CTI論壇(ctiforum.com)3月14日消息（編譯/老秦）: Avaya正在努力適應快速變化的通信環(huán)境。這個(gè)PBX領(lǐng)導者本周宣布它的一家新的子公司Zang Inc.將提供一個(gè)交流平臺作為一種服務(wù)，這可以使企業(yè)迅速帶來(lái)實(shí)時(shí)通信的各種應用程序和引入新的獨立的應用程序。
Avaya統一通信應用的領(lǐng)導人，也是Esna技術(shù)公司（去年被Avaya收購）的前首席執行官Mohammad Nezarati已經(jīng)被任命為Zang Inc.的總經(jīng)理。
本周來(lái)自Avaya的另一則消息是它發(fā)布了它的第三代自動(dòng)化和工作流平臺，其被稱(chēng)為Avaya Breeze。Avyaya的高級副總裁兼Engagement解決方案總經(jīng)理加里·巴內特（Gary Barnett）解釋說(shuō)，利用Breeze平臺Avaya和它的客戶(hù)可以編寫(xiě)自定義插件創(chuàng )建通信應用。舉個(gè)例子，密歇根州立大學(xué)已經(jīng)利用Breeze構建了約40個(gè)應用程序，其中包括為學(xué)生的自行車(chē)店相關(guān)服務(wù)以及校園電梯報告問(wèn)題等應用。
很多年了，行業(yè)已經(jīng)逐漸發(fā)展為客戶(hù)和員工共同參與的解決方案（即呼叫中心和統一通信解決方案），越來(lái)越復雜和呆板，很難起步和快速發(fā)展。巴內特（Barnett）說(shuō)，現在，這都是簡(jiǎn)單和快速的--這意味著(zhù)企業(yè)可以在兩天或數周之內啟動(dòng)他們所需要的應用程序并開(kāi)始運行，而不是兩年。
“現在，Avaya按照承諾交付了一個(gè)開(kāi)放的包括移動(dòng)的平臺，通過(guò)一個(gè)強大的、簡(jiǎn)化的、軟件定義的通信架構和基礎設施讓企業(yè)輕松地設計和將應用程序嵌入到工作流當中，”巴內特（Barnett）說(shuō)。“這種改變游戲規則的技術(shù)構建數字業(yè)務(wù)，在這里企業(yè)需要靈活、快速和自由輕松地為他們的客戶(hù)創(chuàng )造獨特的價(jià)值。Avaya的Breeze將企業(yè)從整體龐大被廠(chǎng)家鎖定的平臺上解放了出來(lái)。”
現在插件可以由開(kāi)發(fā)人員上傳，也可以在插件商店里訪(fǎng)問(wèn)（免費或購買(mǎi)），此商店Avaya將在本周內啟動(dòng)。商店現在有大約20家公司銷(xiāo)售應用程序。eGain是這些公司中的一個(gè)，它提供云解決方案。
Avaya同時(shí)也介紹了AURA 7通信平臺，Elite 7客戶(hù)互動(dòng)應用程序，和一個(gè)被稱(chēng)為SBC 7的會(huì )話(huà)邊界控制器。所有這三個(gè)純軟件解決方案，巴內特（Barnett）說(shuō)，使他們比Avaya過(guò)去所提供的更容易集成和更具有擴展性。
他接著(zhù)補充道，在谷歌云平臺上的OnAvaya現在不僅提供呼叫中心也提供統一通信功能，用戶(hù)可在任何設備的任何瀏覽器上運行它并與坐席視頻溝通。公司將呼叫中心和統一通信功能集成在一起是基于客戶(hù)和員工交互的世界正在聚集在一起這一事實(shí)，巴內特（Barnett）說(shuō)，Avaya預計將在未來(lái)三個(gè)月內宣布其分析策略。
以上所有這些都是Avaya應對快速變化的通信領(lǐng)域所采取的舉措，在這個(gè)領(lǐng)域里一些像Facebook、Google和很多其他OTT玩家正在侵占守護者的市場(chǎng)；在這個(gè)領(lǐng)域里，商業(yè)客戶(hù)越來(lái)越關(guān)注打破通信壁壘和青睞客戶(hù)與員工共同參與的解決方案；在這個(gè)領(lǐng)域里，全球企業(yè)電話(huà)和統一通信市場(chǎng)正在衰退。
據HIS的數據，盡管全球經(jīng)濟狀況改善，但隨著(zhù)企業(yè)繼續推遲新交換機設備的購買(mǎi)和升級，2014年的全球企業(yè)電話(huà)和統一通信市場(chǎng)下跌了4%，至87億美元。然而，該公司指出，盡管出現了這樣大的下滑，統一通信應用程序方面卻是健康的，在2014年增長(cháng)了20%。
“企業(yè)電話(huà)市場(chǎng)將繼續是艱難的，”HIS公司旗下Infonetics研究公司的戴安。邁爾斯（Diane Myers）說(shuō)。“就像我們看到的，在一個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展會(huì )被另一個(gè)地域或細分市場(chǎng)的放緩所抵消。大幅度下降不僅僅是企業(yè)購買(mǎi)放緩也是由于價(jià)格的競爭，這造成了不可預測的波動(dòng)。云已經(jīng)嚴重地對市場(chǎng)產(chǎn)生了影響，尤其是在北美。”
與此同時(shí)，實(shí)際上，Facebook正在定位自己是新電話(huà)公司，正如Phil Edholm在3月互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)雜志專(zhuān)欄中所討論的那樣。在最近的博客中，Facebook信息產(chǎn)品副總裁大衛·馬庫斯（David Marcus）透露說(shuō)，Meddenger的使用已達到了每月8億用戶(hù)。
“在博客中馬庫斯（Marcus）談到了'電話(huà)號碼的消亡'，”Edholm指出。“他認為，電話(huà)號碼和系統無(wú)可挽救地已經(jīng)過(guò)時(shí)了，變革的時(shí)機已經(jīng)成熟。他的立場(chǎng)是，通過(guò)Facebook進(jìn)行通信是容易的，各種設備工作在一起，并可以通過(guò)Facebook身份識別簡(jiǎn)單的更換電話(huà)號碼。事實(shí)上，他繼續指出業(yè)務(wù)交互在社交平臺上實(shí)現是可能的，而且比通過(guò)電話(huà)要好得多。”
馬庫斯（Marcus）寫(xiě)道：“在Messenger中，我們正在思考我們如何可以幫助您與企業(yè)或服務(wù)進(jìn)行交互來(lái)購買(mǎi)商品，下訂單，購買(mǎi)機票，與客戶(hù)服務(wù)代表在真正無(wú)摩擦和令人愉快的環(huán)境下交流。在一個(gè)有你的身份和曾經(jīng)所有交互背景的環(huán)境下做每一件事情都是更加容易的--甚至從不需要登錄。而不是下載那些你將永遠不會(huì )再次使用的應用程序，跳來(lái)跳去地從一個(gè)程序到另一個(gè)程序。”
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