傳統語(yǔ)音客服呼叫中心系統，主要支持電話(huà)、傳真、短信和郵件等傳統接入渠道，提供CTI控制、ACD智能排隊、IVR語(yǔ)音導航、Agent人工坐席、outbound主動(dòng)外撥、Record錄音質(zhì)檢以及系統監控和話(huà)務(wù)統計報表功能。
MyComm IPCC系統可將不同人工坐席進(jìn)行分組，形成虛擬呼叫中心系統，每個(gè)虛擬呼叫中心系統都是獨立的。
外包遠端坐席接入方式必靈活選擇，平臺能滿(mǎn)足全IP坐席接入、中繼連接＋網(wǎng)絡(luò )方式、PSTN電話(huà)＋網(wǎng)絡(luò )方式。
虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)支持分級管理、號碼分配規則可任意指定、共享資源、統計數據等功能。
系統可同時(shí)支持多個(gè)虛擬呼叫中心，多個(gè)虛擬呼叫中心之間可共享接入資源和服務(wù)資源（包括人工坐席和自動(dòng)資源）。一個(gè)服務(wù)（ServiceID）只能屬于一個(gè)虛擬呼叫中心，而一個(gè)技能組可以同時(shí)屬于一個(gè)或多個(gè)虛擬呼叫中心。一個(gè)虛擬呼叫中心可以有一個(gè)或多個(gè)服務(wù)號，也就是說(shuō)，一個(gè)虛擬呼叫中心可支持多個(gè)接入被叫號碼。但一個(gè)接入號碼只屬于一個(gè)虛擬呼叫中心的服務(wù)。
虛擬呼叫中心在管理上是完全獨立的，一個(gè)虛擬呼叫中心的管理員只能夠看到它所管理的虛擬呼叫中心的情況（服務(wù)技能組，坐席等），他也只允許對他所管理的這個(gè)虛擬呼叫中心的資源進(jìn)行調配。他甚至不應該知道還有其它虛擬呼叫中心存在。系統級的管理員可以看到所有虛擬呼叫中心的信息，并有控制權限。
一個(gè)虛擬呼叫中心有單獨的統計數據，有單獨的報表系統和數據分析系統。系統可對虛擬呼叫中心的服務(wù)資源進(jìn)行限制，系統記錄當前正在為這個(gè)虛擬呼叫中心服務(wù)的坐席的數量，當超過(guò)設定的最大數目時(shí)，不允許再為到這個(gè)虛擬呼叫中心的呼叫分配坐席。
SRN：特服號碼，也稱(chēng)之為接入碼，企業(yè)對外公布的呼叫中心號碼。
自動(dòng)語(yǔ)音流程工程文件：Default。sbp。所有的呼叫進(jìn)入融合通信服務(wù)器后都將路由到唯一的自動(dòng)語(yǔ)音流程工程文件default。abp，查找對應特服號碼的語(yǔ)音子流程，比如a。sbs文件。
流程文件：每一個(gè)接入碼都會(huì )對應一個(gè)流程子文件。sbs，該文件可以被每一個(gè)企業(yè)單獨定制，動(dòng)態(tài)修改。
技能：SK，技能編碼。當A企業(yè)用戶(hù)呼叫進(jìn)入到對應的a。sbs語(yǔ)音子流程時(shí)，系統可根據用戶(hù)按鍵選擇，進(jìn)入相應的技能組排隊。比如“投訴請按1、咨詢(xún)請按2、……”，接收按鍵完畢后，自動(dòng)在投訴所對應的技能組（SK-1）排隊。
工號：沒(méi)有座席登錄系統時(shí)都需提供一個(gè)代表本人的員工工號。任一員工都可以屬于1個(gè)或多個(gè)技能組，比如工號8001和工號8002都屬于SK-1組（假設代表投訴組），但工號8002也可以同時(shí)屬于SK-2組（假設代表咨詢(xún)組）。
關(guān)于聯(lián)信志誠
聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了電話(huà)客服、在線(xiàn)客服、智能客服、客服CRM等客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數量超過(guò)50000+，服務(wù)客戶(hù)超過(guò)2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。
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