“互聯(lián)網(wǎng)+”淘金時(shí)代，眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在風(fēng)口博殺遠未盈利之時(shí)，“鐵鍬”——提供互聯(lián)網(wǎng)基礎通訊服務(wù)的企業(yè)卻能最先賺錢(qián)，這也是歷來(lái)的淘金定律。就好比當初互聯(lián)網(wǎng)剛剛興起之時(shí)，思科的路由器最先成為資本市場(chǎng)熱點(diǎn)，思科股價(jià)也一度一飛沖天。
而在今天的中國，北京容聯(lián)易通信息技術(shù)有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)“容聯(lián)云通訊”)以500元/月即可開(kāi)通一個(gè)呼叫中心或視頻會(huì )議等低成本通訊服務(wù)，殺入原本需要上百萬(wàn)元高額投資的傳統呼叫中心或視頻會(huì )議市場(chǎng)，引起市場(chǎng)關(guān)注。
截至目前，容聯(lián)云通訊的通訊服務(wù)已經(jīng)覆蓋遠程醫療、在線(xiàn)教育、游戲、垂直社交、通訊工具和管理軟件等六大場(chǎng)景，現已聚集了超過(guò)10萬(wàn)名注冊用戶(hù)和1萬(wàn)名付費客戶(hù)，其中不乏阿里、騰訊、滴滴、餓了么、好大夫在線(xiàn)、春雨醫生等重量級企業(yè)，并連續獲得紅杉資本A輪投資和摯信資本1500萬(wàn)美元B輪融資。
與互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的激烈競爭相比，“鐵鍬”的競爭也不弱，諸多提供互聯(lián)網(wǎng)基礎通訊服務(wù)的企業(yè)也都躍躍欲試，為何容聯(lián)云通訊能夠勝出?容聯(lián)云通訊實(shí)現了讓互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)低成本打造通訊服務(wù)，改變傳統的高投入通訊服務(wù)模式；尤其是讓通訊能力隨需取用，滿(mǎn)足了當下互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不斷擴展業(yè)務(wù)的需求。
容聯(lián)云通訊的隨需取用模式，是通訊服務(wù)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的創(chuàng )新。工具創(chuàng )新了，才能讓更多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)找到最合適的幫手。
通訊3.0時(shí)代：跨網(wǎng)整合通信資源
通訊業(yè)的發(fā)展至今經(jīng)歷了從1.0到3.0的三個(gè)階段：通訊1.0時(shí)代的關(guān)鍵詞是“硬件”，以華為、思科、愛(ài)立信為代表的企業(yè)為電信運營(yíng)商提供電信硬件設備。通訊2.0時(shí)代的關(guān)鍵詞是“軟件”，集成商開(kāi)啟了軟件熱潮，通過(guò)計算機軟件控制呼叫，實(shí)現各種自由路由。
今天，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，基于互聯(lián)網(wǎng)的增值電信服務(wù)成為重點(diǎn)，也就是通訊3.0時(shí)代，業(yè)務(wù)模式包括即時(shí)通訊、實(shí)時(shí)傳訊(簡(jiǎn)稱(chēng)“IM”，如QQ、釘釘等)、在線(xiàn)呼叫中心、在線(xiàn)視頻會(huì )議等。
通訊1.0和通訊2.0時(shí)代，企業(yè)建設呼叫中心、視頻會(huì )議等相關(guān)通訊服務(wù)的投資動(dòng)輒幾十萬(wàn)甚至上千萬(wàn)元。而且，目前國內不同運營(yíng)商之間的通信網(wǎng)絡(luò )連接還存在一些問(wèn)題，因此，很多跨區域的集團企業(yè)在內部通訊服務(wù)方面，常常存在跨區域電話(huà)溝通不暢，跨區域網(wǎng)絡(luò )連接時(shí)斷網(wǎng)、掉線(xiàn)等問(wèn)題。如果能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)去實(shí)現傳統“呼叫中心、視頻會(huì )議”等通訊服務(wù)，那么不僅可以為用戶(hù)提供更具性?xún)r(jià)比的通訊服務(wù)，更是通訊企業(yè)的一條創(chuàng )新路徑。
