CTI論壇(ctiforum)4月7日消息（編譯/鄧旭）:領(lǐng)先的云呼叫中心軟件和呼叫中心坐席優(yōu)化工具提供商inContact今日宣布，該公司已經(jīng)通過(guò)功能強大的新型移動(dòng)解決方案擴展了它的多渠道平臺。這些新功能是該公司近期收購一家硅谷公司Sierra360LLC的資產(chǎn)和員工而直接獲得的結果。
Sierra360創(chuàng )建于2012年初，提供實(shí)時(shí)移動(dòng)和社交客戶(hù)通信解決方案。他們的云呼叫中心產(chǎn)品使企業(yè)能夠在網(wǎng)上環(huán)境和無(wú)線(xiàn)環(huán)境中提供更好的客戶(hù)服務(wù)體驗。該公司總部位于舊金山，軟件工程中心位于拉丁美洲。
InContact的市場(chǎng)領(lǐng)先云產(chǎn)品使客戶(hù)能夠在多個(gè)渠道與消費者實(shí)時(shí)聯(lián)系。結合了Sierra360的創(chuàng )新技術(shù)之后，inContact將幫助呼叫中心在幾乎所有移動(dòng)設備上為消費者提供客戶(hù)服務(wù)。
“我們近期與Harris Interactive進(jìn)行的一次市場(chǎng)調查顯示，70%的消費者感到移動(dòng)服務(wù)應用程序是客戶(hù)滿(mǎn)意度、互動(dòng)和忠誠度的關(guān)鍵。通過(guò)我們此次收購獲得的產(chǎn)品知識產(chǎn)權和專(zhuān)業(yè)人員來(lái)擴大我們的移動(dòng)產(chǎn)品線(xiàn)之后，我們就能夠更加快速地滿(mǎn)足這一不斷增長(cháng)的細分市場(chǎng)的需求，并擴展我們在云客戶(hù)互動(dòng)管理領(lǐng)域中的領(lǐng)導地位。”inContact首席執行官Paul Jarman說(shuō)。
這個(gè)新型移動(dòng)解決方案的亮點(diǎn)包括：
移動(dòng)聯(lián)合瀏覽：坐席能夠指導客戶(hù)共同完成復雜的表格、交易、賬號設置或者解決問(wèn)題。
客戶(hù)互動(dòng)的移動(dòng)解決方案：與移動(dòng)網(wǎng)站或應用程序無(wú)縫集成，該解決方案能夠使客戶(hù)服務(wù)代表通過(guò)移動(dòng)設備、平板電腦和電腦與客戶(hù)實(shí)時(shí)聊天。
InContact Mobile系列產(chǎn)品將在第二季度末開(kāi)始向inContact客戶(hù)提供。
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