yè)和市民咨詢(xún)的問(wèn)題比較復雜，一兩句話(huà)描述不清時(shí)，可以通過(guò)佳信客服的視頻通話(huà)功能進(jìn)行溝通和咨詢(xún)。佳信客服為政府統一服務(wù)平臺提供視頻通話(huà)能力，讓用戶(hù)通過(guò)遠程視頻通話(huà)演示現場(chǎng)問(wèn)題，政府統一服務(wù)平臺人員根據現場(chǎng)問(wèn)題進(jìn)行遠程幫助和引導，直接對話(huà)的模式有效提高服務(wù)效率與問(wèn)題處理能力。
訪(fǎng)客端可支持微信訪(fǎng)客、app訪(fǎng)客等
智能工單快速流轉提高效率實(shí)現閉環(huán)
政府服務(wù)平臺收到企業(yè)或市民的咨詢(xún)和服務(wù)需求后，由于需求的業(yè)務(wù)量大，再加上業(yè)務(wù)多樣化，平臺容易丟失后續的跟蹤，而且多種業(yè)務(wù)同時(shí)跟蹤也容易導致失誤錯亂，佳信客服的智能工單正好可以解決這一痛點(diǎn)。
佳信智能工單派單模式多樣，不僅可以系統派單，還能手工派單和搶單；此外，服務(wù)平臺可以對工單的流程、格式和字段進(jìn)行自定義，還可以關(guān)聯(lián)綁定CRM信息等等，這樣，政府服務(wù)平臺可結合工單自定義系統，根據業(yè)務(wù)需求自定義出相關(guān)工單填寫(xiě)模板和流轉流程，根據對應的工單內容和流轉流程執行相關(guān)業(yè)務(wù)內容，最終完成工單事件的新建、派發(fā)、流轉、執行、結案操作，幫助政府統一服務(wù)平臺的服務(wù)人員實(shí)現不同業(yè)務(wù)的服務(wù)跟蹤，形成服務(wù)管理閉環(huán)。
佳信客服致力打造國內領(lǐng)先的智能客服解決方案，此次攜手中國軟件共同為政府打造的這個(gè)“智能、高效、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)平臺，讓知識庫緩解業(yè)務(wù)壓力，通過(guò)智能機器人釋放人力資源，借助視頻通話(huà)提高解決效率，最后智能工單實(shí)現服務(wù)閉環(huán)，真正全方位、多角度滿(mǎn)足政府、企業(yè)和市民的需要，切實(shí)提高了服務(wù)效率，提升了用戶(hù)體驗。
佳信客服，您身邊的智能客服專(zhuān)家，滿(mǎn)足您對智能客服的一切需求。
