弗若斯特沙利文（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“沙利文公司”）最佳客戶(hù)體驗獎晚宴于2014年3月13日，在吉隆坡希爾頓逸林酒店隆重舉行。由沙利文公司創(chuàng )始的最佳客戶(hù)體驗獎授予了中國移動(dòng)。
沙利文公司最佳客戶(hù)體驗獎是對那些在客戶(hù)服務(wù)、競爭力以及在行業(yè)表現中追求卓越、力臻完美的企業(yè)的高度認可。
沙利文公司2013年中國電信服務(wù)行業(yè)客戶(hù)體驗研究報告指出，中國移動(dòng)在主要的客戶(hù)體驗因素評選中，獲得了明顯的優(yōu)勢。其中包括了3項最重要的客戶(hù)體驗因素：電信服務(wù)體驗、店內服務(wù)體驗以及售后服務(wù)體驗。
“沙利文公司將客戶(hù)體驗詮釋為客戶(hù)從售前到售后所經(jīng)歷的關(guān)于供應商提供的產(chǎn)品和服務(wù)的全部體驗包括與產(chǎn)品和服務(wù)的供應商之間的整體關(guān)系”。沙利文公司全球合伙人兼中國區董事總經(jīng)理王昕博士表示。
此外，王昕博士說(shuō)：“市場(chǎng)參與者間日益激烈的競爭，新技術(shù)所導致的終端需求的變化、宏觀(guān)經(jīng)濟氣候變化和其他因素的影響，都導致客戶(hù)體驗變得越來(lái)越重要。為了保持競爭力、使自己立于不敗之地，供應商需要持續不斷地重新評估和提高客戶(hù)關(guān)系管理系統，并且給客戶(hù)提供更好的購買(mǎi)和使用體驗。”
沙利文公司用全部的關(guān)鍵觸點(diǎn)測試客戶(hù)體驗（諸如零售、聯(lián)絡(luò )中心、服務(wù)和支持），貫徹客戶(hù)生命周期。這種調研就其同時(shí)關(guān)注客戶(hù)情感（情緒和感受）和理性觀(guān)點(diǎn)而言也是獨一無(wú)二的。
沙利文公司中國的咨詢(xún)業(yè)務(wù)涵蓋了兩大領(lǐng)域，即工業(yè)市場(chǎng)與消費品市場(chǎng)。在工業(yè)市場(chǎng)上，沙利文公司中國的研究板塊主要包括了化工與材料、醫療與生命科學(xué)、能源與電力系統、工業(yè)與機械、冶金礦產(chǎn)、建筑材料、測量與測試、信息和通訊技術(shù)、汽車(chē)與交通、航空航天、環(huán)保等眾多領(lǐng)域。在消費品市場(chǎng)上，沙利文公司中國的研究范圍覆蓋了食品與餐飲、服裝服飾、奢侈品與收藏品等各個(gè)細分板塊。50多年來(lái)，沙利文公司立足遍布六大洲的40多個(gè)辦公室，以全球化的視野，為全球1000強公司、新興企業(yè)和投資機構提供了可靠的市場(chǎng)投融資及戰略與管理咨詢(xún)服務(wù)。
