微軟宣布，Microsoft Dynamics CRM春季升級計劃目前已通過(guò)42種語(yǔ)言在全球54個(gè)市場(chǎng)全面展開(kāi)，升級版系統可提供更為強大的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)懷及社交聆聽(tīng)等功能。該計劃可為企業(yè)提供包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品銷(xiāo)售和客戶(hù)關(guān)懷在內的全面解決方案，實(shí)現與Microsoft Office 365、Yammer、Lync、Skype、SharePoint 以及 Office 365 Power BI 等行業(yè)領(lǐng)先的效率型應用程序的無(wú)縫對接，從而幫助企業(yè)更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
除了Microsoft Dynamics Marketing和Microsoft Social Listening，微軟還發(fā)布了Microsoft Dynamics CRM的升級版本，該版本包括一個(gè)全新的統一服務(wù)平臺（Unified Service Desk）。對本地用戶(hù)來(lái)說(shuō)，這些新功能只是Microsoft Dynamics CRM 2013 Service Pack 1的一部分。此外，微軟還公布了其在歐洲、亞太以及南美市場(chǎng)拓展Microsoft Dynamics CRM Online服務(wù)的計劃。該計劃將于2014年第三季度實(shí)施。
“Microsoft Dynamics CRM在過(guò)去的幾年中取得了令人難以置信的進(jìn)步，作為微軟云業(yè)務(wù)（Microsoft Cloud）的重要組成部分，新版本的強大功能可以給我們的客戶(hù)帶來(lái)巨大價(jià)值，”微軟公司CEO薩提亞納德拉表示，“通過(guò)基于云的創(chuàng )新性業(yè)務(wù)應用，企業(yè)可以更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，在多變的市場(chǎng)環(huán)境中立于不敗之地。”
微軟公司強調，Microsoft Dynamics CRM的契約承諾符合歐盟示范條款（model clauses）的要求，同時(shí)滿(mǎn)足歐盟隱私法“第29條工作組”相關(guān)內容的要求，這使得微軟成為迄今為止首家得到歐盟隱私法認可的公司。
“在享受市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品銷(xiāo)售和服務(wù)等領(lǐng)域新功能所帶來(lái)利益的同時(shí)，客戶(hù)還可以在數據方面與微軟公司展開(kāi)業(yè)務(wù)合作，”微軟企業(yè)副總裁、Microsoft Dynamics CRM項目負責人Bob Stutz表示，“在研發(fā)過(guò)程中，我們十分關(guān)注客戶(hù)在提供完美的用戶(hù)體驗時(shí)真正的需求。我們重新設計了用戶(hù)界面，在6個(gè)月內實(shí)現了新產(chǎn)品的發(fā)布，進(jìn)行了3次重大改動(dòng)并添加了許多新功能，最終在今天將它推向市場(chǎng)。“
全球擴張
Microsoft Dynamics CRM Online本月正式在歐洲、亞太及南美市場(chǎng)拓展，同時(shí)在土耳其市場(chǎng)也展開(kāi)了銷(xiāo)售。微軟的這一全球業(yè)務(wù)擴展舉措，為全球企業(yè)在各自相應區域市場(chǎng)提供了一種全新的全面客戶(hù)關(guān)系管理在線(xiàn)解決方案。
更加智能化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、更為有效的銷(xiāo)售以及無(wú)微不至的客戶(hù)關(guān)懷
早期使用Microsoft Dynamics CRM 2013的客戶(hù)已經(jīng)從中受益，新功能可以幫助他們在更為移動(dòng)化和社交化的今天從容應對激烈的挑戰，實(shí)現更為有效的銷(xiāo)售，同時(shí)推動(dòng)他們成為更加睿智的營(yíng)銷(xiāo)人員，為他們的用戶(hù)提供世界一流水平的關(guān)懷。借助Microsoft Social Listening，各企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及客服人員可以與客戶(hù)展開(kāi)更為有效的社交對話(huà)，從而獲取關(guān)于品牌、產(chǎn)品、競爭對手及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)時(shí)反饋以及與其業(yè)務(wù)相關(guān)的其他問(wèn)題。全球性可持續漁業(yè)公司Sealord就是其中的一個(gè)例子。
Sealord通過(guò)Microsoft Social Listening來(lái)更好地理解公司的利益相關(guān)者——從他們對基礎行業(yè)以及可持續性發(fā)展的信心，到在該領(lǐng)域具有影響性的全球機構和個(gè)人。當捕鯊話(huà)題引發(fā)社交平臺的集體憤怒時(shí)，Sealord抓住時(shí)機向網(wǎng)民表明自己的立場(chǎng)，得到了全球性的認可；借助Microsoft Social Listening，Sealord與潛在消費者實(shí)現了更好的互動(dòng)和溝通。
Sealord公共事務(wù)與傳播經(jīng)理Alison Sykora表示：“如果沒(méi)有Microsoft Social Listening，我們就無(wú)法獲知我們的利益相關(guān)者和社區群體最在乎什么，而我們在可持續發(fā)展領(lǐng)域的作為也就無(wú)法傳達給消費者。”
