這對于許多人來(lái)說(shuō)應該是一個(gè)奇跡，他們沒(méi)有健全的身體，沒(méi)有齊全的科研設備，卻開(kāi)發(fā)了一個(gè)走出海南、走向世界的產(chǎn)品。它就是海南殘友開(kāi)發(fā)研制的“呼叫中心信息系統”，如今該系統不僅應用于海南許多政府網(wǎng)站，也被巴西客戶(hù)所認可。
2010年10月，劉運寶等八位年輕的殘疾科研者從深圳殘友來(lái)到海南開(kāi)拓事業(yè)。雖然當時(shí)在深圳他們每個(gè)人都是“響當當”的管理或技術(shù)人員，都取得過(guò)一定的成績(jì)。但剛來(lái)海南時(shí)，他們面對一個(gè)陌生的環(huán)境，一切都需要重零做起，沒(méi)有資金支持、沒(méi)有場(chǎng)地、沒(méi)有市場(chǎng)、沒(méi)有客戶(hù)，有的只是一個(gè)八人的團隊。
那時(shí)的海南殘友“簡(jiǎn)直是名不見(jiàn)經(jīng)傳”，打開(kāi)局面非常艱難。為了開(kāi)拓市場(chǎng)，這八位年輕的殘友沒(méi)有被困難嚇倒，他們用各種辦法去找項目：把公司介紹和產(chǎn)品介紹發(fā)到國內和國外的外包平臺網(wǎng)站上，開(kāi)通公司的博客、微博，做公司的網(wǎng)站，在百度和google上面做推廣等。然后就到處跑政府和企業(yè)，四處推薦公司的產(chǎn)品。
可是經(jīng)過(guò)調查之后他們才發(fā)現不管是政府還是企業(yè)，對信息化建設的意愿并不是很強烈。當時(shí)當地政府部門(mén)還有很多用傳統的方式在工作，對信息化建設不了解，擔心信息化影響到目前的工作方式，不愿意做信息化改造。而當地企業(yè)也不多，軟件的市場(chǎng)不大，很多國內軟件公司在海南就是放一個(gè)代理公司。
就在他們一籌莫展之際，2013年3月的一天，一個(gè)電話(huà)改變了當時(shí)的窘?jīng)r。那一天，一個(gè)越洋的電話(huà)打到海南殘友公司，接電話(huà)的員工用生硬的英文和另一邊聊著(zhù)一會(huì )后，告訴他們“一個(gè)天大的好消息”。原來(lái)這是一個(gè)來(lái)自大洋彼岸巴西的客戶(hù)，他們在國外的外包平臺看到海南殘友公司的名字，并在進(jìn)一步了解該公司平臺的項目介紹后，對公司研制水平很感興趣，就打來(lái)電話(huà)再進(jìn)一步溝通。當劉運寶問(wèn)及對方為什么要選海南殘友時(shí)，對方說(shuō)看中了他們有CMMI資質(zhì)，原來(lái)在國外做項目是很看重這個(gè)資質(zhì)的。最后他們讓海南殘友準備更詳細的技術(shù)資料發(fā)給他們，希望更深了解公司的技術(shù)實(shí)力。
掛斷電話(huà)后，海南殘友的科研人員既興奮又擔心。興奮的是終于有公司找上門(mén)做項目了，而且還是國外的企業(yè)；擔心的是他們的英文能否與客戶(hù)很好的溝通，而相隔這么遠距離，和溝通、協(xié)作怎么解決？短暫的疑慮后，最終大家意見(jiàn)都很堅定：一定要拿下這個(gè)項目，不管遇到什么困難。
接下來(lái)他們在準備資料過(guò)程中就遇到了很大的困難，因為要把資料翻譯成英文給客戶(hù)，尤其涉及到很多技術(shù)方面的詞匯，科研人員擔心拿捏不準，讓客戶(hù)覺(jué)得不專(zhuān)業(yè)。因此他們小心翼翼的翻譯每句話(huà)、每個(gè)詞匯，盡量保證句子的通順準確。他們查找不同的翻譯字典，用上各種詞霸軟件，還請專(zhuān)業(yè)的英文人士幫忙。最終，把精心準備好的資料發(fā)給了對方。
等待感覺(jué)好漫長(cháng)：他們的資料對方能看懂嗎？技術(shù)能滿(mǎn)足他們的要求嗎？?jì)商旌螅麄兘K于等到了客戶(hù)的回復，看了回復后，所有的人懸在半空的心終于放下了。其實(shí)他們之前的擔心和顧忌都是多余的，客戶(hù)覺(jué)得海南殘友的技術(shù)儲備和項目管理都沒(méi)有什么問(wèn)題。
詳細了解了海南殘友的情況后，他們也了解到，對方是一家在巴西的呼叫中心公司，專(zhuān)門(mén)負責給第三方公司提供客服服務(wù)。公司要做的項目是對坐席人員一定時(shí)段內通話(huà)時(shí)長(cháng)、接聽(tīng)數等信息統計；分機一定時(shí)段內各項數據統計匯總；錄音服務(wù)器實(shí)時(shí)狀態(tài)呈現；通話(huà)過(guò)程中進(jìn)行錄音存儲和調取等。通過(guò)這些數據可以幫助呼叫中心管理層進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查、坐席人員服務(wù)質(zhì)量的調查、以及相關(guān)業(yè)務(wù)數據分析決策等。
了解巴西公司需求的過(guò)程也是很費周折，里面涉及到了呼叫中心業(yè)務(wù)的很多專(zhuān)有名詞，當時(shí)海南殘友的工程師們看得一頭霧水，于是又是一陣翻譯查找，終于把需求給弄明白了。
