transcosmos集團(以下簡(jiǎn)稱(chēng)transcosmos；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝；東證代碼:9715)和旗下專(zhuān)業(yè)從事調研分析的子公司transcosmos analytics Inc.(以下簡(jiǎn)稱(chēng)transcosmos analytics；總部：日本東京；總裁：河野洋一)對共同開(kāi)發(fā)的呼叫中心監控服務(wù)QICTO的輸出和專(zhuān)用系統進(jìn)行了升級。QICTO一經(jīng)發(fā)布就廣受企業(yè)客戶(hù)的歡迎。如今，QICTO團隊基于企業(yè)需求發(fā)布了升級版本的監控服務(wù)來(lái)提升呼叫中心服務(wù)的外部評分，并通過(guò)改善QICTO的專(zhuān)用系統和目標導向績(jì)效評估指標模板以促進(jìn)操作人員能收集更多的VOC.transcosmos和transcosmos analytics計劃到2016年底，在30家公司(主要針對由transcosomos提供代運營(yíng)呼叫中心服務(wù)的現有企業(yè)客戶(hù))完成服務(wù)上線(xiàn)。
QICTO服務(wù)自2016年3月發(fā)布以來(lái)，已經(jīng)在企業(yè)順利實(shí)施和推進(jìn)。經(jīng)驗證，QICTO得出的監測結果和企業(yè)進(jìn)行的顧客滿(mǎn)意度調查結果密切相關(guān)。鑒于此案例，QICTO團隊以提高外部評分和VOC收集能力為目的，著(zhù)手開(kāi)發(fā)目標導向的績(jì)效評估指標模板，同時(shí)在不斷驗證的基礎上進(jìn)行模板升級。QICTO服務(wù)的推出，讓transcosmos和transcosmos analytics能夠提供適合不同營(yíng)銷(xiāo)戰略和呼叫中心運營(yíng)目標的呼叫中心監控服務(wù)。
升級后的QICTO目標導向的績(jì)效評估指標
版本升級后的QICTO包含了專(zhuān)門(mén)為促進(jìn)操作員的成長(cháng)而設計的延伸功能。新功能“QICTO DASHBOARD”和“QICTO VIEWER”，能自動(dòng)形成一覽式的數據報表，顯示評估結果以便于抓取整個(gè)呼叫中心、團隊和個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)；并且可以一鍵回放作為數據段保存的“評估瞬間”，當對操作人員進(jìn)行反饋時(shí)能明確的顯示評估依據。憑借這些功能，企業(yè)能夠建立促進(jìn)操作人員在日常工作中提升業(yè)務(wù)和技能的框架，同時(shí)降低督導和質(zhì)檢人員的工作量。
升級的QICTO的輸出和專(zhuān)用系統
QICTO服務(wù)介紹網(wǎng)頁(yè)
QICTO服務(wù)介紹網(wǎng)頁(yè)(日文版)已經(jīng)上線(xiàn)，介紹了QICTO的特點(diǎn)、應用案例及FAQ。更多關(guān)于QICTO服務(wù)的信息，請登錄：http://www.trans-cosmos.co.jp/transcosmos-analytics/special/qicto.html
隨著(zhù)QICTO服務(wù)的需求和咨詢(xún)量不斷增長(cháng)，transcosmos和transcosmos analytics強化了QICTO的服務(wù)結構。今后，也將繼續擴展和提升QICTO監控的評估模板并進(jìn)行系統升級，同時(shí)進(jìn)一步開(kāi)發(fā)與客戶(hù)滿(mǎn)意度調查和技能培訓等相關(guān)的其他服務(wù)，進(jìn)一步發(fā)展聲音識別和人工智能等最新技術(shù)，旨在更有效的提高業(yè)務(wù)效率和服務(wù)增值。
※transcosmos analytics是transcosmos analyticsinc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。
※transcosmos是transcosmosinc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。
※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱(chēng)均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。?
關(guān)于transcosmos集團
transcosmos自1966年創(chuàng )業(yè)以來(lái)，致力于融合優(yōu)秀的“人”及最新的“技術(shù)”能力，通過(guò)提供高品質(zhì)和高價(jià)值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶(hù)強化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos致力于通過(guò)以亞洲為中心的全世界28個(gè)國家的162家分支機構的卓越運營(yíng)，提供給企業(yè)客戶(hù)兩大類(lèi)服務(wù)--削減成本的支持服務(wù)(包括客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心、人事／財務(wù)／辦公后臺、訂單處理／SCM、系統開(kāi)發(fā)／運營(yíng)等支持服務(wù))，和擴大營(yíng)收的支持服務(wù)(包括大數據分析、互聯(lián)網(wǎng)推廣、網(wǎng)站搭建／運營(yíng)、智能手機／社交媒體應用、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等支持服務(wù))。
此外，隨著(zhù)世界范圍內的電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶(hù)把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球45個(gè)國家的消費者。transcosmos憑借在全球范圍內提供高品質(zhì)的BPO服務(wù)，旨在成為企業(yè)客戶(hù)的“GlobalBPOPartner”。
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