CTI論壇(ctiforum.com)3月20日消息（編譯/老秦）: 你如何真正改善客戶(hù)體驗的質(zhì)量？是改善你的產(chǎn)品，還是改善你的托管呼叫中心？或干脆改善對待與你做生意的每一個(gè)人的方式上？這些問(wèn)題在實(shí)體門(mén)店時(shí)代比較容易回答，因為你與客戶(hù)溝通的唯一途徑面對面。但是在電子商務(wù)時(shí)代，規則已經(jīng)改變。
最近一篇標題為“客戶(hù)所想”的文章從這個(gè)角度研究了目前的市場(chǎng)，給出了七種在電子商務(wù)環(huán)境下可以提供卓越客戶(hù)體驗的方法。這些技巧無(wú)疑集中在呼叫中心環(huán)境里，無(wú)論是托管還是自運營(yíng)。讓我們來(lái)看看這些提示，以及他們如何可以幫助您運行的更緊湊更高效。
多通道支持 - 我們都知道有很多不同的方式與公司互動(dòng)，而那些不提供多通道互動(dòng)的供應商往往會(huì )在競爭上吃虧。事實(shí)上，90%的客戶(hù)希望獲得多渠道體驗，并且是一致的體驗。
社會(huì )化媒體 - 如果你打算涉及社交媒體，你必須聆聽(tīng)在社交媒體平臺上你客戶(hù)的聲音以及他們對你的期望。
跟蹤 - 所有的客戶(hù)互動(dòng)需要定期跟蹤。
注重體驗 - 你可知道，在打電話(huà)和發(fā)郵件之前，90%的客戶(hù)會(huì )去你的網(wǎng)站？如果你在那里不提供適當的支持，你會(huì )錯過(guò)機會(huì )。
在線(xiàn)聊天 - 這是一個(gè)偉大的事情。77%的客戶(hù)認為網(wǎng)上聊天正面積極地影響了他們對某一零售商的態(tài)度。
及時(shí)響應 - 客戶(hù)期望即時(shí)回應。事實(shí)上，84%的客戶(hù)如果獲得回應是有可能或非常可能與公司達成交易的，尤其是在不到一分鐘的時(shí)間內通過(guò)電話(huà)完成的回應。
哇，客戶(hù) - 這真的是所應有的服務(wù)。如果你不能讓客戶(hù)感嘆，競爭者很可能愿意這樣做。
托管聯(lián)絡(luò )中心需要回答的問(wèn)題是他們是否能讓客戶(hù)感嘆。是簡(jiǎn)單地把東西賣(mài)給客戶(hù)，還是在此同時(shí)考慮他們的感受？如果你只關(guān)注短期的銷(xiāo)售，而不是長(cháng)期的客戶(hù)關(guān)系，那么你的可持續發(fā)展將成問(wèn)題。
聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載
