- “ 幫助客服坐席更便捷、高效地獲取聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)和應用
- “ 首次在聯(lián)絡(luò )中心引入WebRTC和Chrome筆記本（Chromebooks），提升坐席體驗
- “ 提高企業(yè)配備聯(lián)絡(luò )中心員工的靈活性和移動(dòng)性
2014 年12 月10日 - Avaya今天宣布與Google合作，共同為企業(yè)打造創(chuàng )新的聯(lián)絡(luò )中心方案。合作將整合Avaya在客戶(hù)體驗和客戶(hù)互動(dòng)技術(shù)方面的專(zhuān)長(cháng)，以及Google的網(wǎng)絡(luò )應用和Chrome筆記本（Chromebooks）技術(shù)，使企業(yè)的聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)更為簡(jiǎn)便，靈活和高效。
企業(yè)將可以簡(jiǎn)便地在任何地點(diǎn)設置新的聯(lián)絡(luò )中心坐席和主管，從而更好地應對業(yè)務(wù)高峰期和季節性需求波動(dòng)，并部署業(yè)務(wù)可持續性、移動(dòng)辦公和遠程坐席戰略。客服坐席可以通過(guò)集成WebRTC技術(shù)的接口，在Chrome筆記本（Chromebooks）上登陸Avaya聯(lián)絡(luò )中心坐席桌面。采用Avaya Agent for Chrome解決方案后，坐席無(wú)需在自己的終端下載用戶(hù)交互界面。這不僅能夠提高管理效率和減少開(kāi)支，還能幫助坐席快速獲得所需要的聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)和應用，實(shí)時(shí)地響應客戶(hù)需求。
美德維實(shí)偉克公司（MeadWestvaco (MWV)）是產(chǎn)品包裝及物流服務(wù)的供應商，客戶(hù)來(lái)自100個(gè)國家和153個(gè)不同的地區。公司將部署Avaya Agent for Chrome解決方案以簡(jiǎn)化客戶(hù)服務(wù)運營(yíng)。美德維實(shí)偉克公司希望藉此提高業(yè)務(wù)連續性、運營(yíng)效率和客戶(hù)服務(wù)的首次呼叫解決率，從而提升企業(yè)的營(yíng)收水平。
Avaya努力通過(guò)采用WebRTC標準，開(kāi)拓21世紀創(chuàng )新的企業(yè)通信和協(xié)作之路，與Google的合作是最新的舉措。此外，在公司內部，Avaya也計劃在多個(gè)領(lǐng)域整合Google辦公應用（Google Apps for Work），加速協(xié)作，推動(dòng)Avaya團隊的資源共享和獲取。這也是Avaya吸納下一代辦公工具整體策略的一部分。
Google自身也采用了Avaya技術(shù)以支持其全球語(yǔ)音通信基礎架構，并驅動(dòng)聯(lián)絡(luò )中心的運營(yíng)。
引語(yǔ)
“聯(lián)絡(luò )中心對企業(yè)業(yè)務(wù)至關(guān)重要，同時(shí)又是時(shí)刻處于變化中的。企業(yè)是否有足夠的靈活性，以便在業(yè)務(wù)高峰時(shí)期，例如節假日、新品發(fā)布和促銷(xiāo)期間，快速和高效率地”武裝“客服代表以幫助其服務(wù)客戶(hù)，會(huì )對企業(yè)的業(yè)績(jì)和客戶(hù)滿(mǎn)意度表現造成巨大差異。我們和Google的合作讓企業(yè)能夠通過(guò)Chrome筆記本靈活、經(jīng)濟地使用Avaya先進(jìn)的聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)和應用。我們也將和渠道合作伙伴、服務(wù)提供商一起提供該解決方案。”
-Joe Manuele， Avaya副總裁，SI/SP，聯(lián)盟，Cloud GTM
“作為一個(gè)B2B產(chǎn)品包裝及物流企業(yè)，我們所有的客戶(hù)都很重要。我們需要時(shí)刻為他們提供服務(wù)，否則將可能面臨營(yíng)收流失和品牌形象受損。部署Avaya Agent for Chrome后，我們聯(lián)絡(luò )中心的人員配置和運營(yíng)將非常高效，即使在業(yè)務(wù)連續性受到挑戰的情況下也是如此。新方案簡(jiǎn)便而又強大，這正是我們所期望的可以提高客戶(hù)體驗和互動(dòng)水平的技術(shù)。”
-Barry Toole，美德維實(shí)偉克公司語(yǔ)音和通訊融合經(jīng)理
“ 作為全球領(lǐng)先的客戶(hù)體驗和互動(dòng)解決方案提供商，訊科公司一直在尋找能夠幫助企業(yè)提升用戶(hù)體驗的創(chuàng )新方案。對企業(yè)客戶(hù)而言，新的Avaya Agent for Chrome可以說(shuō)是一個(gè)令人激動(dòng)的方案。 類(lèi)似這樣基于云技術(shù)的解決方案能夠節省總體擁有成本，提升靈活性，縮短無(wú)效時(shí)間，同時(shí)更易于安裝高安全性的坐席桌面。我們在內部已經(jīng)采用了Avaya Agent for Chrome 解決方案，以支持部分網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)中心的全天候7X24小時(shí)運行。同時(shí)，我們也期待能夠與客戶(hù)合作進(jìn)行更多方案的部署。”
-Tom Bowman，訊科公司客戶(hù)技術(shù)服務(wù)副總裁
關(guān)于A(yíng)vaya
Avaya是企業(yè)及客戶(hù)Engagement解決方案的領(lǐng)先供應商，致力于通過(guò)多種渠道及設備改善客戶(hù)體驗、提高效率和提升企業(yè)業(yè)績(jì).avaya擁有世界領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò )中心及統一通信技術(shù)和服務(wù)，并能提供多種靈活的部署方式，為與其他應用無(wú)縫集成提供了方便.avaya Engagement Development Platform使第三方能夠開(kāi)發(fā)及定制企業(yè)應用，增強其競爭優(yōu)勢.avaya矩陣網(wǎng)絡(luò )解決方案有助于簡(jiǎn)化和加速企業(yè)關(guān)鍵應用及服務(wù)的部署。
