近年來(lái)，隨著(zhù)國內各行業(yè)的不斷興起，各種手機軟件層出不窮。而在一年多時(shí)間里興起的打車(chē)軟件更是發(fā)展神速。使用打車(chē)軟件，乘客可以便捷地通過(guò)手機發(fā)布打車(chē)信息，并立即和搶單司機直接溝通，大大提高了打車(chē)效率。然而，在這些品種繁復的軟件中又有什么樣的隱患存在呢?
“利”字當頭，“飛單”事件頻頻發(fā)生
去年，廣發(fā)銀行被曝“飛單”，資金損失高達767萬(wàn)元，引起社會(huì )各界的廣泛關(guān)注。說(shuō)到底，“飛單”案件頻頻發(fā)生，其最直接的原因是“利”字當頭。有些員工為了高提成率，不惜漠視職業(yè)道德，利用公司的信譽(yù)，接到訂單后私下處理，自己從中獲利，使公司不但遭受財產(chǎn)方面的損失，還要承擔由“飛單”造成的其他不良后果。時(shí)下火熱的出行神器——滴滴專(zhuān)車(chē)也難以避免“飛單”造成的困擾。
滴滴專(zhuān)車(chē)是為高端商務(wù)出行人群提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的產(chǎn)品，面向的是中高端商務(wù)約租車(chē)群體。最近滴滴專(zhuān)車(chē)反應，不少專(zhuān)車(chē)司機“飛單”，很多專(zhuān)車(chē)的客戶(hù)被專(zhuān)車(chē)司機服務(wù)一次后就自己主動(dòng)和客戶(hù)聯(lián)系，致使滴滴老客戶(hù)流失非常嚴重。
乘客差評影響司機收入，客戶(hù)被騷擾
前段時(shí)間網(wǎng)絡(luò )上爆出的“女乘客稱(chēng)因給專(zhuān)車(chē)差評被毆，多處受傷”的新聞，讓人唏噓不已。現在有很多應用都采用好評獎勵制度，比如易到用車(chē)，乘客在A(yíng)pp端可以收藏司機，也可將司機拉黑名單。司機被收藏的次數越多，司機的好評率將越高，這也將有助于司機接單率的提升；與此同時(shí)，差評則會(huì )直接影響司機的好評度和接單率。而被拉入黑名單的司機，將不再會(huì )收到乘客的訂單需求。一旦司機收到差評，公司會(huì )對收到差評的司機給予相應的警告和處分，并直接影響到司機當天的收入情況，這樣也導致有些司機對乘客在給差評后進(jìn)行騷擾。
這些痛點(diǎn)，看似無(wú)法規避，但其實(shí)只需要對通訊環(huán)節稍加調整，便可解決以上問(wèn)題。
容聯(lián)“匿名通話(huà)牌”提升平臺價(jià)值
針對平臺上的供需雙方號碼泄露導致跳單，或是用戶(hù)號碼暴露被騷擾的問(wèn)題，容聯(lián)提供的“匿名通話(huà)”電話(huà)溝通方式，均可靈活融入企業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，有效防止客戶(hù)號碼泄露，在雙方通話(huà)過(guò)程中隱藏雙方的真實(shí)號碼。如此一來(lái)，企業(yè)的所有的員工都看不到客戶(hù)的信息，因此杜絕了客戶(hù)信息的外流，也保障了公司的利益，有效地預防了“飛單”的發(fā)生。容聯(lián)提供的“匿名通話(huà)”功能，讓企業(yè)可以在A(yíng)PP中嵌入網(wǎng)絡(luò )直撥方式，使溝通更便捷，同時(shí)全程錄音，可以預防后期顧客差評導致的司機騷擾顧客的問(wèn)題出現，從而打消了客戶(hù)擔心隱私被泄漏的顧慮，進(jìn)而也贏(yíng)得了客戶(hù)的信賴(lài)，有效地實(shí)現了公司利益的最大化。
