11月15日，NICE Systems（NASDAQ：NICE）宣布，印度尼西亞私有銀行PT Bank Permata Tbk（Permata銀行）將擴大NICE解決方案在其聯(lián)絡(luò )中心的實(shí)施。該銀行將使用NICE的“服務(wù)到銷(xiāo)售（Service-to-Sales）”、“人力優(yōu)化（Workforce Optimization）”和“PCI合規（PCI Compliance）”解決方案來(lái)幫助其滿(mǎn)足不斷變化的客戶(hù)及業(yè)務(wù)需求，同時(shí)降低成本。
通過(guò)實(shí)施NICE“服務(wù)到銷(xiāo)售”解決方案，Permata銀行將能夠識別出在與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)過(guò)程中出現的銷(xiāo)售機會(huì )并對此采取行動(dòng)。該解決方案識別出含有銷(xiāo)售機會(huì )的客戶(hù)來(lái)電，并且實(shí)時(shí)地指導座席人員完成整個(gè)銷(xiāo)售流程——從給出提案到完成訂單——從而幫助他們提升追加銷(xiāo)售和交叉銷(xiāo)售的轉化率，同時(shí)提高銷(xiāo)售效率。通過(guò)在合適的時(shí)機做出正確的提案，銀行就可以提升客戶(hù)體驗和增加收入。
例如，當一個(gè)客戶(hù)致電銀行洽談短期貸款事宜，系統基于雙方互動(dòng)的語(yǔ)境、客戶(hù)檔案、和座席人員的技能，就能夠識別出一個(gè)具有針對性的銷(xiāo)售機會(huì )。首先，該系統指導座席人員詢(xún)問(wèn)貸款的原因，然后根據客戶(hù)的需求進(jìn)一步確定最佳提案——在這個(gè)具體案例中，系統提出的是一個(gè)活期貸款的促銷(xiāo)活動(dòng)。在這個(gè)過(guò)程中，提案的詳情、主要賣(mài)點(diǎn)、以及應對的回答都自動(dòng)提供給座席人員，座席人員只需簡(jiǎn)單地遵循指導即可能完成一次成功的推銷(xiāo)。
Permata銀行還將使用NICE的“互動(dòng)管理（Interaction Management）”和“桌面分析（Desktop Analytics）”解決方案來(lái)捕獲客戶(hù)的互動(dòng)行為和分析座席人員的桌面活動(dòng)，以符合PCI-DSS的規定。
同時(shí)，該銀行還選用了NICE質(zhì)量管理（Quality Management）和人力管理（Workforce Management）解決方案，它們都是NICE WFO套裝軟件的組成部分，目的是提高運營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量。這些解決方案令聯(lián)絡(luò )中心經(jīng)理能夠預測到員工需求、管控座席人員的時(shí)間安排、和跟蹤績(jì)效表現，從而建立一個(gè)高效、優(yōu)秀的呼叫中心，其員工為處理各種客戶(hù)互動(dòng)而準備就緒，擁有很高的生產(chǎn)力。
Permata銀行負責服務(wù)質(zhì)量、卓越運營(yíng)和呼叫中心的高級副總裁Bernard Lokasasmita表示：“NICE的技術(shù)與我們的愿景，即‘為我們的客戶(hù)提供創(chuàng )新的金融解決方案，以實(shí)現持續的業(yè)務(wù)增長(cháng)和最大限度的提高收入’相一致。之所以選擇NICE是因為其專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的知識技能和廣闊的視野，令我們能夠充分利用其人力資源優(yōu)化、流程增強和客戶(hù)體驗解決方案的優(yōu)勢。”
NICE東南亞地區總經(jīng)理Sherie Ng說(shuō)：“NICE致力于通過(guò)提供量身定制的客戶(hù)互動(dòng)關(guān)系管理解決方案來(lái)幫助Permata銀行實(shí)現業(yè)務(wù)目標。NICE為全球銀行和金融機構提供世界一流的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域知識技能。我們非常榮幸能夠在Permata銀行建立更加緊密的客戶(hù)關(guān)系過(guò)程中扮演重要的角色，幫助他們提供卓越的客戶(hù)體驗、推動(dòng)業(yè)務(wù)和合規目標的實(shí)現、以及提高收入增長(cháng)。”
關(guān)于PT Bank Permata Tbk
PT Bank Permata Tbk（Permata銀行）在2002年由五家銀行合并而成：PT. Bank Bali Tbk、PT. Bank Universal Tbk、PT. Bank Artamedia、PT. Bank Patriot and PT. Bank Prima Express。目前，已經(jīng)成為印度尼西亞銀行領(lǐng)域的一家主要銀行，通過(guò)其配備了網(wǎng)上銀行和手機銀行功能的交付渠道提供創(chuàng )新和全面的銀行產(chǎn)品和服務(wù)。Permata銀行致力于成為提供創(chuàng )新金融解決方案的先鋒。該銀行在印尼的57個(gè)城市為大約200萬(wàn)客戶(hù)提供服務(wù)，運營(yíng)302個(gè)分支機構（其中的14個(gè)是專(zhuān)門(mén)的伊斯蘭教銀行）、27個(gè)手機銀行分支機構、兩個(gè)支付點(diǎn)、可從由7000個(gè)ATM機組成的網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)的868個(gè)ATM機（VisaPlus、Visa Electron、MC、Alto、ATM Bersama和ATM Prima）。
關(guān)于NICE Systems
NICE Systems（NASDAQ：NICE）是全球領(lǐng)先的軟件解決方案提供商，令組織機構能夠提前采取下一步最佳行動(dòng)，以提升客戶(hù)體驗和業(yè)務(wù)成果、確保合規性、打擊金融犯罪、并保護人員和財產(chǎn)的安全。NICE的解決方案令組織機構能夠實(shí)時(shí)地捕獲、分析和應用結構化和非結構化的大數據中的內在特性。這些數據來(lái)自多個(gè)來(lái)源，包括電話(huà)、移動(dòng)應用程序、電子郵件、聊天、社交媒體、視頻和交易等。NICE解決方案應用于遍布全球150 多個(gè)國家和地區的25,000 多個(gè)組織機構，其中包括財富 100 強中的 80 多家公司。
