- 微軟宣布Microsoft Dynamics CRM 2013全面上市，同時(shí)推出Microsoft Dynamics AX 2012 R3，強調技術(shù)在幫助企業(yè)建立良好客戶(hù)關(guān)系方面的重要性
11月5日、6日兩天，微軟公司在西班牙巴塞羅那舉行了“2013年微軟 Dynamics 歐洲、中東及非洲用戶(hù)大會(huì )”（Microsoft Dynamics Convergence 2013 EMEA conference），在大會(huì )的開(kāi)幕演講中，微軟特別闡述了企業(yè)如何借助Microsoft Dynamics技術(shù)在其各自領(lǐng)域內獲得差異化優(yōu)勢的話(huà)題。由微軟全球執行副總裁，全球商業(yè)解決方案事業(yè)部總經(jīng)理Kirill Tatarinov先生、微軟國際業(yè)務(wù)總裁Jean-Philippe Courtois先生發(fā)表的主題演講，聚焦于如何讓企業(yè)和個(gè)人以全新的視角去審視他們的客戶(hù)關(guān)系，從而更好地與客戶(hù)展開(kāi)合作、建立品牌聯(lián)系，并通過(guò)相互協(xié)作在變幻莫測的市場(chǎng)環(huán)境中保持領(lǐng)先地位。
Kirill Tatarinov先生表示：“這是一個(gè)名副其實(shí)的客戶(hù)至上的時(shí)代，與以往相比，現在的人們不但見(jiàn)多識廣，而且相互聯(lián)系也更加緊密。企業(yè)迫切需要內部團結一心，大家共同努力，盡最大努力去滿(mǎn)足客戶(hù)需求。微軟的定位是要提供靈活且高度集成的商業(yè)解決方案，通過(guò)營(yíng)造卓越的客戶(hù)體驗幫助企業(yè)在這個(gè)新時(shí)代立于不敗之地。”
以客戶(hù)為中心的商業(yè)解決方案
11月5日在巴塞羅那舉行的Microsoft Dynamics CRM 2013全球首發(fā)儀式，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )直播給7萬(wàn)余名與會(huì )者，英國大都會(huì )銀行、丹麥潘多拉珠寶，以及虛擬辦公室提供商世服宏圖等客戶(hù)也到場(chǎng)分享了各自的經(jīng)驗。隨后微軟還發(fā)布了18個(gè)可自行設置的、全新預設行業(yè)流程模板，涉及體育管理、醫療保健、政府和非贏(yíng)利組織等諸多行業(yè)，甚至包括監獄服刑人員管理等特殊領(lǐng)域。這些模板均可通過(guò)Microsoft Dynamics CRM Marketplace免費下載。
微軟兌現了讓客戶(hù)通過(guò)任何設備訪(fǎng)問(wèn)CRM信息的承諾，正式確認將會(huì )推出針對觸摸控制進(jìn)行優(yōu)化的、適用于Windows Phone、iPhone 和 Android手機的移動(dòng)應用，讓用戶(hù)在任何地方都能持續地使用強大的功能和分析能力，而且無(wú)需支付額外的授權費用*。即日起用戶(hù)即可通過(guò)各個(gè)系統的應用商店下載相應的應用。
為了鼓勵企業(yè)用戶(hù)購買(mǎi)Microsoft Dynamics CRM與Office 365搭配使用，微軟公司還特別推出了面向全球的全新優(yōu)惠策略：Office 365的新老客戶(hù)在購買(mǎi)Microsoft Dynamics CRM Online專(zhuān)業(yè)版時(shí)，均可在原授權價(jià)格的基礎上享受40%的折扣，無(wú)疑將為企業(yè)用戶(hù)的技術(shù)投資帶來(lái)了直接而顯著(zhù)的價(jià)值回報。優(yōu)惠活動(dòng)的截止日期為2014年3月31日，適用于全球42個(gè)已經(jīng)提供Microsoft Dynamics CRM Online產(chǎn)品和服務(wù)的區域市場(chǎng)。更多詳情，請訪(fǎng)問(wèn)http://www.microsoft.com/dynamics/offers/CRME。
大都會(huì )銀行（Metro Bank）是一個(gè)世紀以來(lái)英國新掛牌的第一家零售銀行，也是最早采用Microsoft Dynamics CRM 2013的用戶(hù)之一，這套解決方案也是其 “客戶(hù)至上”策略的重要基石。
