CTI論壇（ctiforum.com）5月20消息（編譯/韓江學(xué)）：這是難得一見(jiàn)的一幕：在手機行業(yè)里主要的服務(wù)提供商同時(shí)推出相同的功能。從5月15日開(kāi)始，AT&T公司、Sprint公司、T-Mobile公司和Verizon公司計劃支持新的緊急服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足現代移動(dòng)時(shí)代的文本到911呼叫中心的需求。
那么究竟什么是文本到911呢？簡(jiǎn)單地說(shuō)，文本到911功能是允許用戶(hù)發(fā)送文本消息給911，從而獲得緊急服務(wù)。這在用戶(hù)無(wú)法說(shuō)話(huà)的情況以及無(wú)法打電話(huà)的情況下尤為重要。例如，一些受到威脅的情況下用戶(hù)無(wú)法大聲說(shuō)話(huà)，另一種情況是現在的許多社會(huì )年輕人覺(jué)得發(fā)短信比打電話(huà)更容易。
整個(gè)服務(wù)是基于SMS（短消息服務(wù)）的，所以用戶(hù)將收到來(lái)自緊急呼叫中心的通知告知他們正在處理他們的請求，或者如果911需要詢(xún)問(wèn)進(jìn)一步的問(wèn)題。用戶(hù)還需要將他們的確切位置呈現在正文中，這是由于在SMS信息服務(wù)中不能實(shí)現基于位置的服務(wù)這一事實(shí)所要求的。
但是，該服務(wù)并非沒(méi)有限制。例如，僅有一部分緊急聯(lián)絡(luò )中心支持這個(gè)服務(wù)。值得慶幸的是，FCC已提供5月15日開(kāi)始支持這項服務(wù)的緊急聯(lián)絡(luò )中心名單。如果本地聯(lián)絡(luò )中心還沒(méi)有做好文本到911的服務(wù)準備，那么用戶(hù)也將收到一個(gè)反饋的通知短信。
前面提到的定位服務(wù)也是傳統緊急呼叫服務(wù)的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)。傳統的從一個(gè)移動(dòng)設備上發(fā)出的緊急呼叫，運營(yíng)商能夠迅速確定該呼叫是來(lái)自于什么位置。緊急文本服務(wù)的優(yōu)先級目前不會(huì )比標準文本服務(wù)的優(yōu)先級高，因此網(wǎng)絡(luò )堵塞可能會(huì )導致信息的延遲。整體而言，傳統的911電話(huà)仍是最好的選擇，但在一個(gè)電話(huà)不可行的情況下，這項服務(wù)就是一個(gè)救星。
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