巧繪藍圖一張全新的城區供熱網(wǎng)
一個(gè)城市溫暖過(guò)冬，首先要有熱源。為適應城市發(fā)展的新形勢，市里首先加強了熱源建設。一方面，加快新泰正大熱電廠(chǎng)技改擴規項目，2013年投資2000萬(wàn)元新建了供熱能力300萬(wàn)平方米的供熱首站一座；另一方面根據《新泰市供熱專(zhuān)項規劃》要求，引入大型熱源，形成多熱源聯(lián)網(wǎng)供熱的供熱模式，將位于新汶的山東華能眾泰電廠(chǎng)列入青云城區熱源廠(chǎng)，2013年投資3200萬(wàn)元建設供熱能力400萬(wàn)平方米的換熱首站一座。這樣一來(lái)，在正常情況下，兩個(gè)熱源廠(chǎng)獨立運行，如遇供熱一方出現問(wèn)題，另一方可啟動(dòng)補充供熱，以確保供熱的穩定性、可靠性。
將兩個(gè)熱源廠(chǎng)的滾滾熱源運進(jìn)來(lái)并安全地送到千家萬(wàn)戶(hù)，讓家家戶(hù)戶(hù)的暖氣片熱起來(lái)，這就是新泰市新城熱力有限公司的主要職責。這在局外人看來(lái)似乎平常簡(jiǎn)單的事情，對供暖人來(lái)說(shuō)，卻面對著(zhù)重重困難和嚴峻考驗。
山東省新汶熱力呼叫中心系統特點(diǎn)：
- 軟電話(huà)，強大的通話(huà)控制能力，實(shí)現置忙離席，軟電話(huà)外呼，呼叫隊列、在線(xiàn)狀態(tài)實(shí)時(shí)監控。
- 友好的語(yǔ)音提示流程，極大的方便了用戶(hù)的業(yè)務(wù)開(kāi)展，給用戶(hù)提供了高效、快捷的服務(wù)。
- 通話(huà)錄音，監督業(yè)務(wù)員通話(huà)，有助于提高業(yè)務(wù)員服務(wù)水平。
- 穩定的知識庫，幫忙業(yè)務(wù)員快速查找相關(guān)資料，提高辦公效率。
目前，系統已于2020年10月27號正常上線(xiàn)并穩定運行。整體系統的功能與穩定運行受到了領(lǐng)導的一致認可和用戶(hù)的好評。
