Unify新版聯(lián)絡(luò )中心解決方案快速有效回應客戶(hù)需求

　　CTI論壇(ctiforum.com)2月18日消息（編譯/老秦）: Unify發(fā)布了OpenScape Contact Center V9解決方案，其新功能使聯(lián)絡(luò )中心坐席可以快速有效的回應客戶(hù)的需求。

　　“成功的企業(yè)意識到在當今競爭激烈的環(huán)境中顧客參與和卓越的客戶(hù)服務(wù)是至關(guān)重要的優(yōu)勢，”Unify的產(chǎn)品執行副總裁Peter Kuerpick在一份聲明中說(shuō)。“消費者比以往任何時(shí)候都更希望控制和影響如何以及何時(shí)他們的需求能夠得到滿(mǎn)足。OpenScape聯(lián)絡(luò )中心被設計并改進(jìn)，以使企業(yè)能夠智能化和方便地管理整個(gè)企業(yè)的客戶(hù)參與并使客戶(hù)獲得更好的體驗”。

　　OpenScape Contact Center V9具有一個(gè)新的仿照Unify電路平臺的用戶(hù)界面。它還支持360度的客戶(hù)視圖，提供一個(gè)完整的與客戶(hù)接觸的上下文歷史細節描述，不論什么媒體渠道。此外，它提供了嵌入式的在線(xiàn)和協(xié)作工具以使坐席可以與同事和主管溝通。

　　OpenScape Contact Center還提供了一個(gè)已經(jīng)申請了專(zhuān)利的工作流形式的路由設計，靈活的實(shí)時(shí)和歷史報告功能，聯(lián)絡(luò )過(guò)程分析，移動(dòng)管理應用程序，成熟的軟件開(kāi)發(fā)工具和對生態(tài)系統集成的應用程序編程接口。它提供了一個(gè)一體化的應用程序和服務(wù)的組合，包括與關(guān)鍵業(yè)務(wù)過(guò)程的集成，整合社交媒體，支持用戶(hù)的靈活性和機動(dòng)性能力。它支持本地部署、云以及混合部署方式。

　　“聯(lián)系中心集中在客戶(hù)體驗以及坐席體驗上。Unify新的OpenScape Contact Center V9提供了增強的能力，如360度坐席的客戶(hù)視圖，使坐席能夠更好地服務(wù)客戶(hù)，”COMMfusion的總裁和首席分析師Blair Pleasant在一份聲明中說(shuō)。“其工作流形式的路由和調用歷史分析給了企業(yè)實(shí)時(shí)解決問(wèn)題所需的可操作智能方法以及適合此任務(wù)的資源。”