容聯(lián)云通訊 CEO 孫昌勛在創(chuàng )辦容聯(lián)云通訊之前，曾任高陽(yáng)圣思園副總裁，負責公司IMS融合通訊、視頻、游戲等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。2011年，隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)投資的升溫，有著(zhù)十多年通訊行業(yè)經(jīng)驗的孫昌勛認為時(shí)機已到，應該有一家企業(yè)能夠為ISV、SI和開(kāi)發(fā)者提供基于互聯(lián)網(wǎng)的增值電信服務(wù)，如VoIP電話(huà)、語(yǔ)音會(huì )議、即時(shí)通訊、在線(xiàn)呼叫中心、在線(xiàn)視頻會(huì )議等服務(wù)。
讓移動(dòng)互聯(lián)企業(yè)有一個(gè)更適用的工具，這是孫昌勛的根本想法，于是容聯(lián)云通訊成為高陽(yáng)集團的一個(gè)內部孵化項目。在集團的支持下，孫昌勛決定創(chuàng )辦容聯(lián)云通訊。隨后，基于云計算的普及，容聯(lián)云通訊把增值業(yè)務(wù)的核心平臺搭建在阿里云上，從而讓用戶(hù)獲得最高性?xún)r(jià)比、方便快捷的增值電信服務(wù)。
為了解決傳統通訊服務(wù)中跨網(wǎng)連接服務(wù)不流暢的問(wèn)題，容聯(lián)云通訊還重點(diǎn)在三大運營(yíng)商基礎網(wǎng)絡(luò )的連接點(diǎn)進(jìn)行布點(diǎn)，并于2013年建立了一套基于互聯(lián)網(wǎng)的全通訊能力開(kāi)放平臺——容聯(lián)云通訊。該平臺不僅能夠保證增值電信服務(wù)能夠平滑連接，還以API的方式向行業(yè)ISV、SI和開(kāi)發(fā)者提供各種通訊接口。行業(yè)ISV、 SI和開(kāi)發(fā)者可以通過(guò)調用這些接口，把IM、VoIP、視頻、會(huì )議、呼叫中心、短信等通訊功能嵌入到自身開(kāi)發(fā)的各種應用中。
舉個(gè)例子，比如游戲企業(yè)已經(jīng)有自己的開(kāi)發(fā)能力了，但希望玩家們在玩游戲時(shí)能實(shí)現通訊功能，只需將容聯(lián)云通訊提供的通訊功能搭載到游戲上。容聯(lián)云通訊提供開(kāi)放接口，游戲公司自己的開(kāi)發(fā)人員就可以搞定通訊的功能。
獨特的商業(yè)模式：徹底變革“一次性投入”
容聯(lián)云通訊的業(yè)務(wù)模式在美國已有先例。一家與容聯(lián)云通訊類(lèi)似的公司Twilio，在今年5月，完成了1億美元E輪融資，估值超10億美元。
美國的Twilio業(yè)務(wù)模式正是幫助開(kāi)發(fā)者在其應用里融入電話(huà)、短信等功能，其推出的Twilio Client的服務(wù)，可幫助開(kāi)發(fā)者整合靈活而低成本的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)(VoIP)功能。除了Twilio，海外還有plivo、voxeo 等老牌和新型通訊公司都為開(kāi)發(fā)者提供類(lèi)似的服務(wù)。
舉例來(lái)說(shuō)，如果商務(wù)社交網(wǎng)站LinkedIn想要加入新功能，讓用戶(hù)可以與其他用戶(hù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)音通話(huà)。那么，在Twilio Client的幫助下，LinkedIn可以輕易加入該功能：點(diǎn)擊某個(gè)好友的網(wǎng)名旁的一個(gè)按鈕，對方就可以看到彈出窗口，詢(xún)問(wèn)是否愿意接通，通話(huà)將通過(guò)Twilio公司的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)線(xiàn)路進(jìn)行。Skype或許也可以提供此類(lèi)服務(wù)，但恐怕只會(huì )向特別合作伙伴提供，而Twilio的新功能是任何應用都可以采用的。
正是這種隨需取用的通訊工具搭建模式，讓互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有了非常靈活的通訊建設方式。不同于傳統呼叫中心或視頻會(huì )議的搭建需要“一次性投入”的商業(yè)模式，容聯(lián)云通訊采用“按需付費、按月付費、按流量付費”的方式為客戶(hù)提供服務(wù)。尤其是對于初創(chuàng )企業(yè)來(lái)說(shuō)，每月只需要500元就可以開(kāi)通呼叫中心功能，降低了創(chuàng )業(yè)成本。
隨需取用，這是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最為核心的需求。比如，餓了么主打外賣(mài)平臺，一開(kāi)始不可能建更大的通訊平臺，但隨著(zhù)用戶(hù)的增加，隨著(zhù)商戶(hù)的接入，餓了么不僅要擴容，還需要多種電話(huà)、短信服務(wù)，甚至還要有后臺呼叫中心的自助語(yǔ)音應答隨時(shí)處理用戶(hù)的電話(huà)詢(xún)問(wèn)等。容聯(lián)云通訊正是給互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供了這樣方便的建設模式。
