為什么要搭建法院呼叫中心服務(wù)熱線(xiàn)系統？
1、法官不能總守在電話(huà)旁，當事人的訴求無(wú)法及時(shí)得到回應，難免引起不滿(mǎn)和投訴。
2、當事人因訴訟案件溝通渠道不暢，偏聽(tīng)小道消息等問(wèn)題，對法院產(chǎn)生不信任，繼而引發(fā)信訪(fǎng)。
3、案件審理動(dòng)態(tài)信息和訴求指南、訴訟費用、審理期限、司法救助等靜態(tài)信息不透明。
朗深技術(shù)開(kāi)發(fā)的智能呼叫中心升級套件，幫助法院呼叫中心由傳統的呼叫中心轉變?yōu)橹悄芎艚兄行模晒鉀Q12368智能化建設需求，讓訴訟熱線(xiàn)更加便捷智能更公開(kāi)公正。升級后的12368熱線(xiàn)呼叫中心系統具有以下作用：
智能話(huà)務(wù)員：在互聯(lián)網(wǎng),APP等渠道，可部署智能文本機器人幫助12368熱線(xiàn)分流，為訴訟當事人和群眾提供法律咨詢(xún)、案件信息查詢(xún)、信訪(fǎng)信息查詢(xún)、接受投訴舉報、接受意見(jiàn)建議、聯(lián)系法官和訴訟咨詢(xún)等自助服務(wù)，7×24小時(shí)在線(xiàn)，避免出現法官不在時(shí)當事的人訴求無(wú)法得到回應而收發(fā)的投訴。
智能語(yǔ)音應答(IVR)：當用戶(hù)進(jìn)入熱線(xiàn)咨詢(xún)時(shí)，IVR讓客戶(hù)不用傳統按鍵模式而是用語(yǔ)音說(shuō)話(huà)的方式實(shí)現自然交互，機器人可以判斷用戶(hù)意圖，快速跳轉對應業(yè)務(wù)入口交給專(zhuān)人處理，或者做部分業(yè)務(wù)的初步篩選，乃至直接回答部分問(wèn)題，有效分流和高效處置原本需要人工客服解答的大量重復類(lèi)訴求，增強接待彈性，特別是提升了高峰期的響應能力，提高了咨詢(xún)類(lèi)訴求的即時(shí)解答率。
智能回訪(fǎng)功能：為保證服務(wù)熱線(xiàn)高效運行，嚴格的督辦制度必不可少。當用戶(hù)問(wèn)題需要轉工單或者需要搜集用戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度等，可由智能外呼來(lái)負責做批量用戶(hù)回訪(fǎng)的信息搜集、進(jìn)度說(shuō)明的信息通知。
支持多渠道接入：訴訟當事人和群眾可通過(guò)法院官方網(wǎng)站、法院呼叫中心熱線(xiàn)電話(huà)、公眾號、短信、微信小程序等渠道反映訴訟信息和意見(jiàn)、建議。
長(cháng)沙朗深技術(shù)研發(fā)的智能呼叫中心中間件，功能強大，接口全面、簡(jiǎn)單，可以幫助各大集成商在客戶(hù)原有的客服系統基礎上不做代碼級的改動(dòng)，成功快速升級，將客戶(hù)所需的各個(gè)獨立系統，打通，連接到一起，資源共享。
