最近Ventana Research 市場(chǎng)研究公司發(fā)表了一份勞動(dòng)力互動(dòng)管理產(chǎn)品的市場(chǎng)報告。該報告基于該調研機構的專(zhuān)業(yè)度和調研數據共涉及七個(gè)關(guān)鍵類(lèi)別以反映市場(chǎng)需求-其中五個(gè)類(lèi)別與產(chǎn)品體驗相關(guān)(易用性、易管理度、可靠性、功能和適應性)，另包含兩個(gè)體現客戶(hù)體驗的類(lèi)別(客服供應商驗證、總擁有成本(TCO)與投資回報率(ROI)。

　　該項調研報告考察了市場(chǎng)上坐席管理工具的變化，同時(shí)也評估了供應商持續擴展功能的能力和意愿。Ventana Research 在調研中考量了供應商如何將座席工具與企業(yè)的其它應用進(jìn)行更廣泛的集成、如何改進(jìn)坐席體驗以及坐席工作過(guò)程中的互動(dòng)方式。該調研報告還提供了廠(chǎng)商在產(chǎn)品規劃路線(xiàn)和技術(shù)戰略方面的清晰程度- 基于調研數據回答了人工智能(AI) 適用的場(chǎng)景、坐席管理工具的投資需求以及分析和數據在評估座席和聯(lián)絡(luò )中心績(jì)效方面所扮演的角色。

　　Verint在該調研報告中被評為整體性能和產(chǎn)品體驗的領(lǐng)導者，在產(chǎn)品體驗類(lèi)別的產(chǎn)品適應性、功能性、可靠性和易用性等方面同樣是領(lǐng)導者。鑒于Verint在整體產(chǎn)品和客戶(hù)體驗要求方面表現最佳，因此被評為供應商典范。