“占領(lǐng)市場(chǎng)必先占領(lǐng)消費者的心靈。”李奧貝納是這樣成就他的廣告哲學(xué)的。“消費者”在整個(gè)商品交易過(guò)程中的地位毋庸置疑，市場(chǎng)上，顧客，就是上帝。呼叫中心行業(yè)更是如此，這個(gè)市場(chǎng)中，“商品”是客戶(hù)體驗，“商品價(jià)值”是客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　隨著(zhù)線(xiàn)上新零售的數字化程度不斷提高，“用戶(hù)”也更加成為了數字化主流路徑的核心之一，對配送時(shí)效性的要求，對支付高效性的要求等等，人工智能和數字化技術(shù)從各方面滿(mǎn)足“用戶(hù)”，意味著(zhù)“用戶(hù)”需求更加難以滿(mǎn)足。從人的需求層面出發(fā)，不難理解，更好永遠比好要好的多。因此，新零售的發(fā)展和迭代，客戶(hù)體驗的升級成為企業(yè)競爭關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　據客戶(hù)世界報道:2021年6月23日，北京。客戶(hù)世界o新講壇：新零售2021今日在北京麗景灣國際酒店圓滿(mǎn)舉行。本次活動(dòng)由客戶(hù)世界機構、CC-CMM國際標準組織主辦，中國信息協(xié)會(huì )數字經(jīng)濟專(zhuān)業(yè)委員會(huì )、中國呼叫中心與電子商務(wù)發(fā)展研究院、全球客戶(hù)中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟Contact Center World、CCO100首席客戶(hù)官百人會(huì )等提供會(huì )議支持。

　　TDCX提達客思的銷(xiāo)售及市場(chǎng)副總裁作為會(huì )議演講嘉賓，就“數字化變革·提升客戶(hù)體驗”展開(kāi)深度探討-多語(yǔ)種、多媒體、全球化的數字化升級客戶(hù)體驗。力求各維度的完善，以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。從員工角度出發(fā)，全球各地的職場(chǎng)都致力于為員工提供最舒適、最現代化的辦公環(huán)境，員工的工作和生活平衡得到滿(mǎn)足從而提供最佳的客戶(hù)體驗。從技術(shù)層面出發(fā)，配合前沿的智能化數字工具，招聘全球頂尖人才，跟蹤消費者習慣和趨勢，不斷推動(dòng)更優(yōu)的數字化客戶(hù)體驗。

　　通過(guò)與在新零售領(lǐng)域的各位專(zhuān)家分享實(shí)踐案例和間接，TDCX提達客思得以更加深入思考接下來(lái)的數字化轉型變革發(fā)展，從各個(gè)層級意識的轉變、組織架構的迭代升級、運營(yíng)方式的更新，一起與員工、合作伙伴、客戶(hù)#Bemore！

　　TDCX提達客思于1995創(chuàng )立于新加坡，是一家提供全媒體、多語(yǔ)種、智能化客戶(hù)服務(wù)體驗的全球性業(yè)務(wù)流程外包（BPO）公司，曾獲得全球范圍內的200多個(gè)行業(yè)大獎，其中包括最佳外包聯(lián)絡(luò )中心獎、最佳雇主獎、最佳聯(lián)絡(luò )中心獎等等。

　　TDCX在新加坡、馬來(lái)西亞、泰國、菲律賓、香港、中國大陸、日本、西班牙、哥倫比亞、印度和羅馬尼亞等地設有先進(jìn)的運營(yíng)站點(diǎn)。公司在不同地區所處的地理位置十分優(yōu)越，使我們能夠直接地建立起本地和國際人才的聯(lián)系，從而滿(mǎn)足我們在亞太地區、北美、拉丁美洲、歐洲市場(chǎng)及其他地區的客戶(hù)。公司的設計理念為開(kāi)放的空間概念和合作式的辦公空間，因此，我們的公司環(huán)境非常現代化。在這里，人、文化和思想以最佳的方式交融在一起。我們有來(lái)自不同國家的員工超過(guò)10，000人，其中匯集了精通23國語(yǔ)言的全球各地人才，更加有效的幫助全球客戶(hù)和消費者建立聯(lián)系。目前，TDCX提達客思已經(jīng)與全球電子消費產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)、旅游與酒店、數字廣告、電子商務(wù)、金融科技、汽車(chē)、科技等行業(yè)中的各大領(lǐng)先企業(yè)建立戰略合作關(guān)系。

　　作為全球性外包服務(wù)公司，TDCX提達客思致力于為合作企業(yè)提供全媒體客戶(hù)服務(wù)、智能整體技術(shù)支持等等。以數字化轉型為導向，助力合作企業(yè)客戶(hù)服務(wù)升級，提升合作企業(yè)客戶(hù)服務(wù)體驗。借助智能科技，實(shí)現企業(yè)業(yè)務(wù)流程與大數據應用高度融合，幫助企業(yè)提升客服價(jià)值，解決客戶(hù)痛點(diǎn)，實(shí)現降本增效。