這幾天被一群神奇的印度小哥刷屏了，他們就是印度送餐組織Dabbawala。簡(jiǎn)而言之，每天早上他們從各個(gè)家庭主婦這里取走飯盒，然后送到在孟買(mǎi)市區工作或學(xué)習的家人手上，這個(gè)組織有5000人，每天送出午餐將近20W份！據說(shuō)他們送餐倆月才會(huì )出錯一次，出錯率大概只有800萬(wàn)分之一！
這個(gè)組織已經(jīng)存在了120年，不管這個(gè)數據是否準確，但是既然有這樣大的名聲那至少證明他們的業(yè)務(wù)是靠譜的，而這種純手工的方式能夠將客戶(hù)關(guān)系管理做到這樣的程度不得不說(shuō)簡(jiǎn)直就是一個(gè)奇跡。作為CRM行業(yè)的從業(yè)者，面對這樣優(yōu)秀的一套客戶(hù)關(guān)系管理系統，小編不得不出來(lái)給大家分析一下這套神奇的客戶(hù)關(guān)系管理系統了。
首先是流程的分配，這個(gè)送餐的流程分5個(gè)階段5組人，A組的取餐員挨家挨戶(hù)取餐，然后送達最近的火車(chē)站，交給B組按照送餐目的地分揀。分揀之后由C組運送到距離送餐位置最近的火車(chē)站，D組送餐員在目的地火車(chē)站接到餐后，就地再次進(jìn)行分揀。最終，E組送餐員會(huì )把飯盒一一送到客戶(hù)的手中。明確的分工，每個(gè)人只需要負責他熟悉的部分就可以，就像CRM系統中將售前、售中、售后各個(gè)部分分開(kāi)，每個(gè)人負責他自己熟悉的部分，這樣就可以最大化的提升管理效率，同時(shí)降低出錯的可能性。在Rushcrm中，每個(gè)流程用戶(hù)可以自行選擇想要使用的模塊，去除沒(méi)有必要的多余模塊，按照自己客戶(hù)管理的需求進(jìn)行配置，保證整個(gè)流程的簡(jiǎn)潔和完整。
然后是客戶(hù)的數據，如下圖所見(jiàn)：
所有的餐盒統一使用鐵皮圓筒罐子，保證了數據的一致性，便于進(jìn)行挑揀和標記。接著(zhù)使用他們獨有的一套標注方法在相應位置上標明了“出發(fā)地信息”、“出發(fā)地火車(chē)站”、“目的地火車(chē)站”、“目的地信息”，同樣是統一的規格，保證數據的一致性。Rushcrm的記錄字段用戶(hù)可以自己進(jìn)行設置和定制，保證用戶(hù)能夠按照自己的需求記錄想要的字段，Rushcrm的高度的靈活性確保了用戶(hù)使用習慣的延續，從而讓用戶(hù)可以將自己的客戶(hù)數據以最完美的方式進(jìn)行記錄，讓用戶(hù)可以最方便的進(jìn)行客戶(hù)數據的篩選和標記。
印度的這個(gè)外賣(mài)組織用了120年，不斷的完善自己的客戶(hù)管理流程和客戶(hù)數據字段，最終找到了一套最簡(jiǎn)潔，最適合自己的客戶(hù)管理方式，如果一個(gè)公司能夠好好的思考自己的客戶(hù)關(guān)系管理流程，進(jìn)行總結和歸納，然后利用Rushcrm高度的靈活性展現出來(lái)，一定可以極大的提升公司的客戶(hù)關(guān)系管理效率。
