醫療行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)面臨政府管控趨嚴的同時(shí)，又身處流量見(jiàn)頂、用戶(hù)運營(yíng)難、增長(cháng)乏力的社會(huì )大環(huán)境，醫療服務(wù)產(chǎn)業(yè)該如何破局?

　　數智營(yíng)銷(xiāo)打開(kāi)了另一扇窗，應用創(chuàng )新數字化工具及模式成為醫療界趨勢與共識，AI人工智能化身為消費醫療完成數字化轉型的加速器。遠傳科技重拳打造“醫療行業(yè)智能營(yíng)銷(xiāo)解決方案”，以智慧營(yíng)銷(xiāo)勢能驅動(dòng)醫療機構增長(cháng)。

　　公域流量見(jiàn)頂，各類(lèi)獲取流量的渠道、平臺趨于飽和，各平臺的保護費越收越高，獲客成本太高！

　　義診宣傳作為主要的引流項目，費時(shí)費力效果甚微，平均開(kāi)單成本過(guò)高。根據研究機構發(fā)現，民營(yíng)醫院經(jīng)營(yíng)的最大的痛點(diǎn)在于獲取客戶(hù)的成本，營(yíng)銷(xiāo)費用成為最大的支出。

　　現有信息化系統并不適合民營(yíng)醫院存量客戶(hù)管理，存量用戶(hù)的管理缺少有效的信息化系統工具支持。兼之用戶(hù)運營(yíng)管理無(wú)序、缺乏專(zhuān)業(yè)的人員，客戶(hù)信息零散，使得客戶(hù)管理雪上加霜。客戶(hù)信息的缺乏直接影響用戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)手段，客戶(hù)跟進(jìn)周期漫長(cháng)轉化難度大，客戶(hù)服務(wù)體驗不佳，客戶(hù)流失嚴重。

　　醫療廣告作為搜索引擎的一大“金主”，自述廣告、答疑廣告神乎其神，點(diǎn)贊數量任意設定，用戶(hù)往往心存疑慮。信息流推廣（通過(guò)分析用戶(hù)上網(wǎng)的行為習慣，不需要用戶(hù)主動(dòng)搜索，就將廣告推送到用戶(hù)手中）重復觸達單個(gè)消費者，讓消費者不勝其煩。傳統的營(yíng)銷(xiāo)方式正在失效，粗暴的轟炸式廣告投放方式，無(wú)論是轉化率還是投資回報率，都在直線(xiàn)下滑，過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)甚至讓私立醫院陷入虧損的窘境。

　　告別傳統的粗放式增長(cháng)，實(shí)現精細化運營(yíng)，醫療機構運營(yíng)將不再單純以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為核心，而是貫穿從門(mén)診經(jīng)營(yíng)到健康管理的整個(gè)客戶(hù)?命周期。與此同時(shí)，打造了機構自己數據中心及評估系統，通過(guò)數據分析和洞察，借助人工智能等媒介投放技術(shù)，避免虛假投放、數據造假和用戶(hù)隱私泄露。

　　客戶(hù)通過(guò)在線(xiàn)渠道咨詢(xún)，利用成熟先進(jìn)的AI能力實(shí)現多輪交互，解答客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題，引導客戶(hù)留下聯(lián)系方式，以便進(jìn)一步營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。基于遠傳多年自研NLP能力，可實(shí)現24小時(shí)全天侯客戶(hù)服務(wù)，擴大獲客機會(huì )，減少客戶(hù)流失。

　　通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下的融合-全渠道管理-交互信息整合-數據清洗分析，再輔助洞察決策及應用，實(shí)現全渠道客戶(hù)管理和私域流量運營(yíng)。

　　將工作手機數據監管，通訊記錄、微信聊天信息、企業(yè)微信信息同步回傳系統，進(jìn)行質(zhì)檢分析，精準報表統計，提升精細化管理水平，所有工作流程有據可循，管理層可以隨時(shí)查看報表分析。

　　真正的全渠道人機協(xié)同交互管理平臺，為醫院搭建標準化的客戶(hù)服務(wù)體系，實(shí)現在線(xiàn)、語(yǔ)音、視頻、微信等多觸點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)；行業(yè)領(lǐng)先的智能交互機器人，針對高結構化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，實(shí)現高并發(fā)觸達與交互，為醫院降本增效。

　　輔助搭建醫院私域流量運營(yíng)體系，運用豐富的標簽體系、精準的客戶(hù)360°畫(huà)像、詳盡的業(yè)務(wù)指標體系實(shí)現數據清洗及分析能力，利用數據賦能醫療機構，提升品牌價(jià)值，提高營(yíng)銷(xiāo)轉化。

　　利用機器人與客戶(hù)多輪次交互，判斷客戶(hù)意向，交互數據匯聚“客戶(hù)數據平臺”處理分析，形成標簽，建立用戶(hù)畫(huà)像，為再次制定營(yíng)銷(xiāo)策略提供基礎，高意向客戶(hù)機器人根據策略轉接人工跟進(jìn)，提高客服工作效率及效果。

　　根據未成交時(shí)間維度，治療類(lèi)型維度及其他維度，制定機器人激活策略，比如通知專(zhuān)家講座信息、免費檢查信息、優(yōu)惠信息，不斷激活客戶(hù)。

　　機器人預約就診通知及確認，降低失約率。

　　機器人進(jìn)行診后回訪(fǎng)、滿(mǎn)意度調查、關(guān)懷性回訪(fǎng)，回訪(fǎng)數據回傳系統分析，打標簽，建立用戶(hù)畫(huà)像，保障治療效果，提高就診滿(mǎn)意度。

　　為每一名客戶(hù)建立健康檔案，對患者的健康情況進(jìn)行長(cháng)期跟蹤，并通過(guò)智能化的手段提供健康指導，如對客戶(hù)進(jìn)行檢查提醒、復診提醒、效果觀(guān)察、病情追蹤、口腔保健指導，統一由機器人進(jìn)行預訂話(huà)術(shù)外呼，特殊需求轉人工，用技術(shù)手段留住穩定客戶(hù)，不斷激活沉睡客戶(hù)。

　　智能營(yíng)銷(xiāo)解決方案的意義在于提供與客戶(hù)多樣化的互動(dòng)方式，通過(guò)互動(dòng)不斷加深對客戶(hù)的了解和認知，逐步成長(cháng)為真正有溫度、“懂”客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)模式，更迅速的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。在傳統數據質(zhì)量向大數據質(zhì)量的演變，從容破局行業(yè)廣告亂象、數智營(yíng)銷(xiāo)的虛假效果及隱私安全等問(wèn)題。