運營(yíng)商都在做,未來(lái)國內VoIP業(yè)務(wù)是星辰大海

　　VoIP，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是在IP網(wǎng)絡(luò )上傳輸數字化的語(yǔ)音信息，最常見(jiàn)的也就是我們常說(shuō)的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)。網(wǎng)絡(luò )電話(huà)費用低廉，甚至免費，這無(wú)疑會(huì )對現有的電話(huà)網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)音業(yè)務(wù)造成直接正面的沖擊，令人不解的是，直到現在，工信部都沒(méi)有明確VoIP業(yè)務(wù)開(kāi)展的制度和規則。

　　因為陷入了一個(gè)兩難的境地：順應移動(dòng)互聯(lián)實(shí)現語(yǔ)音開(kāi)放？還是繼續語(yǔ)音業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)獲利？

　　看似“實(shí)力不菲”的運營(yíng)商，在VoIP業(yè)務(wù)上的多次試水失敗，根本原因是受到政策保護語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入的牽制。這個(gè)原因是客觀(guān)的，與創(chuàng )新能力和水平無(wú)關(guān)。

　　逐漸走向成熟的市場(chǎng)競爭環(huán)境，VoIP也不能再是運營(yíng)商的“專(zhuān)屬領(lǐng)地”，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及終端的普及，溝通多樣化的社交基因激活，VoIP業(yè)務(wù)需要更多的參與者，為其增值業(yè)務(wù)開(kāi)枝散葉。

　　早在2010年，微軟Skype的通話(huà)時(shí)長(cháng)就已經(jīng)占到全球國際通話(huà)總時(shí)長(cháng)的25%，不知道始終堅守著(zhù)靠語(yǔ)音業(yè)務(wù)收費的運營(yíng)商們作何感想？

　　通常的理解方式為，網(wǎng)絡(luò )電話(huà)的低廉會(huì )使得業(yè)務(wù)收入大幅下滑，而實(shí)際的情況卻是，因低價(jià)暢聊加速普及，單位收入雖然下降，但用戶(hù)數量卻大幅增加。由高速普及帶來(lái)的營(yíng)收必定會(huì )超過(guò)以往保守收費模式下的營(yíng)收。

　　運營(yíng)商看不到前景，但總會(huì )有人看到，往往還不止一家。眾多民營(yíng)企業(yè)紛紛涉水或索性投身VoIP領(lǐng)域，在運營(yíng)商固有的市占現狀下，就按VoIP的市場(chǎng)滲透率只達到5%，也能有8000萬(wàn)用戶(hù)，按每月每個(gè)單位人貢獻50元計算，每月能達到將近40億的可預見(jiàn)收入！

　　基于需求的探索，如今市場(chǎng)上民企所開(kāi)展VoIP業(yè)務(wù)的類(lèi)別大致分為三類(lèi)：純網(wǎng)絡(luò )電話(huà)業(yè)務(wù)、toC互聯(lián)網(wǎng)通訊服務(wù)和增值業(yè)務(wù)、toB互聯(lián)網(wǎng)通訊服務(wù)和增值業(yè)務(wù)。阿里通電話(huà)和360免費電話(huà)是純網(wǎng)絡(luò )電話(huà)業(yè)務(wù)的代表，在保證高清通話(huà)質(zhì)量的基礎上，加入了對安全隱私的重視。toC的VoIP業(yè)務(wù)供應商倒不是很多，也許是迫于微信地位產(chǎn)生的馬太效應，失去了可能抗衡的時(shí)機，不得不另辟蹊徑，譬如有信，定位于個(gè)性和場(chǎng)景化，具備個(gè)性去電、直撥明星等新奇功能。相較于前兩類(lèi)，toB的VoIP業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)最多，增值業(yè)務(wù)的形式也最多，這也是目前最被看好的領(lǐng)域——VoIP的企業(yè)細分市場(chǎng)。

　　在BAT帝國商業(yè)版圖的瘋狂快速擴張下，單純依靠C端用戶(hù)基數取勝的長(cháng)尾盈利模式再度崛起的可能性已不復存在。誠然，2016年是toB的窗口期，相較于復雜多變的C端個(gè)體市場(chǎng)，B端企業(yè)及組織客戶(hù)，能更快促成業(yè)務(wù)的規模化和穩定增長(cháng)。

