5G時(shí)代的到來(lái)，客戶(hù)在尋求客戶(hù)服務(wù)的時(shí)候已經(jīng)有了很多的途徑，但從顧客角度看，他們直接獲得客服幫助時(shí)撥打電話(huà)還是他們的第一反應，傳統的客服中心8小時(shí)工作時(shí)長(cháng)已經(jīng)不能滿(mǎn)足客戶(hù)急切得到幫助的需求，比如投訴或者申報維修，通過(guò)電話(huà)溝通要比其他渠道都真實(shí)可靠，如果企業(yè)沒(méi)有一個(gè)完善的呼叫中心系統，要想取悅于現如今挑剔的客戶(hù)，那難度可謂相當大。

　　呼叫中心就是一個(gè)可交互式的語(yǔ)音應答系統，用于電話(huà)接收或發(fā)送大量客戶(hù)的請求。呼叫中心是為客戶(hù)提供各種電話(huà)響應服務(wù)和集中處理大量業(yè)務(wù)的問(wèn)題和請求，因此需要大量的人工客服，而這恰恰是人工智能技術(shù)所擅長(cháng)的。

　　人工智能技術(shù)正在將傳統的電話(huà)呼叫中心帶入全新的智能時(shí)代，也正在滲入到人們日常生活中的各行各業(yè)。在客戶(hù)服務(wù)這塊，以智能機器人來(lái)代替人工來(lái)處理重復而繁瑣的任務(wù)，不僅提高了工作效率和生產(chǎn)力，將人類(lèi)從冗余的工作內容中解放出來(lái)，還大大節省了時(shí)間。

　　傳統的呼叫中心客服系統如何在節約成本和高效快速上做到智能化升級改造？

　　可以利用朗深信息的智能呼叫中心升級套件在原有的客服系統基礎上，不做代碼級修改的情況下，輕松實(shí)現基于A(yíng)I人工智能的智能客服系統功能，是對現有的客服系統做AI升級的最佳方案。

　　升級后的智能客服系統的功能特點(diǎn)有：

　　1、解放人力：完成原來(lái)5-10個(gè)人的工作，效率更高。電話(huà)機器人每天可撥打電話(huà)2000通左右，還能在通話(huà)過(guò)程中根據客戶(hù)的意向制定更精準的方案，實(shí)現個(gè)性化服務(wù)

　　2、大數據分析：AI所獲取的數據可集成，分析。大數據時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)，物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，數據庫十分龐大，我們有著(zhù)眾多的數據可供分析，可以讓電話(huà)機器人更加完善。

　　3、智能IVR：智能IVR系統能夠快速、準確、完整地識別客戶(hù)語(yǔ)音，通過(guò)自然語(yǔ)言理解技術(shù)分析客戶(hù)話(huà)語(yǔ)的意圖，精確匹配到準確的業(yè)務(wù)節點(diǎn)，說(shuō)需求便可直達業(yè)務(wù)。

　　4、實(shí)時(shí)全量質(zhì)檢：標準應對話(huà)術(shù)，無(wú)需質(zhì)檢，專(zhuān)注分析。金融、保險、房地產(chǎn)、汽車(chē)等各個(gè)行業(yè)不同，機器人所制定的話(huà)術(shù)也不盡相同。且電話(huà)機器人會(huì )根據公司的側重點(diǎn)及方向來(lái)制定話(huà)術(shù)，使其更有針對性的來(lái)跟客戶(hù)對話(huà)。

　　5、智能客戶(hù)回訪(fǎng)：智能+人工 10%的人工成本收益100%的業(yè)績(jì)

　　長(cháng)沙朗深技術(shù)的研發(fā)的呼叫中心中間件，能幫助集成商對客服系統進(jìn)行快速有效的二次開(kāi)發(fā)，智能升級。其中間件功能強大，接口全面、簡(jiǎn)單，是各大集成商實(shí)現系統快速智能化升級的不二之選。