2015年2月17日，美國舊金山――領(lǐng)先的客戶(hù)體驗及聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商Genesys日前宣布，領(lǐng)先的南非移動(dòng)通信公司Vodacom選擇了Genesys企業(yè)工作量管理及數字渠道以確保為客戶(hù)提供高效的多渠道客戶(hù)體驗。
南非Vodacom現在的日服務(wù)客戶(hù)數量高達3000萬(wàn)人。公司需要與大量客戶(hù)進(jìn)行高效的互動(dòng)，多渠道觸點(diǎn)的融合使端到端的客戶(hù)體驗歷程更加復雜多樣。憑借Genesys數字渠道，南非Vodacom保證了企業(yè)與客戶(hù)間真正意義上的雙向通信。該解決方案可讓座席明白無(wú)誤客戶(hù)的意向和業(yè)務(wù)語(yǔ)境的相關(guān)信息，在提供特定的客戶(hù)體驗歷程的關(guān)鍵時(shí)刻預先聯(lián)絡(luò )客戶(hù)，并在企業(yè)內部找到最合適的資源。
Vodacom的多渠道業(yè)務(wù)歷程
除了部署Genesys數字渠道以外，Vodacom同時(shí)增加了Genesys企業(yè)工作量管理作為其多渠道解決方案組合的一部分。在啟用企業(yè)工作量管理之前，Vodacom對所有業(yè)務(wù)采取24小時(shí)循環(huán)先入先出的運營(yíng)。采用新的企業(yè)工作量管理方案后，Vodacom可以通過(guò)確立及執行優(yōu)先級，創(chuàng )建一個(gè)更為精簡(jiǎn)的流程，節約近98%的時(shí)間。
Vodacom下一階段的主要部署重點(diǎn)是攜手Genesys，在公司的各業(yè)務(wù)領(lǐng)域中都運用相同的加強版客戶(hù)體驗標準。最終使跨渠道的客戶(hù)對話(huà)實(shí)現更大的效率優(yōu)勢。
Genesys與Vodacom從長(cháng)久穩定的合作關(guān)系中共贏(yíng)
Vodacom線(xiàn)上及自助服務(wù)業(yè)務(wù)行政負責人Steve Briggs表示：“ 人們越來(lái)越習慣于網(wǎng)絡(luò )生活，不斷地發(fā)展和維護客戶(hù)利益至關(guān)重要。與Genesys合作的13年中，Genesys領(lǐng)先的解決方案幫助我們不斷開(kāi)拓，了解客戶(hù)，貼近客戶(hù)，為客戶(hù)提供一流的服務(wù)。”
Genesys南非及東非區域總監Peter Flanagan表示：“我們很激動(dòng)能與Vodacom共同推出完整的多渠道解決方案，即為客戶(hù)在所有的渠道提供一致的客戶(hù)體驗。新的解決方案可以助力Vodacom把真正的商業(yè)智慧運用到客戶(hù)交互當中，從而取得豐碩的業(yè)務(wù)成果。”
關(guān)于Genesys
Genesys是多渠道客戶(hù)體驗（CX）及云和駐地聯(lián)絡(luò )中心解決方案的市場(chǎng)領(lǐng)導者。我們幫助各種規模的企業(yè)將卓越客戶(hù)體驗轉變?yōu)樽吭綐I(yè)績(jì).genesys客戶(hù)體驗平臺可跨越多種觸點(diǎn)、渠道和交互，打造連貫的最佳客戶(hù)歷程，使客戶(hù)成為品牌的倡導者.genesys在全球80個(gè)國家擁有超過(guò)4500家忠誠客戶(hù)，每天幫助他們處理逾億萬(wàn)次數字和語(yǔ)音交互。更多信息，請訪(fǎng)問(wèn)：www.genesys.com/cn。