　　C端市場(chǎng)對VoIP業(yè)務(wù)的產(chǎn)品品質(zhì)差異敏感度并不高，但在企業(yè)細分市場(chǎng)，VoIP業(yè)務(wù)的產(chǎn)品品質(zhì)差異直接影響企業(yè)和組織的日常運轉。最大的痛點(diǎn)主要集中在以下三個(gè)方面：多方會(huì )議的語(yǔ)音及視頻傳送質(zhì)量、企業(yè)通訊信息安全及加密措施、通訊信息監控及有效管理。

　　雖然截止目前，企業(yè)信息通訊遭受攻擊的例子還少，但如果哪天企業(yè)賴(lài)以生存的重要信息因通訊系統漏洞遭黑或被竊取，結果將是毀滅性的。目前安裝在企業(yè)中的VoIP電話(huà)系統，用的都是通用的加密技術(shù)（加密方式為T(mén)LS和IPSee兩種），存在極大的信息安全隱患。360很早就看到了VoIP業(yè)務(wù)針對信息安全的機會(huì )點(diǎn)，只可惜沒(méi)有繼續深挖下去。企業(yè)對C端用戶(hù)的個(gè)人信息安全保護就是一個(gè)很常見(jiàn)的需求，例如容聯(lián)云通訊為滴滴出行提供的號碼衛士服務(wù)，有效保護車(chē)主及乘客雙方號碼不泄露，達到防跳單和防騷擾的目的。

　　在保障高通話(huà)質(zhì)量和高清晰度的同質(zhì)化競爭中，一站式服務(wù)成為toB的VoIP業(yè)務(wù)供應商的絕對亮點(diǎn)。歸根到底，一站式服務(wù)是完善企業(yè)用戶(hù)體驗的表現之一。從現有的產(chǎn)品類(lèi)型來(lái)看，“一站式”存在兩條主線(xiàn)：一條是圍繞企業(yè)的工作環(huán)節和項目需求而定制相應的服務(wù)，例如阿里的釘釘，通訊錄、內外溝通、智能電話(huà)、移動(dòng)辦公、智能設備等無(wú)所不包，但其業(yè)務(wù)已經(jīng)在VoIP的基礎上擴展太多了，未免不夠專(zhuān)注。另一條是圍繞企業(yè)的工作環(huán)節和項目中關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)通訊而定制相應的服務(wù)，像容聯(lián)云那樣。

 

　　別對微信的野蠻生長(cháng)望而卻步，以上所談到的VoIP業(yè)務(wù)的三大類(lèi)別，各自都還有非常大的可塑空間。純網(wǎng)絡(luò )電話(huà)業(yè)務(wù)的規模性還沒(méi)有成型，當然這也跟國民的認知水平和通訊習慣有關(guān)，中國網(wǎng)絡(luò )電話(huà)的使用量就算離微軟Skype也還有很大的距離，更別提全美的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)使用量。toC的VoIP業(yè)務(wù)并非只能是微信一家獨大，當C端的用戶(hù)量上去后，隨之而來(lái)的一定是群體化、小眾化、個(gè)性化的細分需求，從這點(diǎn)看來(lái)，有信是一個(gè)不錯的開(kāi)端，定位“潮牌電話(huà)”，產(chǎn)品特色凸顯年輕一代的搞怪和不羈。toB的VoIP業(yè)務(wù)除了會(huì )在信息安全上形成技術(shù)分化，在用戶(hù)體驗上，更是體現在基于企業(yè)具體運營(yíng)需求的個(gè)性定制和便利到位的服務(wù)細節，在眾多VoIP業(yè)務(wù)供應商中，還沒(méi)有出現完全踐行的杰出代表。

　　在社交概念被炒得如火如荼的年代，筆者更關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)底層的VoIP業(yè)務(wù)。該領(lǐng)域的創(chuàng )新和創(chuàng )舉無(wú)論是源于運營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)巨頭，還是名不見(jiàn)經(jīng)傳的民間黑馬，畢竟，趨勢是不斷變化的市場(chǎng)需求所共同造就的。