多語(yǔ)言幫助/支持頁(yè)面
如果你想讓你的客戶(hù)在找到你尋求幫助的時(shí)候有一種賓至如歸的感覺(jué)，你就需要讓你的整個(gè)幫助/支持頁(yè)面——不僅僅是那些基本的產(chǎn)品介紹文章——擁有多種語(yǔ)言選項。這樣做的好處是能夠讓客戶(hù)輕松、快速的找到他們所需要的信息，在提升他們滿(mǎn)意度的同時(shí)，你也能節省下一部分客戶(hù)服務(wù)開(kāi)銷(xiāo)。
QuizUp在這方面就做的非常好，他們的幫助頁(yè)面支持很多種不同語(yǔ)言，讓來(lái)自全世界的使用者都可以輕松使用。
如果你的網(wǎng)頁(yè)使用了分析工具，你可以利用這個(gè)分析工具來(lái)看看你的訪(fǎng)客都來(lái)自哪些國家，然后根據結果來(lái)添加這些訪(fǎng)客的母語(yǔ)。
全球化的客戶(hù)服務(wù)開(kāi)始于支持多語(yǔ)言的產(chǎn)品
企業(yè)在搭建多語(yǔ)言客戶(hù)服務(wù)團隊之前，需要先保障他們的產(chǎn)品或服務(wù)本身支持多語(yǔ)言。要知道，如果一個(gè)客戶(hù)發(fā)現某個(gè)產(chǎn)品甚至不支持他/她的語(yǔ)言，那么這個(gè)客戶(hù)很可能在最開(kāi)始的時(shí)候就不會(huì )選擇這個(gè)產(chǎn)品，也就不存在客戶(hù)服務(wù)的問(wèn)題。
在解決客戶(hù)服務(wù)中語(yǔ)言障礙問(wèn)題方面你有何見(jiàn)解？歡迎在評論中留下你的看法。
