MyCommIPCC全渠道呼叫中心經(jīng)歷了板卡、交換機、IP軟交換等多種呼叫中心解決方案的應用與推廣，至今已有20年產(chǎn)品的積累和案例。不僅支持傳統電話(huà)、短信、傳真、郵件接入，還支持目前市場(chǎng)主流的微信、webchat、APP、微博、QQ等多媒體渠道統一排隊；不僅支持全渠道接入、ACD智能排隊、CTI核心控制、人工坐席服務(wù)、錄音質(zhì)檢、電話(huà)外撥、統計分析和系統監控等傳統呼叫中心基本功能，而且支持智能語(yǔ)音導航、智能機器人、智能回訪(fǎng)/電銷(xiāo)、智能錄音質(zhì)檢等智能化客戶(hù)服務(wù)應用。適用于政府便民和企業(yè)客服系統本地化、私有云部署。
- 核心人才:20年CTI資深研發(fā)團隊
- 管理團隊：國內外大型企業(yè)管理經(jīng)驗
- 行業(yè)經(jīng)驗:2000+行業(yè)客戶(hù)；50000+坐席實(shí)施和維護
- 核心技術(shù)：全渠道呼叫中心技術(shù)
- 核心產(chǎn)品：提供全套的CTI及呼叫中心產(chǎn)品
- 綜合服務(wù)：一站式全程服務(wù)保障
全渠道呼叫中心越來(lái)越方便的服務(wù)方式
產(chǎn)品優(yōu)勢
- 全渠道呼叫中心：更安全的數據、更穩定的系統
- 數據安全：數據保存在自己公司架設服務(wù)器以及其他硬件設施里，沒(méi)有外泄的風(fēng)險，安全性有保障
- 流程定制化開(kāi)發(fā)：呼叫中心的軟硬件平臺、由企業(yè)自己負責，可根據業(yè)務(wù)需求隨時(shí)進(jìn)行定制化需求的開(kāi)發(fā)改造
- 系統穩定：不依賴(lài)第三方的服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò )，受外部的影響小，系統質(zhì)量穩定可控
- 長(cháng)期投資低：企業(yè)通過(guò)一次性購買(mǎi)的方式，長(cháng)期使用分攤成本比租賃價(jià)格低
產(chǎn)品功能
- 普通坐席功能：簽入/簽出、外撥/內呼、應答/掛機、求助/咨詢(xún)、轉移、三方、示忙/示閑、保持/接回、完成、離席/復席
- IPPBX：分機、分機組、應答、外撥、呼轉、保持、代接、會(huì )議、語(yǔ)音信箱、自動(dòng)話(huà)務(wù)員、呼叫權限、中繼分組、DID、DOD
- 智能客服：智能語(yǔ)音導航、智能機器人、智能錄音質(zhì)檢
- 班長(cháng)坐席功能：監聽(tīng)、強拆、強攔、強插、密語(yǔ)、強休、強退
- ACD排隊：技能組、等待優(yōu)先、客戶(hù)優(yōu)先、排隊溢出、歷史排隊、坐席等級優(yōu)先、自定義算法
- 呼叫轉移：自動(dòng)轉人工、人工轉自動(dòng)、自動(dòng)轉外線(xiàn)、坐席轉坐席、坐席轉外線(xiàn)、轉評價(jià)
- 多媒體接入：微信、Webchat、APP、微博、QQ、Email、短信等多渠道接入、統一排隊
- 系統監控：坐席監控、技能組監控、呼叫監控、通道監控、模塊監控、大屏幕接口
- 自動(dòng)語(yǔ)音功能：語(yǔ)音節點(diǎn)、放音節點(diǎn)、菜單節點(diǎn)、轉技能組、轉指定坐席、操作節點(diǎn)、語(yǔ)音識別節點(diǎn)等，支持第三方TTS、ASR
- 來(lái)電彈屏：呼入彈屏、呼出彈屏；振鈴彈屏、摘機彈屏。
- 錄音質(zhì)檢：多條件檢索、多條件抽樣、質(zhì)檢分配、自定義評分項、個(gè)人申訴、質(zhì)檢結果分析
- 自動(dòng)外撥：自動(dòng)語(yǔ)音通知、預測外撥、預覽外撥、人工外撥
適用場(chǎng)景
- 對數據信息安全非常敏感，避免信息外泄
- 內外部流程復雜，涉及部門(mén)較多的單位機構
- 對于服務(wù)的穩定性有較高要求，需要時(shí)刻保障服務(wù)在線(xiàn)
- 呼叫中心業(yè)務(wù)穩定，有長(cháng)期使用的需求
全渠道呼叫中心獨特的價(jià)值
- 自主知識產(chǎn)權的應用軟件：IPCC、CRM、IPVC、CTI、IVR……您總能從MyComm獲得持續的升級
- 開(kāi)放的、開(kāi)源的系統軟件：CentOSlinux、MySQL、Java……穩定可靠、雙機集群、跨平臺、低成本
- 通用的、標準的硬件：服務(wù)器（虛擬化）、網(wǎng)關(guān)、話(huà)機、耳麥……
部署方式
關(guān)于聯(lián)信志誠
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）主要產(chǎn)品涵蓋了電話(huà)客服、在線(xiàn)客服、智能客服、客服CRM等客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數量超過(guò)50000+，服務(wù)客戶(hù)超過(guò)2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。
咨詢(xún)熱線(xiàn)13911027060
