云呼叫中心軟件提供商為呼出活動(dòng)、客戶(hù)聊天、實(shí)時(shí)呼叫中心控制面板以及國際語(yǔ)言與標準支持進(jìn)一步擴展了功能。
CTI論壇(ctiforum)9月11日消息（編譯/鄧旭）: 云呼叫中心軟件和呼叫中心坐席優(yōu)化工具提供商InContact公司今日宣布，其針對今年的第二種主要的增強解決方案已經(jīng)上市。
這款最新產(chǎn)品的亮點(diǎn)包括如下：
- 功能強大的實(shí)時(shí)控制面板，可以顯示實(shí)時(shí)數據。此外，平臺中心界面中的改進(jìn)的導航面板使之更加容易設置和查閱報告。InContact的瘦客戶(hù)中心界面可以讓用戶(hù)通過(guò)能夠上網(wǎng)的任何計算機查閱報告，同時(shí)不需要下載。
- 智能呼叫抑制是一種獨一無(wú)二的應用程序，能夠讓用戶(hù)編輯上傳的撥號列表。智能呼叫抑制根據客戶(hù)的行為提供實(shí)時(shí)撥號列表調整，比如“不要呼叫”請求或采取的付款行為。
- inContact 還達到了聯(lián)邦通信委員會(huì )2012年2月的“不要呼叫”（DNC）指令的要求。通過(guò)inContact的新型退出功能，DNC請求可以通過(guò)錄制的語(yǔ)音提示來(lái)處理。這些請求通過(guò)自動(dòng)化的方式簡(jiǎn)單的進(jìn)行處理，省去了繁雜而且費力的跟蹤過(guò)程，而且坐席不需要與客戶(hù)互動(dòng)，所以節約了行政管理成本。
- 可定制的聊天體驗：通過(guò)InContact的可視腳本引擎Studio，經(jīng)理人員可以定制與呼叫中心互動(dòng)的體驗，使之與他們的總體品牌形象相統一。InContact提供定制化的面向客戶(hù)的聊天界面，以便將風(fēng)格與具體品牌的外觀(guān)和感覺(jué)更好的匹配。
- 擴大了對國際業(yè)務(wù)的支持，包括智能?chē)鴦e區分撥號、E164合規和國際連接模式。此外，inContact坐席界面現在可以采用10種語(yǔ)言提供。
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