“我們所做的事情就是將通訊能力的實(shí)現門(mén)檻降低為0，保證合作伙伴將主要精力集中在自身產(chǎn)品的研發(fā)運營(yíng)上，讓企業(yè)無(wú)需在通訊上投入大量成本，”孫昌勛強調，“免費調用，按需付費”的模式是未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)建設通訊服務(wù)的趨勢。
戰略布局：提供最互聯(lián)網(wǎng)化的工具
最近，容聯(lián)云通訊又推出“嘿嘿流量”產(chǎn)品，為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供一個(gè)新穎的高轉化率的營(yíng)銷(xiāo)推廣工具。借助“嘿嘿流量”，無(wú)論是手機應用、電商網(wǎng)站、O2O平臺或者手游等都可以面向用戶(hù)，開(kāi)展“下載APP送流量”、“購物送流量”、“簽到送流量”、“會(huì )員充值送流量“等形式多樣的推廣活動(dòng)。
“嘿嘿流量”只是容聯(lián)云通訊諸多新產(chǎn)品之一，從容聯(lián)云通訊的未來(lái)布局來(lái)看，在SAAS端，容聯(lián)云通訊將推出更多與通訊相關(guān)的、互聯(lián)網(wǎng)化的產(chǎn)品，涉及企業(yè)融合通訊、在線(xiàn)客服、多渠道聯(lián)絡(luò )中心等方面，解決企業(yè)內溝通、企業(yè)與客戶(hù)溝通的問(wèn)題。此外，容聯(lián)云通訊將對更多像七陌這樣的SAAS類(lèi)公司進(jìn)行戰略投資，并推動(dòng)全球化發(fā)展戰略，向海外市場(chǎng)拓展。
而在云端，容聯(lián)云通訊將針對包括金融、教育、醫療行業(yè)、電子政務(wù)等在內的各行業(yè)提供定制化通訊云——如針對金融行業(yè)，提供私人銀行、金融社交、視頻呼叫中心、視頻面簽、視頻發(fā)卡、銀行的加密融合通訊等服務(wù)內容。
“通訊正在成為互聯(lián)網(wǎng)的一種基礎服務(wù)，這正是容聯(lián)云通訊平臺的強項，也是容聯(lián)云通訊的機會(huì )，”孫昌勛表示。
容聯(lián)云通訊可以說(shuō)是中國版Twilio，但與Twilio相比，容聯(lián)云通訊雖然目前僅針對中國用戶(hù)提供服務(wù)，但是基于中國龐大的互聯(lián)網(wǎng)人口基數、生機勃勃的創(chuàng )業(yè)生態(tài)、擁有更豐富的業(yè)務(wù)類(lèi)型，也為其提供了廣闊的上升空間。容聯(lián)云通訊成立之后的發(fā)展速度相較于Twilio而言，有過(guò)之而無(wú)不及，隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的發(fā)展，開(kāi)發(fā)者對增值通訊服務(wù)的需求也在增長(cháng)，容聯(lián)云通訊平臺的收入正以7倍的速度增長(cháng)。
總結：與思科合作實(shí)現戰略飛躍
孫昌勛透露，思科已經(jīng)確定將與容聯(lián)云通訊開(kāi)展戰略合作。思科是傳統通訊設備提供商巨頭，在今天的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，思科正通過(guò)收購或投資代表通訊3.0時(shí)代的云通訊公司，對互聯(lián)網(wǎng)通訊領(lǐng)域進(jìn)行布局，從而從傳統的通訊2.0向互聯(lián)網(wǎng)化的通訊3.0轉型。
思科在美國選中了Tropo，而在中國則選中了容聯(lián)云通訊。
對于容聯(lián)云通訊而言，與思科的戰略合作更具有深層意義，既有助于容聯(lián)云通訊開(kāi)拓海外市場(chǎng)，同時(shí)，容聯(lián)云通訊將可能加入思科的協(xié)作技術(shù)集團，獲得思科的技術(shù)支持，其云平臺可能將與思科的云協(xié)作服務(wù)進(jìn)行結合。
容聯(lián)云通訊在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代對于“互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)通訊服務(wù)”的創(chuàng )新，解決了諸多移動(dòng)互聯(lián)創(chuàng )業(yè)企業(yè)的痛點(diǎn)，無(wú)疑更符合移動(dòng)互聯(lián)產(chǎn)業(yè)的剛需。
移動(dòng)互聯(lián)，不僅需要“淘金”的創(chuàng )新，更需要工具的創(chuàng )新。
