今年的SFA魔力象限較往年有不少新變化，Insightly、Pipeliner兩家被刪除，部分玩家的位置也發(fā)生了調整。SAP、Creatio從Leaders象限，分別調整至遠見(jiàn)者和挑戰者象限；Pega、SugarCRM從過(guò)往的遠見(jiàn)者象限變化為挑戰者象限，Zoho CRM則從挑戰者象限邁入"遠見(jiàn)者象限"，這是Zoho CRM首次位列遠見(jiàn)者象限，也是連續11年入選Gartner SFA魔力象限。主要得益于對CRM市場(chǎng)的引領(lǐng)、產(chǎn)品研發(fā)投入、技術(shù)創(chuàng )新以及不斷增長(cháng)的市場(chǎng)份額。
Gartner SFA魔力象限的標準
Gartner成立于1979年，是全球知名的咨詢(xún)機構，旗下有2，200多名研究員，因其對科技行業(yè)客觀(guān)嚴謹的調研及態(tài)度，受到業(yè)內廣泛認可。每年，Gartner都會(huì )針對細分領(lǐng)域發(fā)布相應的魔力象限報告。該報告目前已成為信息科技領(lǐng)域的重點(diǎn)報告之一，不僅可以幫助用戶(hù)做產(chǎn)品選擇和市場(chǎng)決策的參考，同時(shí)也樹(shù)立了標桿，入選廠(chǎng)商則成為從業(yè)者的學(xué)習對象。
魔力象限分為橫軸和縱軸，橫軸代表愿景完整性（Completeness Of Vision），評估時(shí)主要考慮廠(chǎng)商對市場(chǎng)的理解、商業(yè)模式、產(chǎn)品戰略、垂直行業(yè)戰略、技術(shù)創(chuàng )新等維度，本質(zhì)上則是觀(guān)察該廠(chǎng)商的市場(chǎng)領(lǐng)導力，促使其他同業(yè)迎頭趕上。縱軸代表實(shí)際執行能力（Ability To Execute），主要衡量廠(chǎng)商成功度和市場(chǎng)占有率，評估時(shí)會(huì )參考企業(yè)的整體生存能力、市場(chǎng)定價(jià)、運營(yíng)策略、客戶(hù)體驗等指標。
對Gartner SFA報告的四象限可以這樣理解：
- Leaders："領(lǐng)導者象限"，這類(lèi)廠(chǎng)商經(jīng)營(yíng)狀況穩定向好，在戰略規劃及執行能力方面均是可圈可點(diǎn)，一般是成熟的大型公司，市場(chǎng)知名度高。
- Challengers："挑戰者象限"，指經(jīng)營(yíng)良好，執行力高，在某些細分領(lǐng)域占據一方的廠(chǎng)商，但對市場(chǎng)發(fā)展方向的把握還有所欠缺。
- Visionaries："遠見(jiàn)者象限"，這類(lèi)廠(chǎng)商的市場(chǎng)理解程度高，在產(chǎn)品創(chuàng )新或交付模式方面領(lǐng)先其他潛在競爭對手，執行能力對比Leaders有所欠缺，入選者通常是喜歡打破規則的老牌廠(chǎng)商或新興黑馬。
- Niche Players："利基玩家"，這些廠(chǎng)商對比其他象限的選手，總體實(shí)力和市場(chǎng)規模有所欠缺，但在某些特定領(lǐng)域占有一定市場(chǎng)份額。
綜上，Gartner魔力象限的高明之處在于，從不同維度全面評估廠(chǎng)商，讓用戶(hù)可以挑選到更適合自身發(fā)展的產(chǎn)品，而非采用單一標準確認最佳。
Zoho CRM首次進(jìn)入"遠見(jiàn)者象限"
過(guò)去幾年，Zoho CRM一直位于"挑戰者象限"，今年Zoho CRM首次進(jìn)入"遠見(jiàn)者象限"，和SAP位列同一象限。
Zoho CRM進(jìn)入"遠見(jiàn)者象限"的原因，Gartner認為主要來(lái)自技術(shù)創(chuàng )新力、市場(chǎng)引導力以及垂直行業(yè)表現亮眼。
●技術(shù)創(chuàng )新
Gartner評價(jià)道："Zoho CRM適合多種規模及細分市場(chǎng)的銷(xiāo)售團隊。過(guò)去一年，Zoho CRM發(fā)布了多項創(chuàng )新功能
如Canvas畫(huà)布，這是一個(gè)全新的UI/UX構建器，幫助企業(yè)實(shí)現更深層的系統個(gè)性化。
強大的數據處理能力，既可以對當前數據開(kāi)展分析，還能對未來(lái)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)走向給出預測。此外，Zoho CRM藍圖、旅程構建器、工作流自動(dòng)化工具也非常值得關(guān)注，這些功能幫助企業(yè)設置更加精細化的流程，業(yè)務(wù)流程構建器可連接多個(gè)模塊、多個(gè)部門(mén)或多個(gè)應用，動(dòng)態(tài)分析客戶(hù)全生命周期過(guò)程。Zoho CRM在功能層面的產(chǎn)品路線(xiàn)，長(cháng)期堅持下去，將支持企業(yè)銷(xiāo)售團隊成為更加主動(dòng)、數據驅動(dòng)的先進(jìn)組織。"
●引領(lǐng)市場(chǎng)
Gartner認為，Zoho CRM在提供創(chuàng )新產(chǎn)品、交付模式方面領(lǐng)先于大多數潛在競爭對手。 并且具備了一定的市場(chǎng)引導力和影響力，能夠預測不斷變化的用戶(hù)需求，積極拓展解決方案，將CRM發(fā)展推向新領(lǐng)域。
●垂直行業(yè)表現亮眼
Gartner認為Zoho CRM在垂直市場(chǎng)表現亮眼，越來(lái)越多的大型企業(yè)選擇Zoho CRM，替代之前使用的其他CRM系統。
CRM一小步，Zoho一大步。此次從挑戰者象限跨入遠見(jiàn)者象限，代表了Gartner對Zoho CRM在創(chuàng )新迭代、市場(chǎng)引領(lǐng)和垂直領(lǐng)域發(fā)展的認可，鼓舞Zoho CRM堅持走長(cháng)期主義發(fā)展路線(xiàn)。經(jīng)過(guò)近二十年的努力，Zoho不滿(mǎn)足做CRM領(lǐng)域的跟隨者，各行各業(yè)的客戶(hù)積累、長(cháng)期的服務(wù)經(jīng)驗以及對CRM發(fā)展始終保持探索的初心，幫助Zoho前進(jìn)到一個(gè)新的歷史階段。今天，Zoho已經(jīng)有能力影響CRM市場(chǎng)發(fā)展走向，Zoho的創(chuàng )新技術(shù)會(huì )幫助更多企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值。
花未全開(kāi)月未圓，終歸小滿(mǎn)勝萬(wàn)全。Zoho CRM將一如既往，秉持以用戶(hù)為中心的理念，積極創(chuàng )新，提供更好的產(chǎn)品體驗。
