巧繪藍(lán)圖一張全新的城區(qū)供熱網(wǎng)
一個(gè)城市溫暖過冬，首先要有熱源。為適應(yīng)城市發(fā)展的新形勢(shì)，市里首先加強(qiáng)了熱源建設(shè)。一方面，加快新泰正大熱電廠技改擴(kuò)規(guī)項(xiàng)目，2013年投資2000萬元新建了供熱能力300萬平方米的供熱首站一座；另一方面根據(jù)《新泰市供熱專項(xiàng)規(guī)劃》要求，引入大型熱源，形成多熱源聯(lián)網(wǎng)供熱的供熱模式，將位于新汶的山東華能眾泰電廠列入青云城區(qū)熱源廠，2013年投資3200萬元建設(shè)供熱能力400萬平方米的換熱首站一座。這樣一來，在正常情況下，兩個(gè)熱源廠獨(dú)立運(yùn)行，如遇供熱一方出現(xiàn)問題，另一方可啟動(dòng)補(bǔ)充供熱，以確保供熱的穩(wěn)定性、可靠性。
將兩個(gè)熱源廠的滾滾熱源運(yùn)進(jìn)來并安全地送到千家萬戶，讓家家戶戶的暖氣片熱起來，這就是新泰市新城熱力有限公司的主要職責(zé)。這在局外人看來似乎平常簡單的事情，對(duì)供暖人來說，卻面對(duì)著重重困難和嚴(yán)峻考驗(yàn)。
山東省新汶熱力呼叫中心系統(tǒng)特點(diǎn)：
- 軟電話，強(qiáng)大的通話控制能力，實(shí)現(xiàn)置忙離席，軟電話外呼，呼叫隊(duì)列、在線狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控。
- 友好的語音提示流程，極大的方便了用戶的業(yè)務(wù)開展，給用戶提供了高效、快捷的服務(wù)。
- 通話錄音，監(jiān)督業(yè)務(wù)員通話，有助于提高業(yè)務(wù)員服務(wù)水平。
- 穩(wěn)定的知識(shí)庫，幫忙業(yè)務(wù)員快速查找相關(guān)資料，提高辦公效率。
目前，系統(tǒng)已于2020年10月27號(hào)正常上線并穩(wěn)定運(yùn)行。整體系統(tǒng)的功能與穩(wěn)定運(yùn)行受到了領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可和用戶的好評(píng)。
