“目前，全市各類呼叫中心座席累計(jì)已達(dá)到7000個(gè)，預(yù)計(jì)到今年年底，座席數(shù)將有望突破2萬個(gè)。”談及我市呼叫中心的發(fā)展現(xiàn)狀，市外經(jīng)貿(mào)局外包辦副主任尹凱透露，呼叫業(yè)務(wù)已成為全市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的主要內(nèi)容之一。
尹凱介紹說，在土地、環(huán)境、人口、可持續(xù)發(fā)展的壓力下，呼叫中心資源消耗低、環(huán)境污染少、吸納就業(yè)能力強(qiáng)的優(yōu)勢已經(jīng)凸顯。呼叫中心紛紛落戶，有利于轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式，加速傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。同時(shí)，呼叫中心的品牌效應(yīng)，為南通聚集了大量人氣，提升了城市知名度，為吸納更多的服務(wù)外包企業(yè)來通創(chuàng)造了良好的環(huán)境。 2009年，世界服務(wù)外包百強(qiáng)企業(yè)美國安客誠全球數(shù)據(jù)運(yùn)營中心落戶南通正是最好的體現(xiàn)。“不斷完善和優(yōu)化呼叫中心服務(wù)環(huán)境，積極吸引世界500強(qiáng)和國內(nèi)100強(qiáng)企業(yè)在南通設(shè)立各種類型的呼叫中心，發(fā)展呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈上的相關(guān)企業(yè)，形成呼叫中心的產(chǎn)業(yè)集群。 ”2009年10月發(fā)布的《南通市服務(wù)外包發(fā)展戰(zhàn)略與產(chǎn)業(yè)規(guī)劃》，明確提出了我市呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展思路。如今，市外經(jīng)貿(mào)局正積極與北京呼叫中心發(fā)展的業(yè)內(nèi)人士探討，緊鑼密鼓地推進(jìn)各項(xiàng)工作，打造南通呼叫中心特有的服務(wù)外包品牌。
呼叫中心——服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的一朵奇葩，正在通城放射出耀眼的光芒。
江海晚報(bào)
