Microsoft Dynamics Marketing可為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員提供一整套解決方案，幫助他們制定縝密的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)計劃、實(shí)施優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)團隊引導，并精準測算營(yíng)銷(xiāo)的投資回報率。
Microsoft Dynamics Marketing的客戶(hù)PGA TOUR（“美巡賽”組織機構）采用微軟提供的全新?tīng)I銷(xiāo)自動(dòng)化管理解決方案，更合理地組織其廣告創(chuàng )意活動(dòng)、媒體活動(dòng)及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，為賽事贊助商提供不斷改進(jìn)的報告信息。
微軟還為客戶(hù)服務(wù)人員提供了一整套的功能性解決方案。其中包括微軟近期并購的Parature公司提供的強大的自助服務(wù)功能、全新升級版Microsoft Dynamics CRM Online提供的多渠道服務(wù)功能以及包括統一服務(wù)平臺（Unified Service Desk）在內的Microsoft Dynamics CRM 2013 Service Pack 1為本地客戶(hù)提供的相關(guān)功能。Microsoft Dynamics CRM可幫助企業(yè)提供相關(guān)性強的、快速響應的和定制化的消費者服務(wù)。
Gartner咨詢(xún)公司最新出具的報告顯示，微軟憑借其產(chǎn)品的前瞻完整性和執行能力，被劃入Gartner2014年4月24日客戶(hù)關(guān)系管理客戶(hù)活動(dòng)中心魔力象限的領(lǐng)導象限。
包括Microsoft Social Listening以及Microsoft Dynamics Marketing 在內的Microsoft Dynamics CRM春季升級計劃的更多功能和特點(diǎn)，在Release Preview Guide中有詳細描述。微軟副總裁Bob Stutz的博客內容詳見(jiàn)CRM Connection。
