近日，客戶(hù)服務(wù)信息管理軟件供應商Centricient獲得650美元種子輪融資，由Venrock領(lǐng)投，Next Frontier Capital參投。
Centricient成立于2015年，總部位于美國蒙大拿州，Centricient的產(chǎn)品Centricient Messaging是一款云計算軟件應用程序，可以整合Facebook Messenger和SMS短信等信息平臺，把企業(yè)和客戶(hù)連接起來(lái)，使溝通更加高效、便捷。Centricient的平臺能同時(shí)處理多個(gè)對話(huà)UI（用戶(hù)界面），客戶(hù)可以享受及時(shí)的在線(xiàn)客服、實(shí)時(shí)監控、性能指標和呼叫中心功能（排隊、路線(xiàn)指導、過(guò)戶(hù)和合作）。
值得一提的是，Centricient還可以整合電子郵件、電話(huà)和微信等即時(shí)通訊渠道。
目前，不論是Zendesk這樣的大公司，還是Live Ninja和Smooch這些小公司，都投身于即時(shí)消息管理的技術(shù)服務(wù)。對中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，Zendesk這樣的公司就能滿(mǎn)足所需，但是對于更大的企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們需要更多的支持，Centricient致力于為大型公司提供相應的即時(shí)消息管理服務(wù)。
顯然，商業(yè)領(lǐng)域的即時(shí)消息管理發(fā)展潛力巨大。但是隨著(zhù)人工智能和聊天機器人的興起，在不久的將來(lái)，Centricient的技術(shù)可能面臨被淘汰的風(fēng)險。CEO Mike Myer表示，雖然聊天機器人在某些情況下能夠取代代理商，但是很多工作還需要人工完成，即時(shí)消息管理系統的需求依然存在。