大都會(huì )銀行的商業(yè)總監Paul Marriott-Clarke 表示：“大都會(huì )銀行正在推動(dòng)銀行業(yè)的一場(chǎng)革命。我們的目標是要創(chuàng )造粉絲，而不只是客戶(hù)，我們的文化就是要給他們帶來(lái)驚喜和愉悅。Microsoft Dynamics CRM為我們與客戶(hù)建立良好關(guān)系提供了平臺，它和Yammer、SharePoint、Office 365 和 Lync一起，為我們兌現企業(yè)承諾提供了最好的服務(wù)與便利。”
微軟還介紹了其旗艦級ERP解決方案的最新升級Microsoft Dynamics AX 2012 R3的新功能，它能為企業(yè)提供超乎客戶(hù)預期的靈活操作，以客戶(hù)喜歡的方式與其合作，并進(jìn)一步拉動(dòng)業(yè)務(wù)增長(cháng)。Microsoft Dynamics AX 2012 R3提供了全新的倉儲和運輸管理功能，能讓客戶(hù)對供應鏈的執行情況獲得實(shí)時(shí)的端到端的全面掌控。該版本還新增了Lifecycle服務(wù)，通過(guò)精簡(jiǎn)和標準化處理流程，將創(chuàng )新的一體化體驗帶入客戶(hù)服務(wù)和支持中，幫助企業(yè)提前對采用Microsoft Dynamics AX的效果有所預期。
Microsoft Dynamics AX 2012 R3還支持通過(guò)IaaS（基礎架構即服務(wù)）部署到Windows Azure，讓客戶(hù)能夠在本地部署和私有云之間進(jìn)行靈活選擇，并享受到由世界一流的Windows Azure服務(wù)所帶來(lái)的益處與安全性。Microsoft Dynamics AX 2012 R3預計將于2014年4月正式公布，微軟還表示，目前正在打造Microsoft Dynamics AX的下一個(gè)重要版本，既能實(shí)現本地部署，也能用于公有云服務(wù)。
繼費用管理與調整（Expense management and reconciliation）、工作時(shí)間表（Timesheets） 和批復（ Approvals）等Microsoft Dynamics AX 應用之后，微軟又發(fā)布了一款叫做業(yè)務(wù)分析（Business Analyzer）的新應用，通過(guò)該應用，員工無(wú)論在辦公室還是其它任何地方，都可以接收到既可行又相關(guān)的商業(yè)洞察情報，進(jìn)而加快業(yè)務(wù)的運轉。這些應用具有個(gè)人化、社會(huì )化和身臨其境等特點(diǎn)，可根據用戶(hù)的角色和設備特點(diǎn)為其提供更相關(guān)的體驗，幫助他們連接至社交網(wǎng)絡(luò )，并在Windows Marketplace上為其提供既可行又相關(guān)的應用體驗。
微軟Dynamics AX2012旨在幫助企業(yè)提供具有差異化優(yōu)勢的高水平客戶(hù)體驗，它的一個(gè)重要目標是促使各種規模的企業(yè)采用這一解決方案。微軟還表示，越來(lái)越多的老版本ERP解決方案的企業(yè)客戶(hù)，開(kāi)始選擇微軟Dynamics AX2012作為補充，從而提供獨特的客戶(hù)體驗，實(shí)現業(yè)務(wù)和運營(yíng)的擴張和壯大。
此外，在開(kāi)幕儀式中，微軟還特別強調了公司在2013年10月份發(fā)布的Dynamics NAV 2013 R2。該版應用的新增功能包括，在Office 365和SharePoint Online中實(shí)現單點(diǎn)登錄，在微軟Dynamics NAV Web客戶(hù)端和Windows客戶(hù)端提供一個(gè)全新的用戶(hù)界面，全新的現金管理工具，全新的Help Server，以及強大的配置和管理工具。
Passion for Life (PFL) Healthcare公司，英國醫療用品制造商和銷(xiāo)售商，年銷(xiāo)售額達250萬(wàn)英鎊（約400萬(wàn)美元），該公司目前正在受益于微軟Dynamics NAV 和Dynamics CRM的托管版本，對此， PFL公司商務(wù)總監Will Web表示： “我們明年的目標是，實(shí)現業(yè)務(wù)增長(cháng)20%，微軟Dynamics 將助我們一臂之 力。當時(shí)采用這一解決方案的決定是正確的。