巴西客戶(hù)接著(zhù)讓他們出一個(gè)設計方案，描述如何去實(shí)現這個(gè)項目。于是他們又是一陣忙活弄了一個(gè)可行性的方案傳過(guò)去，里面包括海南殘友的技術(shù)架構、一些難點(diǎn)問(wèn)題的處理思路等等。看了技術(shù)方案后，巴西客戶(hù)比較滿(mǎn)意，最終決定讓海南殘友承接這個(gè)項目。
雖然了解了許多，但國外的客戶(hù)還是比較謹慎，他們先讓海南殘友先做部分功能試試，沒(méi)問(wèn)題再接著(zhù)做后期的，所以先簽一個(gè)“試用”合同。
簽訂合同后，海南殘友的技術(shù)人員立即加班加點(diǎn)開(kāi)始做需求、設計、開(kāi)發(fā)等工作，每做完一個(gè)功能他們就通過(guò)遠程演示給客戶(hù)看，盡量保證客戶(hù)的滿(mǎn)意度。后來(lái)為了方便和客戶(hù)及時(shí)溝通，他們開(kāi)通了skype聊天軟件，在上面建立了一個(gè)討論小組，找個(gè)英文好的同事專(zhuān)門(mén)與客戶(hù)溝通需求和遇到的問(wèn)題。
經(jīng)過(guò)幾周的忙碌，他們把功能全部交付給客戶(hù)后，取得了對方的認可，終于放心把完整項目交給海南殘友來(lái)做。
但是沒(méi)過(guò)多久，開(kāi)發(fā)人員就遇到了一個(gè)很大的技術(shù)問(wèn)題，“在網(wǎng)上根本搜索不到相關(guān)的技術(shù)資料”。他們一下子陷入了困境，“這個(gè)問(wèn)題設計的時(shí)候也沒(méi)有考慮到。項目一下子面臨到了巨大的風(fēng)險，不僅我們前期工作要白做，甚至可能讓整個(gè)項目作廢。”如今是海南殘友信息技術(shù)研究院軟件工程師王偉說(shuō)。 “這是我們和客戶(hù)都不愿看到的”。而產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程也因為這個(gè)問(wèn)題一再拖延，最終客戶(hù)想要放棄與其合作了。此時(shí)，海南殘友的所有研制人員都很擔心：如果合同一旦終止，不但賺不到錢(qián)，甚至要面臨賠償違約金的風(fēng)險。
經(jīng)過(guò)半年的努力，最終頂著(zhù)巨大的壓力，在與客戶(hù)周旋的過(guò)程中，海南殘友的技術(shù)人員不停在找解決方案，在網(wǎng)上查找各種英文資料，終于找到了解決方案，并重新調整了代碼，問(wèn)題得以順利的解決。最終海南殘友將項目完滿(mǎn)的交付給了客戶(hù)，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。
如今，該項目不僅走向巴西，還打開(kāi)了海南市場(chǎng)，包括應用到海南省殘聯(lián)網(wǎng)站、殘友網(wǎng)，2014年下半年將應用到海南省各市縣殘聯(lián)網(wǎng)站和海南特殊教育學(xué)校網(wǎng)站。
采訪(fǎng)后記：有一種感動(dòng)叫海南殘友
半個(gè)多月來(lái)，記者與這些來(lái)自五湖四海的年輕人一起，和他們一起上班、吃飯、睡覺(jué)，以及玩耍。如果不是親眼所見(jiàn)、親身感受，此前無(wú)法想象這些年輕的殘疾人是怎樣僅用短短的3年多時(shí)間，讓海南殘友由小到大發(fā)展成為在IT業(yè)內頗具影響力和競爭力的科研機構，贏(yíng)得了社會(huì )的好評和尊重。
身體的殘疾阻擋不了他們前進(jìn)的腳步，殘酷的競爭無(wú)法擊退他們攀登的勇氣。他們用勤奮和努力，用夢(mèng)想和挑戰，用激情和向往，以及以意志和毅力、勇氣和擔當，描繪了一個(gè)美麗的創(chuàng )業(yè)夢(mèng)。
劉運寶，從小患有小兒麻痹癥，導致左腳殘疾，走路一瘸一拐；石進(jìn)，進(jìn)行性肌肉營(yíng)養不良癥，俗稱(chēng)“漸凍人”，走路困難，腿腳無(wú)法彎曲，無(wú)法上樓梯；潘紅兵，男，從小患有小兒麻痹癥，導致雙腳殘疾，坐輪椅……
其實(shí)，對于他們來(lái)說(shuō)，生命里有許多的無(wú)奈和不公。然而，多天的采訪(fǎng)過(guò)程中，讓人最為驚訝的是，他們臉上展現得最多的就是燦爛的笑容，那份笑容如同海南的陽(yáng)光讓人感到無(wú)比的溫馨。
這份笑容其實(shí)就是一種對人生的態(tài)度。這種積極的態(tài)度讓他們從來(lái)沒(méi)有也不想停留過(guò)自己的腳步，所以這些年來(lái)自強不息、艱苦創(chuàng )業(yè)、樂(lè )于慈善，在實(shí)現自身價(jià)值的同時(shí)還創(chuàng )造了較好的社會(huì )價(jià)值，并將收獲的成果反哺社會(huì )，來(lái)幫助、救助更多的殘疾朋友走出困境。
對于他們，我們不僅為之喝彩：為這些年輕的生活勇士，為他們取得的成績(jì)和辛勞的付出；而從他們身上，我們更能領(lǐng)悟到一種感動(dòng)：那種對生命的尊重和膜拜，那種來(lái)自心靈的堅韌以及對美好生活的向往。
有了這份堅韌和希望，還有什么困難不能克服，還有什么夢(mèng)想不能實(shí)現？
